Ano ang RMM remote monitoring?

Ang RMM ay remote monitoring at management. Ito ay isang hanay ng mga tool na nagbibigay-daan sa managed services provider, o MSP, na bantayan ang inyong mga computer, server, at iba pang business device nang hindi kailangang nasa opisina.

Sa plain English, ito ay isang dashboard kasama ang maliliit na software agent na ini-install sa mga device. Ang mga agent na iyon ay nag-uulat ng basic na impormasyon sa kalusugan, tulad ng kung ang isang computer ay online, mababa ba ang disk space, may mga update na nawawala, o may mga palatandaan ng problema. Maaari ring gamitin ng provider ang tool para itulak ang mga inaprubahang update, magsagawa ng maintenance tasks, at tumulong sa suporta.

Ang RMM ay hindi ibig sabihin na kayang ayusin ng provider ang lahat nang “magically,” at hindi rin ito garantiya ng zero downtime. Isa lamang ito sa mga pangunahing tool na ginagamit ng isang MSP para maghatid ng patuloy na suporta sa mas consistent na paraan.

Ang monitoring ay ang pagtingin sa mga palatandaan na may kailangang atensyon. Kabilang dito ang bagsak na backup, server na nauubusan ng espasyo, laptop na hindi naka-check in, mga alert ng antivirus, o mga internet equipment na nawawalan ng koneksyon. Ang layunin ay mapansin nang mas maaga ang mga isyu—bago pa ito maging mas malalaking pagkagambala sa negosyo.

Ang management ay ang paghawak ng regular na pagpapanatili nang malayuan. Madalas nitong kasama ang patching, na ibig sabihin ay pag-install ng software at security updates, pagre-restart ng mga serbisyo, pag-check sa backup jobs, at pagpapatakbo ng mga inaprubahang script para ayusin ang mga karaniwang problema. May ilang provider din na ginagamit ito para tumulong sa user nang malayuan habang may support ticket.

Maaari mo ring marinig ang salitang endpoint. Ang endpoint ay anumang device na ginagamit sa inyong negosyo, gaya ng desktop, laptop, server, tablet, at minsan ay telepono. Madalas nakatuon ang RMM sa mga endpoint dahil doon nangyayari ang maraming day-to-day na isyu.

Para sa isang small business, puwedeng gawing hindi gaanong “reactive” ang suporta ng RMM. Sa halip na maghintay hanggang hindi na makapagtrabaho ang isang tao, puwedeng mahuli ng provider ang mga warning signs nang mas maaga. Maaari itong magresulta sa mas kaunting sorpresa, mas mabilis na paghawak ng ticket, at mas malinaw na larawan kung aling mga device ang nangangailangan ng atensyon.

Nakakatulong din ito sa consistency. Kung ang negosyo ninyo ay may 10, 25, o 100 na device, mahirap i-update at i-check ang bawat isa nang manu-mano. Pinapadali ng RMM para mailapat ng provider ang iisang mga patakaran sa maraming device—gaya ng update schedules, basic health checks, at standard na hakbang sa maintenance.

Pero tandaan: ang RMM nang mag-isa ay hindi kumpletong IT strategy. Bahagi lamang ito ng mas malawak na serbisyo. Ang magandang suporta ay puwede ring may kasamang mga tool sa cybersecurity, pagpaplano ng backup, help desk para sa user, pag-coordinate sa vendor, at pagpapayo mula sa isang virtual Chief Information Officer, o vCIO—na ibig sabihin ay pamumuno sa teknolohiya sa bahagi lang ng panahon.

Kung natututunan pa ninyo kung paano gumagana ang managed IT, ang aming pahina ng answers ay sumasaklaw sa mga karaniwang termino sa plain English.

Ang isang mahusay na provider ay dapat ipaliwanag, sa simpleng paraan, kung ano ang kanilang binabantayan, kung ano ang kanilang pinamamahalaan, at kung ano ang hindi nila ginagawa. Dapat alam ninyo kung aling mga device ang sakop, paano hinahandle ang mga alert, kailan ini-install ang mga update, at ano ang mangyayari kapag may problema na lumitaw pagkatapos ng oras ng trabaho.

