Ki sa RMM remote monitoring ye?

RMM vle di remote monitoring and management. Se yon seri zouti ki pèmèt yon founisè sèvis manaje, oswa MSP, kenbe je sou òdinatè w yo, sèvè yo, ak lòt aparèy biznis yo san li pa bezwen nan biwo a.

An langaj senp, se yon panèl (dashboard) ansanm ak ti ajan lojisyèl yo enstale sou aparèy yo. Ajan sa yo rapòte enfòmasyon sante debaz, tankou si yon machin sou entènèt, si gen espas disk ki ba, si gen mizajou ki manke, oswa si aparèy la montre siy yon pwoblèm. Founisè a ka itilize zouti a tou pou pouse mizajou apwouve, fè travay antretyen, epi ede ak sipò.

RMM pa vle di yon founisè ka korije tout bagay san difikilte, epi li pa garanti pa gen okenn “downtime” (tan sistèm yo pa disponib). Se jis youn nan gwo zouti yon MSP itilize pou bay sipò kontinyèl yon fason ki pi konsistan.

“Monitoring” vle di siveye siy ki montre yon bagay bezwen atansyon. Sa ka gen ladan backup ki echwe, yon sèvè k ap manke espas, yon laptop ki pa vin rapòte, alèt antivirus, oswa ekipman rezo/internet ki desann (offline). Objektif la se remake pwoblèm pi bonè, anvan yo tounen gwo entèripsyon pou biznis la.

“Management” vle di jere antretyen regilye yo adistans. Sa souvan gen ladan “patching”, sa vle di enstale lojisyèl ak mizajou sekirite, rekòmanse sèvis yo, tcheke travay backup yo, epi kouri script apwouve pou repare pwoblèm komen. Gen kèk founisè tou ki sèvi ak li pou ede yon itilizatè adistans pandan yon tikè sipò.

Ou ka tande tou mo “endpoint”. Yon endpoint se nenpòt aparèy yo itilize nan biznis ou, tankou yon desktop, laptop, sèvè, tablèt, e pafwa yon telefòn. RMM souvan konsantre sou endpoints paske se la anpil pwoblèm chak jou rive.

Pou yon ti biznis, RMM ka fè sipò a mwens reyaksyonèl. Olye pou w tann jouk yon moun pa ka travay, founisè a ka trape siy avètisman bonè. Sa ka vle di mwens “sipriz”, pi rapid pou jere tikè yo, epi pi klè sou ki aparèy ki bezwen atansyon.

Li ede tou pou gen konsistans. Si biznis ou gen 10, 25, oswa 100 aparèy, li difisil pou mete ajou epi verifye chak youn alamen. RMM pèmèt yon founisè aplike menm règ yo sou anpil aparèy, tankou orè mizajou, tès sante debaz, ak etap antretyen estanda.

Men, RMM pou kont li pa yon estrateji IT konplè. Li se youn pati nan yon sèvis ki pi laj. Bon sipò ka gen ladan tou zouti cybersecurity, planifikasyon backup, help desk pou itilizatè, kowòdinasyon ak vandè, epi konsèy planifikasyon nan men yon Chief Information Officer vityèl (oswa vCIO), sa vle di lidèchip teknoloji a a tan pasyèl.

Si w ap aprann toujou kijan IT manaje fonksyone, paj answers nou an kouvri tèm komen yo an langaj senp.

Yon bon founisè dwe esplike, nan fason senp, sa yo siveye, sa yo jere, ak sa yo pa fè. Ou dwe konnen ki aparèy ki kouvri, kijan yo trete alèt yo, kilè mizajou yo enstale, epi kisa k ap rive si yon pwoblèm parèt apre lè travay yo.

Ou ta dwe mande tou kijan RMM antre nan akò sèvis la. Anpil MSP itilize yon Service Level Agreement, oswa SLA, ki se dokiman an ki eksplike objektif reyaksyon yo, lè kouvèti yo, ak sa ki ladan l. Bon konfigirasyon an depann de gwosè biznis ou, lè travay ou yo, epi kijan sistèm ou yo kritik.

Bon itilizasyon RMM dwe dokimante epi gen entansyon. Li pa dwe sanble sekrè oswa twoub. Yon founisè ou ka fè konfyans dwe konfòtab pou l esplike pwosesis li a, limit sipò adistans lan, epi lè li ka toujou nesesè pou yon moun vini sou plas.

Pwopriyetè biznis pafwa tande pale de RMM epi yo panse sa vle di sekirite. Pa egzakteman. RMM ka ede ak travay sekirite, men li pa tout foto a. Pa egzanp, li ka ede yon founisè verifye mizajou yo enstale, oswa alète li lè yon aparèy pran dèyè.

Sekirite reyèl anjeneral gen plizyè kouch. Ou ka tande tèm tankou MFA, ki vle di multi-factor authentication, sa vle di yon etap adisyonèl apre yon modpas. Ou ka tande tou EDR, ki vle di endpoint detection and response, lojisyèl ki kontwole aparèy yo pou aktivite ki sispèk epi ki ede mennen ankèt sou menas yo.

Yon founisè onèt p ap pwomèt yon rezo ki pa ka entèwonp (unhackable). Yo dwe esplike ki pwoteksyon ki an plas, ki risk yo ye, epi sa anplwaye w toujou bezwen fè, tankou itilize MFA epi suiv bon abitid pou modpas ak imel.

Si yon founisè di yo itilize RMM, poze kesyon pratik. Ki aparèy ki pral gen lojisyèl la enstale? Ki enfòmasyon li kolekte? Ki moun ki ka jwenn aksè nan zouti a? Kijan yo apwouve epi planifye mizajou yo? Ki sa ki siveye pandan lè travay yo, epi kisa k ap pase apre lè travay yo?

Ou ka mande tou kijan RMM konekte ak bezwen backup, sipò, ak konfòmite (compliance). Gen kèk endistri ki dwe peye plis atansyon sou règ tankou HIPAA, Health Insurance Portability and Accountability Act, pou swen sante; PCI, Payment Card Industry Data Security Standard, pou biznis ki okipe kat peman; oswa SOC 2, yon kad rapò komen ki gen rapò ak kontwòl sekirite pou òganizasyon sèvis. Kondisyon yo varye selon endistri a ak eta a.

Si w ap konpare opsyon, konsantre sou klète, bon anfòm, ak kominikasyon, pa sèlman non zouti yo. Anpil founisè itilize platfòm ki sanble. Sa ki pi enpòtan se kijan yo itilize yo, kijan yo esplike sèvis yo klè, epi si pwosesis yo adapte ak biznis ou.

Si ou bezwen èd pou klase founisè yo, gade services nou an pou aperçu a oswa get matched. NodeBridge IT pa jere sistèm ou yo ni li pa gen aksè nan kont ou yo. Nou bay edikasyon jeneral epi nou ede w jwenn yon founisè IT manaje endepandan.