RMM giám sát từ xa là gì?

RMM là remote monitoring and management (giám sát và quản lý từ xa). Đây là bộ công cụ cho phép nhà cung cấp dịch vụ được quản lý, hay MSP, theo dõi máy tính, máy chủ và các thiết bị kinh doanh khác của bạn mà không cần ở trực tiếp tại văn phòng.

Nói bằng ngôn ngữ đơn giản, đó là một bảng điều khiển (dashboard) kèm các tác nhân phần mềm nhỏ được cài trên thiết bị. Các tác nhân này gửi thông tin sức khỏe cơ bản, như liệu máy có đang trực tuyến không, ổ đĩa còn ít dung lượng, có cập nhật bị thiếu hay máy có dấu hiệu của sự cố. Nhà cung cấp cũng có thể dùng công cụ này để đẩy các bản cập nhật đã được phê duyệt, chạy tác vụ bảo trì và hỗ trợ xử lý sự cố.

RMM không có nghĩa là nhà cung cấp có thể “phép thuật” sửa mọi thứ, và cũng không đảm bảo không có thời gian ngừng hoạt động. RMM chỉ là một trong những công cụ chính mà MSP dùng để cung cấp hỗ trợ liên tục theo cách nhất quán hơn.

“Giám sát” nghĩa là theo dõi các dấu hiệu cho thấy một thứ gì đó cần được chú ý. Có thể bao gồm sao lưu thất bại, máy chủ sắp hết dung lượng, laptop chưa “check-in” (liên hệ lại) về, cảnh báo từ phần mềm diệt virus, hoặc thiết bị mạng bị mất kết nối.

Mục tiêu là phát hiện vấn đề sớm hơn, trước khi chúng trở thành những gián đoạn kinh doanh lớn hơn.

“Quản lý” nghĩa là xử lý bảo trì định kỳ từ xa. Thường bao gồm cập nhật (patching), tức là cài đặt các bản vá phần mềm và bản cập nhật bảo mật, khởi động lại dịch vụ, kiểm tra tác vụ sao lưu, và chạy các script đã được phê duyệt để khắc phục những lỗi phổ biến. Một số nhà cung cấp cũng dùng RMM để hỗ trợ người dùng từ xa trong lúc xử lý một ticket hỗ trợ.

Bạn cũng có thể nghe từ endpoint. Endpoint là bất kỳ thiết bị nào được dùng trong doanh nghiệp, như máy tính để bàn, laptop, máy chủ, máy tính bảng, và đôi khi là điện thoại. RMM thường tập trung vào endpoint vì đây là nơi xảy ra nhiều sự cố hằng ngày nhất.

Với doanh nghiệp nhỏ, RMM có thể giúp hoạt động hỗ trợ ít “phản ứng” hơn. Thay vì chờ đến khi ai đó không thể làm việc, nhà cung cấp có thể bắt được dấu hiệu cảnh báo sớm hơn. Điều này có thể giúp ít bất ngờ hơn, xử lý ticket nhanh hơn và có cái nhìn rõ hơn về thiết bị nào cần được chú ý.

Nó cũng giúp tạo tính nhất quán. Nếu doanh nghiệp bạn có 10, 25 hay 100 thiết bị, việc cập nhật và kiểm tra từng thiết bị thủ công là rất khó. RMM cho phép nhà cung cấp áp dụng các quy tắc tương tự trên nhiều thiết bị, như lịch cập nhật, các kiểm tra sức khỏe cơ bản và các bước bảo trì chuẩn.

Tuy vậy, RMM chỉ là chưa đủ để tạo thành một chiến lược IT hoàn chỉnh. Nó chỉ là một phần của dịch vụ tổng thể. Hỗ trợ tốt có thể còn bao gồm các công cụ an ninh mạng, lập kế hoạch sao lưu, bộ phận trợ giúp người dùng (help desk), phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ (vendor coordination) và tư vấn từ một Giám đốc Thông tin ảo (vCIO), nghĩa là lãnh đạo công nghệ bán thời gian.

Nếu bạn đang tìm hiểu cách IT được quản lý hoạt động, trang answers của chúng tôi sẽ giải thích các thuật ngữ phổ biến bằng ngôn ngữ dễ hiểu.

