Kesyon pou onboarding IT pou founisè

Si ou pa janm anboche yon founisè managed IT anvan, li fasil pou konpare pwopozisyon yo sèlman sou baz pri. Sa souvan rate pati ki pi enpòtan an: kijan founisè a reyèlman fonksyone lè ou vin kliyan yo. Lis verifikasyon sa a ede w poze kesyon ki enfliyanse sèvis la chak jou.

Yon founisè managed IT, souvan yo rele l MSP, se yon konpayi ki sipòte epi ki jere teknoloji biznis pou yon frè chak mwa. Bon kesyon yo ka ede w konprann delè repons yo, kiyès k ap fè travay sekirite a, kijan yo verifye backup yo, sa ki ladan l, epi ki sa ki koute siplemantè.

Li ede w tou evite konfizyon pita. Anpil pwopriyetè biznis sèlman dekouvri limit kontra yo, atant repons ki ralanti, oswa pwoblèm offboarding apre yo fin siyen. Lè w poze kesyon yo davans, sa ba w yon foto pi klè sou matche a, risk, ak pri total la.

Si ou vle èd pou konpare founisè apre w fin itilize lis sa a, nou ka ede w jwenn youn san okenn frè pou ou.

Pran kesyon sa yo nan chak apèl lavant. Poze menm kesyon prensipal yo pou chak founisè, epi ekri repons yo nan yon sèl kote. Sa fè konparezon bò kote bò pi fasil anpil.

Pa enkyete w si w sanble twò debaz. Yon bon founisè ta dwe kapab esplike sijè teknik yo nan lang senp (plain English). Si repons yo rete vag, yo prese, oswa yo plen jargon, sa di w yon bagay enpòtan.

Mande egzanp, pa sèlman pwomès. Pa egzanp, si yon founisè di yo reponn rapid, mande ki sa objektif repons nòmal yo ye pou pwoblèm ijans ak pwoblèm ki pa ijans, epi si objektif sa a ekri nan akò a.

Ou ka li plis enfòmasyon nan lang senp nan gid nou yo epi wè kalite sèvis yo sou paj services.

Kòmanse ak sipò ak responsablite. Poze: Ki moun ki pral kontak prensipal nou an? Èske nou gen yon help desk, e nan ki lè? Ki objektif repons ou genyen pou pwoblèm ijans, pwoblèm nòmal, ak pwoblèm ki gen pi ba priyorite? Èske sa ekri nan yon service level agreement, oswa SLA, ki se dokiman ki defini atant sèvis yo? Èske ou sipòte vizit sou plas si sa nesesè, epi sa koute konbyen?

Apre sa, mande sou zouti yo ak jesyon chak jou. Poze: Ki aparèy nou kontwole? Kijan nou jere patching, sa vle di enstale mizajou pou korije pinèz (bugs) ak pwoblèm sekirite? Èske nou itilize remote monitoring and management, oswa RMM, software, ki se yon zouti founisè yo itilize pou gade sante aparèy yo epi fè antretyen regilye adistans? Ki sa ki konsidere kòm yon endpoint, sa vle di yon aparèy biznis tankou yon laptop, desktop, oswa telefòn, nan kalkil pri ou yo?

Apre sa, mande sou sekirite nan fason pratik. Poze: Èske nou ede mete multi-factor authentication, oswa MFA, ki ajoute yon etap anplis lè w ap konekte? Èske nou ofri endpoint detection and response, oswa EDR, ki se software ki gade aparèy yo pou aktivite ki sispèk? Ki moun ki revize alèt yo, epi nan ki lè? Ki fòmasyon sekirite oswa politik nou ofri? Pa gen okenn founisè ki onèt ki ta dwe pwomèt yon rezo ki pa ka pirate (unhackable), men yo ta dwe esplike pwosesis yo klèman.