Dapat din kayong magtanong kung paano umaangkop ang RMM sa service agreement. Maraming MSP ang gumagamit ng Service Level Agreement, o SLA, na dokumento na naglalarawan sa mga layunin sa response, mga oras ng coverage, at kung ano ang kasama. Ang tamang setup ay nakadepende sa laki ng inyong negosyo, inyong work hours, at kung gaano kahalaga ang inyong mga system.

Ang magandang paggamit ng RMM ay dapat nakadokumento at planado. Hindi ito dapat parang lihim o malabo. Ang isang mapagkakatiwalaang provider ay dapat komportable na ipaliwanag ang kanilang proseso, ang mga limitasyon ng remote support, at kung kailan pa rin kailangan ng tao na pumunta onsite.

Minsan naririnig ng mga may-ari ng negosyo ang tungkol sa RMM at iniisip na ibig sabihin ay security. Hindi eksakto. Ang RMM ay makakatulong sa mga gawaing security sa suporta, pero hindi nito nasasaklaw ang buong larawan. Halimbawa, puwede nitong tulungan ang provider na kumpirmahin na may naka-install na update o i-alert sila kapag nahuhuli ang isang device.

Ang totoong security ay karaniwang may ilang layer. Maaari ninyong marinig ang mga terminong gaya ng MFA, na ibig sabihin ay multi-factor authentication—isang dagdag na hakbang lampas sa password. Maaari rin ninyong marinig ang EDR, na ibig sabihin ay endpoint detection and response—software na nagbabantay sa mga device para sa kahina-hinalang aktibidad at tumutulong sa pag-iimbestiga ng mga banta.

Ang isang tapat na provider ay hindi nangangakong hindi na-hahack ang network. Dapat nilang ipaliwanag kung anong mga proteksyon ang naka-set, ano ang mga panganib, at ano pa ang kailangang gawin ng inyong staff, gaya ng paggamit ng MFA at pagsunod sa mabubuting gawi sa password at email.

Kung may provider na nagsasabing gumagamit sila ng RMM, magtanong ng mga praktikal na bagay. Aling mga device ang magkakaroon ng software? Anong impormasyon ang kinokolekta nito? Sino ang may access sa tool? Paano inaaprubahan at naka-schedule ang mga update? Ano ang binabantayan sa oras ng negosyo, at ano ang mangyayari pagkatapos ng oras ng trabaho?

Maaari rin kayong magtanong kung paano kumokonekta ang RMM sa backup, suporta, at mga pangangailangan sa compliance. May ilang industriya na kailangang mas maingat sa mga patakaran tulad ng HIPAA, ang Health Insurance Portability and Accountability Act, para sa healthcare, PCI, ang Payment Card Industry Data Security Standard, para sa mga business na humahawak ng payment cards, o SOC 2, isang karaniwang framework sa pag-uulat na kaugnay ng mga security control para sa mga service organization. Iba-iba ang requirements depende sa industriya at sa estado.

Kung kayo ay naghahambing ng mga opsyon, unahin ang linaw, akma, at komunikasyon—hindi lang ang pangalan ng mga tool. Maraming provider ang gumagamit ng magkatulad na platform. Mas mahalaga kung gaano kahusay nilang ginagalaw ang mga ito, kung gaano nila kalinaw na ipinaliliwanag ang kanilang serbisyo, at kung akma ba ang kanilang proseso sa inyong negosyo.

Kung gusto ninyo ng tulong sa pag-aayos ng mga provider, tingnan ang aming services overview o get matched. Ang NodeBridge IT ay hindi nagma-manage ng inyong mga system o nag-a-access ng inyong mga account. Nagbibigay kami ng pangkalahatang edukasyon at tumutulong sa inyo na makahanap ng isang independiyenteng managed IT provider.