Ki sa uptime ye e kijan yo mezire l?

Uptime se kantite tan sistèm ou yo—entènèt, imel, lojisyèl, telefòn, sèvè, oswa lòt sistèm biznis—yo rete anlè epi itil, olye pou yo desann oswa vin pa disponib. Lè moun di "99.9% uptime," sa vle di sèvis la te mache pou 99.9% nan tan an yo te mezire a.

Li sanble senp, men detay yo enpòtan. Sa ki konte kòm "down" depann de sistèm nan, founisè a, ak akò a. Yon ti ralantisman ka pa konte menm jan ak yon gwo pann.

Ou pral souvan wè uptime yo diskite nan yon Akò Nivo Sèvis, oswa SLA (Service Level Agreement), ki se pwomès ekri a ki eksplike objektif sèvis yo, tan repons yo, ak sa ki enkli. Yon founisè IT ki jere endepandan, yo rele sa tou yon MSP, ka ede w konprann tèm sa yo, men objektif uptime aktyèl la ka soti nan anpil kote, tankou founisè entènèt ou, konpayi lojisyèl cloud la, oswa konpayi hosting la.

Anjeneral, yo mezire uptime sou yon peryòd fiks, tankou yon mwa, yon trimès, oswa yon ane. Ide debaz la senp: pran total tan nan peryòd sa a, soustrè tan kote li te pa disponib (downtime), epi divize l pa total tan an. Yo montre rezilta a kòm yon pousantaj.

Pa egzanp, si yon sèvis pa disponib pou anviwon 43 minit nan yon mwa, sa toupre 99.9% uptime pou mwa sa a. Si li desann sèlman pou kèk minit, pousantaj la monte. Si li desann pou plizyè èdtan, pousantaj la tonbe.

Se poutèt sa ti diferans nan nimewo yo ka fè yon gwo diferans nan tan reyèl biznis. 99% uptime sonnen wo, men sa bay anpil plis downtime pase 99.9% oswa 99.99%. Se youn nan rezon yo fè mèt biznis yo dwe mande ki peryòd yo mezire, ki evènman yo konte kòm downtime, epi se kiyès ki ap fè mezire a.

Gen kèk founisè ki mezire uptime ak lojisyèl ki tcheke sistèm yo otomatikman. Ou ka tande tèm tankou endpoint, ki vle di yon aparèy pou yon biznis tankou yon laptop, yon desktop, oswa yon telefòn; epi RMM, ki vle di lojisyèl remote monitoring and management (kontwòl ak siveyans adistans) yon MSP itilize pou gade sante aparèy yo ak pwoblèm rutin yo. Bagay ki pi enpòtan pou yon mèt biznis se pa non zouti a, men si rapò a klè epi si li fasil pou verifye.

Chak biznis depann de yon bagay ki disponib. Pou yon konpayi, se entènèt ak telefòn. Pou yon lòt, se lojisyèl planifikasyon, point-of-sale, imel, oswa yon aplikasyon ki fèt pou yon domèn (line-of-business). Si sistèm sa yo desann, travay la ralanti oswa sispann.

Downtime ka afekte lavant, sèvis kliyan, peman salè (payroll), planifikasyon, ak tan anplwaye yo. Menm yon pann kout nan move moman ka kreye konfizyon ak travay siplemantè. Se poutèt sa uptime se pa sèlman yon nimewo teknik. Li se vrèman yon nimewo operasyonèl.

Men, okenn founisè onèt pa pwomèt zewo downtime oswa yon rezo ki pa ka pirate. Ekipman ka echwe, konpayi transpòtè entènèt yo gen pann, vandè cloud yo ka gen ensidan, e antretyen planifye pafwa dwe fèt. Yon bon founisè ede diminye downtime ki evite, eksplike risk yo klèman, epi mete atant ki reyalis.

Bon uptime kòmanse ak atant ki klè. Ou dwe konnen ki sistèm ki pi enpòtan, kijan yo siveye, kilè yo fè antretyen, epi kijan yo kominike pwoblèm yo. Si yon MSP endepandan patisipe, yo dwe eksplike sa a nan lang senp.

Bon tou vle di separe kesyon enpòtan yo. Yon kesyon se disponiblite (availability), sa vle di si sèvis la anlè. Yon lòt kesyon se repons (response), sa vle di ki jan vit yon moun kòmanse travay sou yon pwoblèm. Yon lòt ankò se rekiperasyon (recovery), sa vle di konbyen tan li ka pran pou retabli travay apre yon echèk. Sa yo gen rapò, men yo pa menm bagay.

Ou ka tande tou pale de patching, ki vle di aplike mizajou lojisyèl ak mizajou sekirite, epi EDR, ki vle di endpoint detection and response, yon zouti sekirite ki siveye aparèy yo pou aktivite ki sispèk. Sa yo ka ede diminye risk epi sipòte estabilite, men yo pa kreye uptime pafè.

Pou kèk biznis, bon planifikasyon uptime gen ladan tou backup ak rekiperasyon. Yon tèm komen se 3-2-1 backup, ki vle di kenbe 3 kopi done, sou 2 diferan kalite depo, avèk 1 kopi kenbe deyò sit la (offsite). Sa ede nan planifikasyon rekiperasyon, men li separe de yon pousantaj uptime.

Si ou ap konpare opsyon, pa konsantre sèlman sou yon gwo nimewo uptime. Mande kijan yo kalkile nimewo a, ki sa yo ekskli, epi sa k ap pase lè gen yon pwoblèm. Mande egzanp nan lang biznis nòmal.

Ou ka mande tou si sipò disponib apre lè travay (after hours), si yo planifye maintenance windows davans, epi si yo pataje rapò yo regilyèman. Gen kèk biznis ki ka bezwen plis prèv pwoteksyon paske règleman endistri yo. Pa egzanp, HIPAA vle di Health Insurance Portability and Accountability Act pou done swen sante, PCI vle di Payment Card Industry Data Security Standard pou peman kat, epi SOC 2 se yon kad rapò sou kontwòl sekirite yo anpil vandè itilize. Kondisyon yo varye selon endistri ak eta.

Si se premye fwa w ap fè sa, kòmanse ak kesyon senp. Ki sistèm ki pi enpòtan? Ki downtime ki pi fè mal pou nou? Ki sa nou ka atann rezonab pou gwosè nou ak bidjè nou? Ou ka li plis repons ki nan lang senp nan seksyon answers nou an, eksplore services komen yo, oswa get matched si ou vle jwenn èd pou chèche yon MSP endepandan.