Konbyen anplwaye IT yon ti biznis bezwen?

Anpil ti biznis, souvan mwens pase 10 rive 15 anplwaye, pa anboche pèsonèl IT aplentan touswit. Yo anjeneral konte sou yon founisè deyò yo fè konfyans pou sipò chak jou, konfigirasyon debaz sekirite, mizajou lojisyèl, ak ede lè yon bagay kase.

Lè biznis la grandi, bezwen yo chanje. Pou biznis ki gen apeprè 20 rive 50 anplwaye, kèk konpayi ajoute yon kowòdonatè IT entèn oswa yon moun nan operasyon ki ede jere vandè yo, ekipman yo, preparasyon pou nouvo moun k ap travay yo, ak teknoloji nan biwo a. Yo ka toujou sèvi ak yon founisè sèvis IT jere deyò, oubyen MSP (Managed Service Provider), sa vle di yon konpayi ki pran swen sipò IT kontinyèl ak antretyen pou biznis.

Pi gwo ti biznis, sitou si yo gen plizyè kote, règ endistri, oswa yo itilize teknoloji anpil, ka bezwen youn oswa plizyè moun IT entèn ansanm ak sipò deyò. Pa gen yon règ sèl pou kantite moun. Yon biwo avoka, yon klinik, yon depo, ak yon konpayi konsepsyon ka tout mande nivo èd trè diferan menm gwosè.

Si w ap eseye konpare opsyon, paj nou yo answers ak services ka ede w konprann sa sipò IT deyò anjeneral enkli.

Twòp ti sipò IT souvan parèt kòm repons ki twò dousman, pwoblèm òdinatè k ap repete, anboch ak “offboarding” anplwaye ki pa byen òganize, dokimantasyon fèb, ak konfizyon sou kiyès ki responsab ki sa. Ekip ou a pèdi tan. Ti pwoblèm yo rete ti—jis jiskaske yo entèwonp travay.

Anboche IT twòp tou ka yon pwoblèm. Yon anplwaye aplentan se yon gwo angajman, epi yon sèl moun ka de tout fason pa kouvri tout bezwen yo. Yon sèl moun entèn ka bon nan repare laptop ak enprimant, men mwens eksperyans nan sistèm nwaj, planifikasyon cybersecurity, sovgad (backup), jesyon vandè, oswa kondisyon konfyòmite.

Objektif la se pa bati pi gwo ekip IT la. Objektif la se gen bon kantite sipò pou kenbe travay la ap mache, diminye entèripsyon ki evite, epi pran bon desizyon sou risk, bidjè, ak kwasans.

Se pou sa anpil biznis itilize yon melanj. Pèsonèl entèn yo pran responsablite priyorite biznis yo epi yo kowòdone chak jou. Yon MSP pran swen sipò woutin, zouti siveyans, ak travay espesyalis. NodeBridge IT pa bay sèvis sa yo. Nou bay edikasyon jeneral epi nou ede w jwenn yon founisè endepandan si w vle sipò deyò.

Kòmanse ak kat kesyon debaz. Premyèman, konbyen anplwaye ak aparèy ou genyen? Konte laptop, desktop, tablèt, telefòn, workstation ki pataje, ak nenpòt ekipman espesyal ki lye ak rezo ou a. Plis aparèy yo vle di anjeneral plis konfigirasyon, mizajou, ranplasman, ak demann sipò.

Dezyèmman, konbyen biznis ou depann de teknoloji chak èdtan? Si telefòn ou, planifikasyon (scheduling), lavant, envantè, peman, oswa sèvis kliyan sispann lè IT sispann, ou bezwen sipò ki pi vit epi pi òganize pase yon biznis ki ka kontinye travay lè gen ti reta detanzantan.

Twazyèmman, sistèm ou a konplike konbyen? Yon biwo ki itilize lojisyèl nwaj estanda pi senp pase plizyè kote, travayè k ap travay adistans, aplikasyon pou aktivite prensipal biznis (line-of-business), sèvè, oswa sistèm ki specifik pou endistri. Zouti sekirite yo ajoute tou konpleksite. Pa egzanp, multi-factor authentication, oswa MFA, vle di itilizatè yo pwouve idantite yo nan de fason, tankou yon modpas ansanm ak yon kòd telefòn. Endpoint detection and response, oswa EDR, se lojisyèl sekirite ki siveye òdinatè pou konpòtman ki sispèk. Remote monitoring and management, oswa RMM, se lojisyèl founisè yo itilize pou suiv sante aparèy yo, enstale mizajou, epi sipòte sistèm yo adistans.

Katriyèmman, èske ou nan yon endistri ki gen règleman (regulated) oswa kliyan ou yo espere sèten kontwòl? Kondisyon yo varye selon endistri ak eta a. Zòn sante ka gen HIPAA, ki se lwa federal sou vi prive ak sekirite pou enfòmasyon sante ki pwoteje (protected health information). Biznis ki trete peman kat ka bezwen suiv PCI, sa vle di Payment Card Industry Data Security Standard. Gen kèk gwo kliyan k ap mande sou SOC 2, ki se yon kad rapò ki gen rapò ak fason òganizasyon sèvis yo jere sekirite ak kontwòl.