Apre sa, mande sou backup, sistèm cloud, ak planifikasyon rekiperasyon an. Poze: Ki done yo fè backup, ki jan souvan, epi kijan yo verifye si backup la reyisi? Èske nou suiv apwòch 3-2-1 backup la, sa vle di twa kopi done, sou de diferan kalite depo, ak youn nan kopi a kenbe off-site? Konbyen tan yo kenbe backup yo? Kijan nou ede restore dosye oswa sistèm yo apre gen yon pwoblèm? Ki pati yo teste, epi konbyen fwa?

Finalman, mande sou kontra yo ak pwosesis sòti a (exit process). Poze: Konbyen tan akò a dire? Èske gen yon frè setup? Kisa ki fè pri yo chanje? Kisa k ap pase si nou ajoute anplwaye oswa lokasyon? Si nou kite, kiyès ki posede done nou yo, lisans yo, dokiman yo, ak kont tenant cloud yo? Kijan nou jere offboarding, ki sa li koute, epi anjeneral konbyen tan li pran? Yon sòti ki mache byen enpòtan plis pase anpil achtè reyalize.

Si biznis ou a okipe enfòmasyon ki reglemante, mande kijan founisè a sipòte kondisyon endistri w la. HIPAA se lwa sou vi prive sante Ozetazini pou kèk òganizasyon ki gen rapò ak swen sante. PCI refere ak règ endistri kat peman yo pou biznis ki okipe peman ak kat. SOC 2 se yon kad rapò anpil founisè lojisyèl itilize pou dekri kontwòl sekirite yo. Kondisyon yo varye selon endistri ak eta, donk mande kijan founisè a ede kowòdone ak avoka w, konseye compliance ou, oswa ekip entèn ou.

Si w ap grandi, mande tou kesyon planifikasyon. Èske yo ofri sèvis yon virtual chief information officer, oswa vCIO, ki vle di èd planifikasyon IT estratejik san ou pa anboche yon direktè a plen tan? Èske yo ka sipòte yon dezyèm biwo, anplwaye ki travay aletranje, aparèy ki nan depo (warehouse), oswa plizyè sistèm lojisyèl? Kijan yo planifye pwojè tankou demenaje biwo, ranplasman Wi-Fi, oswa netwayaj Microsoft 365?

Ou ta dwe mande tou kijan yo dokimante anviwònman ou. Bon dosye (records) fè sipò pi fasil epi offboarding pi an sekirite. Mande ki dokimantasyon yo kenbe, kijan li mete ajou, epi sa ou resevwa si relasyon an fini.

Lè ou fin jwenn repons nan plizyè founisè, gade modèl yo. Yon founisè ka pi bon mache, men li vag sou delè repons, sipò apre lè travay, oswa tès backup. Yon lòt ka koute plis, men li gen pi bon dokimantasyon, onboarding ki pi klè, epi li pi adapte pou endistri ou.

Peye atansyon sou kominikasyon ki klè. Si yon founisè esplike bagay yo klèman anvan kontra a, sa souvan se yon bon siy pou relasyon k ap mache apre sa. Si yo evite kesyon debaz yo, chanje sijè, oswa evite mete detay alekri, fè atansyon.

Ou pa bezwen opsyon ki pi chè a ni youn ki sonnen pi teknik. Ou bezwen yon founisè ki gen dimansyon (scope), fason kominikasyon, ak pwosesis ki adapte ak biznis ou. Pri chak mwa yo varye anpil selon kantite moun (headcount), aparèy, bezwen sekirite, ak kote, epi nenpòt seri pri se pa yon quote. Objektif lis verifikasyon sa a se pa chwazi pou ou, men pou ede w fè yon desizyon ki pi klè.

Si ou vle yon dezyèm seri je, NodeBridge IT se yon sèvis matching gratis. Nou bay edikasyon jeneral epi ede w jwenn yon founisè managed IT endepandan ki adapte ak biznis ou. Nou pa jere sistèm yo, kont aksè yo, ni nou pa mande modpas.