Kijan pou chwazi yon founisè managed IT

Yon bon founisè IT jere, ki rele tou MSP, dwe esplike sa li fè an langaj senp, ba ou yon scope travay klè, epi di ou kijan yo trete demann sipò yo. Ou dwe konnen sa ki ladan, sa ki koute siplemantè, ak kijan yo priyorize pwoblèm ki ijan.

Ou pa sèlman achte “èd IT.” Ou chwazi yon patnè biznis ki ka konseye w sou aparèy, lojisyèl, sovgad, abitid sekirite anplwaye yo, ak planifikasyon alontèm. Pi bon chwa a se nòmalman founisè ki klè, òganize, epi ki reyalis, pa youn ki fè pi gwo pwomès yo.

Pa gen okenn founisè onèt ki pwomèt pa gen okenn tan kote sistèm yo pa disponib (zero downtime) oswa yon rezo ki pa ka pirate. Yon bon siy se founisè ki pale klèman de prevansyon, siveyans, repons, sovgad, ak limit yo.

Si w ap aprann baz yo toujou, apèsi sou sèvis nou yo ak kesyon komen yo ka ede w anvan ou konpare konpayi yo.

Kòmanse ak scope. Mande sa yo jere chak jou. Sa ka gen ladan òdinatè anplwaye yo, sèvè yo, Microsoft 365 oswa Google Workspace, ekipman rezo, sovgad, mizajou lojisyèl, anti-viris oswa deteksyon sou endpoint, epi kowòdinasyon ak vandè yo. Yon endpoint se yon aparèy tankou yon òdinatè biwo, laptop, oswa telefòn ki konekte ak sistèm biznis ou yo.

Mande kijan sipò a mache. Chèche konnen èdtan biznis yo, opsyon apre lè travay yo, kijan itilizatè yo mande èd, ak objektif repons yo sanble ak kijan pou pwoblèm ijan ak pwoblèm ki pa ijan. Anpil founisè sèvi ak yon SLA, sa vle di service level agreement. Se pati kontra a ki esplike delè repons yo atann ak kondisyon sipò yo.

Mande sou baz sekirite yo an tèm senp. Bon sijè yo gen ladan multi-factor authentication, ki rele MFA, ki ajoute yon dezyèm etap pou w antre nan kont lan, patching, sa vle di kenbe lojisyèl yo ajou pou korije pwoblèm ki deja konnen, ak backup testing, sa vle di verifye sovgad yo ka retabli vrèman. Ou ka mande tou si yo itilize EDR, sa vle di endpoint detection and response, yon zouti ki ede detekte aktivite ki sispèk sou aparèy biznis yo.

Mande ki zouti yo itilize pou jere sistèm yo, men pa pèdi nan mo alamòd. Gen kèk konpayi ki itilize RMM, sa vle di remote monitoring and management (lojisyèl siveyans ak jesyon aleka). Sa ka nòmal epi itil. Sa ki pi enpòtan an se kijan yo itilize zouti yo, sa yo siveye, epi kijan yo kominike avèk ou.

Bon anfòm lan depann de gwosè ou, endistri ou, ak konbyen sipò ekip ou bezwen. Yon ti biwo ak zouti nwaj debaz ka bezwen èd rapid sou help desk, enstalasyon aparèy, baz sekirite, ak bidjè senp. Yon biznis ki gen plizyè kote, règ endistri yo, oswa sistèm ki pi ansyen ka bezwen plis planifikasyon ak plis sipò hands-on.

Ou dwe gade tou fason yo kominike. Si ekip ou a pa teknik, founisè a ta dwe gen pasyans epi li fasil pou konprann. Yo dwe esplike konpwomi yo, pa pouse w nan pake ki konfizyon. Sa enpòtan menm plis pou biznis fanmi, konpayi k ap grandi, ak ekip kote lang Angle pa premye lang tout moun.

Mande ki moun ki pral gide planifikasyon an. Gen kèk founisè ki ofri yon vCIO, sa vle di virtual chief information officer. An jeneral, sa vle di yon moun ki ede ak planifikasyon teknoloji, bidjè, ak priyorite yo, menm si ou pa gwo ase pou anplwaye yon lidè IT anndan.

Si w ap trete done ki reglemante, poze kestyon espesifik. HIPAA vle di Health Insurance Portability and Accountability Act, yon lwa vi prive nan swen sante Ozetazini. PCI anjeneral vle di PCI DSS, Payment Card Industry Data Security Standard pou biznis ki okipe peman pa kat. SOC 2 se yon kad rapò anpil vandè lojisyèl itilize pou montre kijan yo jere sekirite ak kontwòl yo. Kondisyon yo varye selon endistri ak eta, donk mande founisè yo ki eksperyans yo genyen pou kalite biznis pa w la.

