Yon kabinè avoka ki te bezwen yon SLA reyèl

Pi gwo pwoblèm nan pa t sèlman vitès. Se te ensètitid. Lè manm pèsonèl yo voye yon imèl pou mande èd, yo souvan pa t konnen si nenpòt moun te wè li. Si yo te rele, yo ta ka jwenn voicemail. Si gen yon moun ki ta vini pita, pa t gen okenn dosye pou montre sa ki fèt, sa ki te toujou annatant, oswa si menm pwoblèm nan te rive deja anvan.

Sa enpòtan nan yon biwo avoka. Avoka ak anplwaye yo ap travay ak dat limit. Yo manyen enfòmasyon kliyan ki sansib. Yo bezwen sistèm ki mete kanpe menm jan, mizajou ki suiv/tracke, epi demann sipò ki pa disparèt tankou nan yon twou nwa. Kondisyon yo varye selon domèn pratik, eta, ak zouti espesifik yon biwo itilize, men pifò biwo bezwen yon fason klè pou: mete itilizatè yo kanpe, sipòte aparèy yo, rezoud pwoblèm imèl, pwoblèm aksè dosye, epi fè etap debaz sekirite.

Yo te manke tou estrikti pou travay woutin. Patching se aplike mizajou lojisyèl ak sistèm operasyon ki apwouve. Endpoint yo se aparèy moun yo itilize, tankou laptop, desktop, ak telefòn. Biwo a pa t bezwen vin teknik, men li te bezwen yon founisè ki ka eksplike, an lang senp, ki moun ki fè baz sa yo, epi konbyen fwa.

Yo te vle tou konprann atant sekirite. Multi-factor authentication, oswa MFA, vle di itilizatè yo verifye yon koneksyon (login) ak yon dezyèm etap, tankou yon kòd nan yon aplikasyon oswa yon demann (prompt). Endpoint Detection and Response, oswa EDR, se lojisyèl ki ede detekte aktivite ki sispèk sou aparèy yo epi ki sipòte envestigasyon ak repons. Biwo a te tande tèm sa yo, men pèsonn pa t eksplike kisa ki apwopriye pou biznis ki gen gwosè yo, ni kisa ki te deja an plas.

Yon SLA ekri te ede biwo a poze pi bon kesyon. Se pa paske yon dokiman rezoud tout bagay, men paske li fòse tout moun defini baz yo. Kijan itilizatè yo ouvri yon demann sipò? Kisa ki konte kòm ijan? Ki èdtan sipò yo? Èske gen sipò apre lè travay? Èske yo enkli mete nouvo anplwaye yo kanpe? Èske yo kowòdone apèl ak vandè yo lè pwoblèm entènèt, telefòn, oswa lojisyèl sipèpoze?

San estrikti sa a, chak pwoblèm sanble pèsonèl e yo fè li selon sa ki vini. Avèk estrikti a, manadjè biwo a ka montre gen yon pwosesis, olye pou li kontinye kouri dèyè moun. Avoka yo ka mete atant ak pèsonèl la. Founisè a ka priyorize travay yo pi konsistan. Se pi bon pou tout moun.

Yo te aprann tou ke pi bon SLA a pa toujou youn ki pi long la. Li dwe fasil pou li. Li dwe adapte ak gwosè biwo a. Li dwe dekri workflow ki reyèl, pa sèlman gwo pwomès. Si yon founisè itilize Remote Monitoring and Management, oswa RMM, sa vle di gen zouti lojisyèl yo itilize pou gade sante aparèy yo epi ede jere travay sipò woutin yo. Biwo a pa bezwen gen aksè dirèk a zouti sa yo. Yo te jis bezwen konnen founisè a gen yon sistèm.

Pou planifikasyon, yo te vle konnen tou si founisè a bay konsèy estratejik. Gen kèk MSP ki mete ladan yo yon virtual Chief Information Officer, oswa vCIO. Yon vCIO se yon moun ki ede yon biznis planifye desizyon teknoloji, bidjè, ak priyorite sou tan. Pou yon ti biwo, sa ka fè pati yon pwogram konplè oswa jis konsèy regilye. Nenpòt fason ka itil si li klèman defini.

Manadjè biwo a pa t vle pase plizyè semèn ap fouye sou sit entènèt teknik ak apèl lavant. Se la NodeBridge IT antre. Nou pa yon MSP, nou pa yon konpayi IT, epi nou pa yon founisè sekirite. Nou pa jere sistèm, nou pa kontwole rezo, nou pa repare òdinatè, ni nou pa jwenn aksè nan kont yo. Nou bay konsèy edikatif jeneral ak matching gratis pou founisè endepandan IT ki jere.