Kesyon sa yo anjeneral fè w konprann si ou pa bezwen okenn IT entèn ankò, si ou bezwen yon kowòdonatè IT entèn, oswa yon ti ekip entèn.

Bon sipò IT se pa sèlman repare bagay apre yo fin kase. Li gen ladan: responsablite klè, repons ki previzib, dokimantasyon debaz, ak yon plan pou bezwen biznis komen tankou onboarding anplwaye yo, ranplase ansyen òdinatè, mete ajou lojisyèl, epi jere pwoblèm entènèt oswa enprimant.

Si w sèvi ak yon MSP, mande kisa ki enkli nan akò sèvis la. Ou ka tande tèm SLA, oswa service level agreement. Sa vle di atant ekri sou delè repons, èdtan sèvis, ak ki kalite pwoblèm ki enkli. Sa pa se yon pwomès ke pa gen okenn “downtime” ditou, ni okenn founisè ki onèt pa pwomèt yon rezo ki pa ka pirat ni kase.

Ou ka tande tou tèm tankou patching, endpoint, vCIO, ak 3-2-1 backup. Patching vle di enstale mizajou lojisyèl ak mizajou sekirite yo. Yon endpoint se nenpòt aparèy itilizatè, tankou yon laptop, desktop, oswa aparèy mobil. Yon vCIO, oswa virtual Chief Information Officer, se yon konseye deyò ki ede ak planifikasyon IT ak bidjè. Yon apwòch 3-2-1 backup vle di kenbe 3 kopi done, sou 2 diferan kalite depo, ak 1 kopi ki estoke offsite.

Pou anpil ti biznis, bon sipò a sanble konsa: anplwaye yo konnen ki kote pou yo mande èd, yo suiv ekipman yo, kont yo konfigire epi retire yo nan yon fason ki konsistan, mizajou yo pa rete inyore pou mwa, yo verifye sovgad yo, epi lidèchip gen yon plan teknoloji debaz olye yo sèlman reyaji lè gen ijans.

Men modèl anpil pwopriyetè fini chwazi. Ti ekip anpil fwa pa gen okenn anplwaye IT entèn, epi yo itilize yon founisè deyò jan sa nesesè oswa anba yon plan sipò chak mwa. Sa ka mache lè biznis la sèvi ak lojisyèl estanda, li gen mwens aparèy, epi li pa fè fas ak gwo demand konfyòmite.

Biznis k ap grandi souvan bay yon sèl moun entèn pou kowòdone teknoloji, menm si IT pa tout travay li. Moun sa a ka jere acha, preparasyon kont itilizatè yo, epi kominike ak yon MSP deyò. Sa ka bon lè konpayi an vle plis kontwòl san li pa bati yon depatman tout ansanm.

Gen kèk biznis ki anboche yon sèl IT generalist aplentan entèn. Sa ka itil si ekip ou a bezwen anpil èd “hands-on”, si ou gen yon biwo fizik kote gen pwoblèm ekipman, oswa si gen workflow ki mande yon moun sou plas. Men, yon sèl moun pa ka disponib tout tan, epi li ka pa kouvri tout domèn espesyalis.

Yon modèl ki pi matirite se modèl melanje. Pèsonèl entèn yo pran responsablite priyorite biznis yo ak sipèvizyon vandè yo. Yon founisè deyò ede ak help desk, zouti sekirite, pwojè, ak sipò espesyalis. Si w vle èd pou konpare kalite opsyon sa a, get matched epi nou ka konekte w ak yon founisè endepandan IT jere.

Petèt li lè pou ajoute sipò si menm pwoblèm yo kontinye retounen, nouvo anplwaye yo ap tann twò lontan pou yo jwenn aksè oswa ekipman, mizajou lojisyèl yo pa konsistan, oswa pèsonn pa klèman responsab vandè yo, sovgad yo, ak baz sekirite yo. Yon lòt siy se lè lidèchip ap pran desizyon teknoloji avèk ti enfòmasyon epi san okenn plan (roadmap).

Petèt li lè pou chanje founisè oswa estrikti staffing la si anviwònman ou kounye a se “reactive” (li reponn sèlman lè pwoblèm rive), si li pa klè, oswa si li difisil pou mete li nan bidjè. Pi bon chwa a se sa ki adapte ak risk, ritm, ak nivo konpleksite ou vrèman genyen an—pa sa ki gen pi plis langaj teknik.

Si w pa sèten ki nivo sipò ki fè sans, kòmanse senp. Ekri kantite anplwaye w yo, kantite aparèy, kote yo ye, gwo lojisyèl yo, epi nenpòt kondisyon endistri. Sa ase pou kòmanse yon diskisyon itil. NodeBridge IT sèlman kolekte detay biznis ak kontak pou fè matching. Nou pa mande modpas, aksè sistèm, ni kredansyèl rezo.

Ou ka li tou plis gid ki pi senp nan sant answers nou an, oswa eksplore modèl sipò komen sou paj services nou an.