Konbyen vit sipò IT ta dwe reponn?

Si imel la pa mache pou tout biwo a, si yon sèvè pa demare, oswa si anplwaye yo pa kapab antre/login, ou dwe atann yon repons rapid nan men yon moun. Pou pifò ti biznis, sa anjeneral vle di yon moun konfime pwoblèm nan nan lespas 15 pou rive 60 minit pandan lè sipò yo pou pwoblèm ijan.

Pou pwoblèm nòmal yo, tankou yon laptop ki ralanti, yon pwoblèm enprimant, oswa yon demann pou mete kanpe yon nouvo anplwaye, yon repons nan kèk èdtan pandan jou biznis yo komen. Gen kèk demann yo ka pwograme pou menm jou a oswa jou biznis ki vin apre a, selon founisè a, plan ou, ak jan liy demann lan chaje.

Pwen kle a se sa. Delè repons lan pa menm bagay ak delè pou repare a. Yon founisè ka reponn vit, konfime pwoblèm nan, epi kòmanse travay, men reparasyon an nèt ka toujou pran plis tan si pwoblèm nan konplèks oswa si li depann de yon lòt vandè.

Sipò ki dousman koute tan, konsantman, ak konfyans kliyan. Si anplwaye ou yo pa kapab travay, menm yon ti reta ka tounen kòmand ki manke, faktirasyon ki retade, oswa kliyan ki fache. Pou yon ti ekip, yon sèl sistèm ki kraze ka afekte tout moun.

An menm tan, peye pou pi rapid repons posib sou chak pwoblèm pa toujou pi bon itilizasyon lajan an. Pifò biznis bezwen yon plan sipò ki separe vrè ijans yo ak demann regilye yo. Sa kenbe pwoblèm ijan yo ap avanse san yo pa depanse twòp sou travay senp.

Sa se youn nan rezon ki fè anpil biznis travay ak yon MSP, sa vle di managed service provider. Yon MSP se yon konpayi endepandan ki pran swen sipò IT kontinyèl ak sèvis ki gen rapò pou biznis. Si ou toujou ap aprann baz yo, paj answers nou an ka ede w.

Bon sipò IT klè sou nivo priyorite yo. Yon pèt sèvis pou tout biwo a dwe gen yon sib repons pi vit pase yon kestyon pou yon sèl itilizatè. Ou ta dwe kapab mande, an lang senp, sa ki konte kòm priyorite kritik, priyorite wo, priyorite nòmal, ak priyorite ba.

Bon sipò klè tou sou yon SLA, sa vle di service level agreement. Yon SLA se dokiman ekri a ki di nan ki vit founisè a vize reponn pou diferan kalite pwoblèm. Li ka esplike tou lè sipò yo, règ pou apre lè travay, ak sa k ap pase lè yon pwoblèm dwe eskale.

Yon founisè ki solid ap bay egzanp. Pa egzanp, li ka di pwoblèm kritik jwenn yon repons nan 30 minit pandan lè biznis, pwoblèm ki gen priyorite wo nan 1 èdtan, epi demann estanda yo trete nan menm jou a oswa jou biznis ki vin apre a. Sa yo se egzanp, pa règ. Nimewo ki bon yo depann de biznis ou, endistri ou, ak bidjè ou.

Pa gen okenn founisè onèt ki pwomèt “pa gen okenn kote ki pa mache” (zero downtime) oswa yon rezo ki pa ka pirate. Sa ou bezwen se yon founisè ki mete atant reyalis, ki kominike byen, epi ki gen yon sistèm pou jere pwoblèm ijan rapid.

Se isit la anpil pwopriyetè biznis sezi. Yon repons rapid vle di gen yon moun ki revize tikè a, kontakte w, epi kòmanse pwosesis la. Sa pa toujou vle di pwoblèm nan rezoud tousuit.

Gen kèk pwoblèm ki vit. Reyajiste yon modpas, mete yon anviwònman lojisyèl, oswa yon pwoblèm aksè senp ka rezoud nan kèk minit. Gen lòt pwoblèm ki pran plis tan, sitou si yo enplike founisè entènèt, echèk pyès ekipman (hardware), vandè lojisyèl, oswa backup yo.

Lè w ap konpare founisè, poze de kestyon separe. Premye a: konbyen vit yo reponn? Dezyèm nan: kijan yo kenbe nou ajou jiskaske pwoblèm nan rezoud? Yon founisè ki kominike klè pandan reparasyon an pran plis tan souvan pi bon pase yon moun ki reponn vit men kite w ap devine.

Ou kapab mande tou ki zouti yo itilize pou rete òganize. Gen kèk MSP ki sèvi ak RMM, sa vle di remote monitoring and management. Sa vle di lojisyèl yo itilize pou gade sante aparèy yo, aplike antretyen regilye, epi swiv pwoblèm yo. Gen kèk ki itilize tou EDR, sa vle di endpoint detection and response, yon zouti sekirite ki ede detekte epi mennen ankèt sou aktivite sispèk sou aparèy tankou laptop ak desktop. Ou pa bezwen detay teknik pwofon, men sa ede pou w konnen si yo gen yon pwosesis.

Panse an tèm de enpak sou biznis, pa sèlman an tèm de minit. Mande tèt ou ki sitiyasyon ki vrèman sispann travay, ki sa ki ralanti travay, epi ki sa ki ka tann. Sib repons founisè w la dwe matche ak reyalite sa a.

Pou anpil ti biznis ak biznis mwayen, yon estanda pratik sanble ak sa: pwoblèm ijan yo jwenn konfime rapid, pwoblèm regilye yo jwenn atansyon menm jou a, epi demann priyorite ba yo trete nan yon liy ki rezonab. Si ekip ou souvan oblije tann plizyè jou jis pou jwenn repons sou pwoblèm enpòtan, sa se souvan yon siy aranjman an pa mache byen.

Li itil tou pou w mande kijan sipò a delivre. Èske gen sipò pa telefòn pou ijans? Èske imèl oswa yon pòtal pi bon pou demann regilye? Ki moun ki responsab pwoblèm nan si li touche Microsoft 365, sèvis entènèt, enprimant, oswa lojisyèl ki pou domèn biznis (line-of-business)? Responsablite klè enpòtan prèske menm jan ak vitès.

Lè w pale ak founisè, mande egzanp an lang senp, pa pwomès vag. Mande ki sib repons ki aplike si biwo w pa kapab jwenn aksè nan imel, si yon sèl moun pa kapab enprime, oswa si yon nouvo anplwaye bezwen mete yon laptop kanpe. Mande kisa ki kouvri pandan lè biznis yo, epi kisa ki koute siplemantè apre lè travay.

Ou dwe mande tou kijan pri yo mache. Pri IT ki jere souvan depann de kantite anplwaye (headcount), kantite aparèy, bezwen sekirite, ak zòn ou a. Kòm yon ranje trè jeneral, ti biznis ka wè plan sipò yo soti anviwon $100 rive $250 pa itilizatè pa mwa, pafwa plis si yo enkli sekirite, konfòmite (compliance), oswa kouvèti apre lè yo. Ranje sa yo pa se òf (quotes).

Si w vle èd pou konpare opsyon, NodeBridge IT se yon sèvis matching gratis. Nou pa jere, pa kontwole, pa sekirize, pa repare, epi pa jwenn aksè nan sistèm ou yo. Nou ede w jwenn yon founisè endepandan ki adapte ak gwosè w, bezwen w, ak bidjè w. Ou ka gade plis sijè komen sou paj services nou an oswa get matched lè w pare.