Pou anpil ti ak mwayen biznis nan Etazini, IT jere gen pri selon itilizatè, selon aparèy, oswa kòm yon pake pa mwa. Yon seri ranje ki komen (estimasyon) se anviwon $100 rive $250 pa itilizatè pa mwa pou sipò kontinyèl, selon kantite moun, aparèy yo, bezwen sekirite yo, èdtan sipò yo, ak kote w ye a. Gen kèk konpayi ki mete pri pi ba pou sipò debaz, pandan ke plis sèvis ki konsantre sou sekirite oswa ki lou sou konfòmite ka koute plis.

Travay pwojè yo souvan separe. Egzanp gen ladan deplasman biwo, gwo amelyorasyon rezo, migrasyon nwaj, ranplasman sèvè, oswa amelyorasyon sekirite. Yo ka faktire kòm yon pri pwojè fiks oswa pa èdtan. Frè onboarding yo tou komen, sitou si sistèm ou yo sal, pa gen dokimantasyon, oswa yo fin vye granmoun.

Fè atansyon ak quote ki sanble bon mache jiskaske ou li detay yo. Mande si frè pa mwa a gen ladan onboarding, konfigirasyon pou nouvo anplwaye, sipò pou vandè, fòmasyon konsyantizasyon sou sekirite, siveyans sovgad, sipò apre lè travay, ak vizit sou plas. Ranje yo pa quote definitif, epi nimewo reyèl la depann de anviwònman ou.

Sovgad se yon bon egzanp ankò. Ou ka tande pale de apwòch 3-2-1 backup. Sa vle di kenbe 3 kopi done enpòtan, sou 2 diferan kalite depo, ak 1 kopi ki rete offsite. Se pa tout biznis ki bezwen menm konfigirasyon an, men yon founisè dwe kapab esplike opsyon ou yo klèman.

Li akò a dousman. Konsantre sou dire kontra a, règ pou anile, fraz auto-renewal (renouvèlman otomatik), epi kisa k pase si ou kite. Yon akò yon ane ka rezonab, men ou dwe konprann peryòd avètisman yo, chaj offboarding yo, epi si yo pral retounen dokiman w yo ba ou nan yon fòm ou ka itilize.

Gade sa ki ladan (included) vs sa ki pa ladan (excluded). Achats pyès ekipman (hardware), lisans lojisyèl, sèvis entènèt, abonnman nwaj, ak travay pwojè yo souvan separe de frè sipò pa mwa a. Mande egzanp sou extras ki komen yo pou ou pa gen sipriz pita.

Poze kestyon tou sou pwopriyete ak aksè. Biznis ou dwe konnen ki moun ki posede kont enpòtan yo, lisans yo, ak dokiman yo. Ou pa bezwen pataje modpas oswa aksè sistèm ak NodeBridge IT. Nou sèlman kolekte detay biznis ak kontak lè n ap ede w jwenn yon founisè endepandan.

Finalman, mande kijan yo rapòte sou travay yo. Bon founisè anjeneral gen rapèl regilye (check-ins), rapò ki senp, epi yon pwosesis pou revize pwoblèm ouvè yo, risk yo, ak bezwen nan lavni.

Fè yon ti lis sa ki pi enpòtan yo anvan ou pran apèl. Ekri kantite anplwaye w yo (headcount), kantite kote yo, prensipal lojisyèl yo, nenpòt enkyetid sou konfòmite, pwoblèm ou genyen kounye a, epi si ou bezwen sipò rapid, èd planifikasyon, baz sekirite ki pi solid, oswa tout twa yo. Sa fè diskisyon avèk founisè yo vin pi itil.

Apre sa, konpare founisè yo ak menm kesyon yo. Mande chak youn sou scope, èdtan sipò, kondisyon service level agreement, apwòch sekirite, atant pou sovgad, dire kontra, ak estrikti pri. Li pi fasil pou konpare founisè yo yon fason jis lè ou kenbe kesyon yo menm.

Si ou vle èd pou diminye lis la, NodeBridge IT ka ede w jwenn yon founisè IT jere endepandan. Sèvis nou an gratis pou biznis yo. Nou bay konsèy edikatif jeneral epi n ap konekte w ak founisè ki patisipe yo, pou ou ka gen pi bon konvèsasyon epi pran yon chwa ki pi enfòme.

Si ou poko pare, ou ka gade tou plis repons an langaj senp anvan ou fè pwochen etap la.