Một nhà cung cấp tốt nên giải thích, theo cách đơn giản, họ giám sát những gì, họ quản lý những gì và họ không làm gì. Bạn cần biết những thiết bị nào được bao phủ, cách xử lý cảnh báo, khi nào các bản cập nhật được cài đặt, và điều gì xảy ra nếu có sự cố xuất hiện ngoài giờ.

Bạn cũng nên hỏi RMM được tích hợp như thế nào vào thỏa thuận dịch vụ. Nhiều MSP dùng Service Level Agreement (SLA – thỏa thuận mức độ dịch vụ). Đây là tài liệu nêu mục tiêu phản hồi, giờ phạm vi hỗ trợ và những gì được bao gồm. Cấu hình phù hợp sẽ phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn, giờ làm việc của bạn và mức độ quan trọng của hệ thống.

Việc dùng RMM tốt cần được ghi rõ và có chủ đích. Nó không nên mang cảm giác bí mật hoặc mơ hồ. Một nhà cung cấp đáng tin sẽ sẵn sàng giải thích quy trình của họ, giới hạn của hỗ trợ từ xa và khi nào vẫn cần có người đến trực tiếp tại chỗ.

Chủ doanh nghiệp đôi khi nghe về RMM và cho rằng đó là bảo mật. Không hẳn vậy. RMM có thể hỗ trợ công việc bảo mật, nhưng không phải là toàn bộ bức tranh. Ví dụ, nó có thể giúp nhà cung cấp xác nhận rằng bản cập nhật đã được cài đặt hoặc cảnh báo khi một thiết bị bị tụt lại so với cập nhật.

Bảo mật thực sự thường là nhiều lớp. Bạn có thể nghe các thuật ngữ như MFA, tức là multi-factor authentication (xác thực đa yếu tố), là bước bổ sung sau mật khẩu. Bạn cũng có thể nghe EDR, tức là endpoint detection and response (phát hiện và phản hồi tại endpoint), là phần mềm theo dõi thiết bị để phát hiện hoạt động đáng ngờ và hỗ trợ điều tra các mối đe dọa.

Một nhà cung cấp trung thực sẽ không hứa rằng mạng của bạn “không thể bị hack”. Họ nên giải thích các biện pháp bảo vệ đang có, rủi ro là gì và nhân viên của bạn vẫn cần làm gì, như sử dụng MFA và thực hành thói quen mật khẩu tốt cũng như thói quen email an toàn.

Nếu một nhà cung cấp nói rằng họ sử dụng RMM, hãy hỏi những câu hỏi thực tế. Những thiết bị nào sẽ được cài phần mềm? Phần mềm thu thập thông tin gì? Ai có thể truy cập công cụ đó? Cách thức cập nhật được phê duyệt và lên lịch như thế nào? Trong giờ làm việc thì giám sát gì, và ngoài giờ thì điều gì sẽ xảy ra?

Bạn cũng có thể hỏi RMM kết nối như thế nào với nhu cầu sao lưu, hỗ trợ và tuân thủ (compliance). Một số ngành bắt buộc phải chú ý chặt chẽ đến các quy định như HIPAA, Health Insurance Portability and Accountability Act (Đạo luật về tính chuyển đổi và trách nhiệm giải trình bảo hiểm y tế) cho lĩnh vực y tế; PCI, Payment Card Industry Data Security Standard (Chuẩn bảo mật dữ liệu của ngành thẻ thanh toán) cho doanh nghiệp xử lý thẻ thanh toán; hoặc SOC 2, một khung báo cáo phổ biến liên quan đến các kiểm soát an ninh cho tổ chức cung cấp dịch vụ. Yêu cầu sẽ khác nhau tùy theo ngành và từng bang.

Nếu bạn đang so sánh các lựa chọn, hãy tập trung vào độ rõ ràng, mức độ phù hợp và cách giao tiếp, không chỉ vào tên công cụ. Nhiều nhà cung cấp dùng các nền tảng tương tự. Điều quan trọng hơn là họ sử dụng các công cụ đó tốt đến đâu, họ giải thích dịch vụ của mình rõ ràng ra sao và quy trình của họ có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.

Nếu bạn muốn được hỗ trợ sàng lọc các nhà cung cấp, hãy xem phần tổng quan services hoặc get matched. NodeBridge IT không quản lý hệ thống của bạn hoặc truy cập vào các tài khoản của bạn. Chúng tôi cung cấp kiến thức giáo dục chung và giúp bạn tìm một nhà cung cấp IT được quản lý độc lập.