Biwo a pataje detay debaz sou biznis la, tankou gwosè biwo a, kote yo ye, gwo pwoblèm yo, epi ki kalite eksperyans sipò yo t ap renmen. Yo pa t bezwen remèt modpas, enfòmasyon kredans rezo, oswa aksè sistèm. Sa pa nan pwosesis nou an. Sou baz matching (fit), nou te ede yo jwenn matched ak founisè ki gen plis chans ofri estrikti biwo a t ap chèche a, tankou yon SLA ekri ak yon pwosesis sipò klè.

Sa chanje diskisyon an. Olye pou yo kòmanse ak jargon, biwo a te ka konpare bagay pratik yo. Kijan yo suiv tikè yo. Kiyès ki reponn telefòn nan. Si yo enkli onboarding ak offboarding pèsonèl la. Kijan yo kowòdone vandè yo. Ki jan rapò yo ye. Kijan yo esplike bòdwo. Objektif la pa t pou jwenn yon founisè pafè. Se te jwenn youn ki adapte ak gwosè biwo a, vitès travay li, ak atant yo.

Kòm se ka anpil ti biwo, pri te enpòtan tou. Pri managed IT Ozetazini souvan ant anviwon $100 ak $250 pou chak itilizatè pa mwa pou sipò kontinyèl, epi ka gen pi gwo pri lè gen bezwen sekirite avanse, sipò konfidansyalite/konfòmite (compliance), plizyè kote, sipò apre lè travay, oswa lojisyèl avoka ki konplèks. Travay pwojè, onboarding, ak ekipman souvan separe. Sa yo se ranje jeneral, pa quotes. Chif reyèl la depann de kantite anplwaye, kantite aparèy, bezwen sekirite, ak zòn nan.

Pi gwo amelyorasyon an pa t ke chak pwoblèm disparèt. Se te lefèt ke sipò a te vin previzib. Pèsonèl la te konnen kote pou voye demann yo. Manadjè biwo a te ka wè si yo rekonèt pwoblèm yo. Lè yo te fè nouvo anplwaye, yo pa t ap ré-envante tout bagay chak fwa. Travay woutin yo te asiyen olye pou yo ta sipoze.

Biwo a te vin pi klè tou sou diskisyon backup ak rekiperasyon. Yon apwòch backup 3-2-1 vle di kenbe twa kop idata, sou de diferan kalite depo (storage), ak youn nan kop yo offsite. Sa pa garanti rekiperasyon nan chak sitiyasyon, men li bay yon kad itil pou planifikasyon. Pou yon biwo avoka, li ede tou pou poze kesyon tankou: ki moun ki tcheke backup yo, konbyen fwa yo teste restore yo, epi ki sistèm yo enkli.

Yo te aprann tou poze pi bon kesyon sou konfòmite (compliance). HIPAA se Health Insurance Portability and Accountability Act, epi li ka aplike si yon biwo manyen enfòmasyon sante kliyan ki pwoteje nan sèten ka oswa ak sèten kliyan. PCI se Payment Card Industry Data Security Standard, sa enpòtan si yon biznis estoke, trete, oswa transmèt done kat. SOC 2 se yon kad rapò anpil founisè lojisyèl itilize pou dekri sèten kontwòl sekirite. Se pa tout biwo avoka ki bezwen menm nivo atansyon pou chak bagay sa yo, epi kondisyon yo varye selon endistri ak eta, men yon bon founisè dwe kapab esplike kote sa yo enpòtan ak kote yo pa nesesè.

Pi plis pase tout, biwo a sispann konte sèlman sou memwa ak bon volonte. Yo te ale sou sèvis ki defini, atant ki dokimante, epi yon sèl relasyon prensipal pou jere.

Si biznis ou a depase sipò IT ki fèt ad hoc, ou ka pa bezwen plis zouti an premye. Ou ka bezwen pi klè sou ki moun ki responsab. Yon SLA ekri p ap rezoud tout pwoblèm, men li ka fè sipò a mezurab, pi fasil pou konprann, epi pi fasil pou jere.

Kòmanse ak kesyon senp. Kijan nou mande èd? Kiyès ki reponn? Ki sa ki enkli? Ki sa ki anplis? Kijan yo jere pwoblèm ijan? Ki rapò nou jwenn? Kijan yo mete nouvo anplwaye yo kanpe epi kijan yo jere moun ki kite travay? Si sistèm ou genyen kounye a fè kesyon sa yo difisil pou reponn, li ka bon moman pou konpare opsyon.

Ou ka li plis istwa tankou sa a, oswa jwenn matched si ou vle èd pou jwenn yon founisè endepandan IT ki jere ki adapte ak biznis ou. Nou kenbe tout bagay senp, epi sèvis la gratis pou biznis yo.