Sipò IT ak kontra vs. sipò IT mwa an mwa

Lè yon biznis anboche yon founisè sèvis IT jere, oswa MSP, anjeneral li jwenn youn nan de modèl pri. Youn se yon kontra ki dire fiks, souvan 12, 24, oswa 36 mwa. Lòt la se sèvis chak mwa (month-to-month), ki renouvle chak mwa sof si nenpòt bò deside sispann li.

Yon kontra ka ba ou plis estrikti. Li ka presize delè pou reponn, sèvis ki enkli, reyinyon planifikasyon, ak pri pou yon peryòd ki pi long. Sèvis chak mwa (month-to-month) anjeneral bay plis fleksibilite. Li ka pi fasil pou w kite si bezwen ou chanje, ekip ou a diminye, oswa founisè a pa yon bon anfòm.

Okenn opsyon pa otomatikman pi bon. Yon bon founisè ka bay bon sèvis anba nenpòt modèl. Kesyon reyèl la se si akò a adapte biznis ou, bidjè ou, ak kijan ou santi w sou chanjman.

Kontra ki dire fiks pafwa vini ak pi ba pri chak mwa, oswa omwen plis pri ki previzib, paske founisè a ka planifye pèsonèl ak zouti yo sou yon peryòd pi long. Nan anpil mache Ozetazini, sipò ki jere nèt pou yon ti biznis ka tonbe yon kote anviwon $100 pou $250 pa itilizatè pa mwa, oswa pafwa yon modèl pa aparèy (per-device) olye. Ranje sa yo pa se quote. Nimewo reyèl la depann de kantite moun, kantite aparèy, bezwen sekirite yo, kouvèti pandan lè apre travay, ak zòn ou.

Sèvis chak mwa (month-to-month) ka koute yon ti kras plis, oswa li ka ofri mwens bagay ki enkli nan pri baz la. Gen kèk founisè ki itilize li kòm yon plan sipò ki pi lejè. Gen lòt ki ofri menm sèvis debaz la san gwo angajman alontèm. Mande sa ki aktyèlman enkli. Pa egzanp, patching, ki vle di enstale lojisyèl apwouve ak mizajou sistèm, ka enkli nan yon plan men yo ka faktire l separe nan yon lòt.

Nivo sèvis yo pi enpòtan pase dire kontra a poukont li. Chèche yon akò nivo sèvis ki klè, oswa SLA, ki se pwomès alekri sou objektif repons yo, lè ki kouvri yo, ak sa ki konsidere kòm ijans. Objektif repons ki pi rapid ak kouvèti pi laj souvan koute plis, kit plan an se kontra oswa se chak mwa.

Mande tou sou zouti yo ak estrateji a. Gen kèk founisè ki enkli pwoteksyon pou endpoint, sa vle di zouti sekirite sou chak òdinatè oswa aparèy, ansanm ak EDR, oswa endpoint detection and response, ki ede idantifye ak mennen ankèt sou aktivite sispèk sou aparèy sa yo. Gen lòt ki enkli RMM, oswa remote monitoring and management, ke se lojisyèl founisè yo itilize pou siveye sante aparèy yo epi fè antretyen regilye. Gen lòt ankò ki ka mande frè anplis. Dire kontra a pa di w sa depi nan tèt li.

Yon akò ki dire fiks souvan bon pou biznis ki bezwen estabilite. Si ou gen 10 pou 100 anplwaye, plizyè kote, oswa yon biwo ki okipe epi li pa ka pase tan pou chanje founisè, yon angajman pi long ka gen sans. Li ka sipòte pwojè ki dire pi lontan, fè bidjè a pi lis, epi kenbe yon relasyon ki pi estab.

Kontra kapab tou adapte biznis ki bezwen èd regilye nan planifikasyon. Gen kèk MSP ki enkli aksè a yon vCIO, sa vle di yon Chief Information Officer vityèl, yon moun ki ede ak planifikasyon teknoloji, bidjè, ak priyorite. Si biznis ou bezwen èd pou deside sa pou ranplase, sa pou estandadize, epi sa pou mete nan bidjè pou ane k ap vini an, sa ka gen anpil valè.

Pri a se mwens fleksibilite. Ou bezwen li dat fen an, kondisyon renouvèlman an, langaj sou anilasyon, ogmantasyon pri yo, ak nenpòt frè pou kòmansman (setup fees) avèk anpil atansyon. Yon kontra pa move pa default. Li jis merite yon revizyon byen fouchan anvan ou siyen.

Sèvis chak mwa (month-to-month) souvan adapte biznis ki toujou ap chèche konnen sa yo bezwen. Petèt ou ap grandi vit, ou ap louvri oswa fèmen kote, ou gen sezon rekritman, oswa w ap netwaye sistèm ki fin vye anvan ou pran yon angajman pi long. Nan ka sa yo, fleksibilite ka gen anpil valè.

Li kapab tou yon bon pwen depa si ou poko janm itilize IT jere anvan. Ou ka vle aprann kijan founisè a kominike, kijan yo jere ticket yo, epi si fason sipò a adapte ekip ou. Yon modèl chak mwa (month-to-month) ka diminye sansasyon pou w “kole” pandan ou teste relasyon an.

Pri a se ke pri yo ka mwens estab, epi kèk founisè ka limite sa ki enkli. Pwojè, vizit sou plas, sipò pandan lè apre travay, oswa sekirite avanse ka deyò frè chak mwa a. Mande pou yon lis senp ki montre kisa ki kouvri kounye a, kisa ki koute anplis, ak sa k ap pase si kantite itilizatè yo chanje.

Yon kontra ka pi bon si biznis ou deja etabli, anplwa (staffing) ou estab, epi ou vle yon sèl founisè pou jere sipò sou tan. Li ka adapte tou si ou bezwen pwosesis dokimante, reyinyon planifikasyon regilye, ak yon dimansyon klè pou plizyè biwo oswa travay reglemante. Kondisyon yo varye pa endistri ak pa eta. Si ou trete done swen sante, HIPAA, ki se Health Insurance Portability and Accountability Act, ka afekte bezwen ou yo. Si ou trete kat peman, PCI, ki refere a Payment Card Industry Data Security Standard, ka gen enpòtans tou. Gen kèk biznis tou ki mande si yon founisè sipòte travay ki gen rapò ak SOC 2, ki se yon kad rapò anpil konpayi itilize pou montre kliyan yo kijan yo jere kontwòl sekirite.

Chak mwa (month-to-month) ka pi bon si biznis ou ap chanje rapid, bidjè ou sere, oswa w ap ranplase yon founisè epi ou vle yon tranzisyon ki pi ba risk. Li ka mache byen tou pou ti ekip ki bezwen èd serye, men ki pa pare pou yon angajman long.

Kèlkeswa modèl ou prefere a, poze menm kestyon pratik yo. Kisa ki enkli chak mwa. Ki delè repons yo ekri nan SLA a. Ki baz sekirite ki estanda, tankou MFA, oswa multi-factor authentication, ki vle di yon dezyèm etap apa de jis yon modpas. Kijan backup yo jere, tankou si yo swiv apwòch 3-2-1 backup, ki vle di gen twa kopi done yo, sou de diferan kalite depo, ak yon kopi ki kenbe offsite. Pa gen okenn founisè serye ki pwomèt zewo downtime oswa yon rezo ki pa ka piratage, kidonk pran prekosyon ak langaj ki son absoli.

Erè ki pi fasil se konpare sèlman nimewo a chak mwa. Yon pri ki pi ba ka toujou chè si sèvis kle yo manke. Yon pri ki pi wo ka toujou jis si li gen plis sipò, pi bon dokimantasyon, oswa pi bon kominikasyon.

Mande chak founisè pou menm divizyon debaz la. Ou vle dire kontra a, kondisyon renouvèlman yo, règ anilasyon yo, èdtan sipò ki enkli yo, règleman pou vizit sou plas (onsite), règ pou faktirasyon pwojè yo, objektif repons yo, zouti sekirite yo, apwòch backup la, ak sa k ap pase pandan onboarding. Kenbe lis la senp epi konpare tèt an tèt.

Si ou vle èd pou w trennen chwa sa yo, NodeBridge IT ka ede w konprann opsyon yo epi kontakte yon founisè endepandan ki adapte gwosè ou, objektif ou, ak bidjè ou. Nou pa yon MSP epi nou pa jere ni pa jwenn aksè nan sistèm ou yo. Sèvis nou an gratis pou biznis yo. Ou kapab tou revize plis topic IT jere nan lang klè ak kèsyon komen anvan ou pran desizyon.