ما هو التوفر (uptime) وكيف يُقاس؟

وقت التشغيل (Uptime) هو مقدار الوقت الذي تكون فيه خدمة الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو البرامج أو الهواتف أو الخوادم أو غيرها من أنظمة الأعمال متاحة وقابلة للاستخدام، بدلًا من أن تكون متعطلة أو غير متاحة. عندما يقول الناس “وقت تشغيل 99.9%”، فإنهم يقصدون أن الخدمة عملت خلال 99.9% من الوقت ضمن الفترة التي تم قياسها.

يبدو الأمر بسيطًا، لكن التفاصيل مهمة. ما الذي يُعد “تعطلًا” يعتمد على النظام، وعلى مقدم الخدمة، وعلى الاتفاقية. قد لا يُحسب التباطؤ السريع القصير بالطريقة نفسها التي يُحسب بها الانقطاع الكامل.

سترى كثيرًا أن وقت التشغيل يُناقَش ضمن اتفاقية مستوى الخدمة، أو SLA، وهي الوعد المكتوب الذي يوضح أهداف الخدمة وأزمنة الاستجابة وما هو مشمول. قد يساعدك مزود خدمات تقنية مُدارة مستقل، ويُسمى أيضًا MSP، على فهم هذه المصطلحات، لكن هدف وقت التشغيل الفعلي قد يأتي من مصادر متعددة، مثل مزود خدمة الإنترنت لديك، أو شركة برمجيات سحابية، أو شركة الاستضافة.

غالبًا ما يُقاس وقت التشغيل خلال فترة ثابتة، مثل شهر واحد، أو ربع سنة، أو سنة. الفكرة الأساسية بسيطة: خذ إجمالي الوقت في تلك الفترة، ثم اطرح وقت التعطل (Downtime)، ثم اقسم على إجمالي الوقت. وتُعرض النتيجة كنسبة مئوية.

مثال: إذا كانت الخدمة غير متاحة لمدة تقارب 43 دقيقة خلال شهر، فهذا قريب من 99.9% وقت تشغيل لتلك الشهر. إذا كانت غير متاحة لبضع دقائق فقط، ترتفع النسبة. وإذا كانت غير متاحة لعدة ساعات، تنخفض النسبة.

لهذا السبب قد تعني الاختلافات الصغيرة في الرقم فرقًا كبيرًا في الوقت الفعلي للأعمال. قد يبدو “وقت تشغيل 99%” رقمًا مرتفعًا، لكنه يسمح بوقت تعطل أكبر بكثير من 99.9% أو 99.99%. ومن هنا يجب أن يسأل أصحاب الأعمال عن مدة الفترة التي يتم قياسها، وما الأحداث التي تُحتسب كتوقف، ومن يقوم بعملية القياس.

يقيس بعض مقدمي الخدمة وقت التشغيل باستخدام برامج تفحص الأنظمة تلقائيًا. قد تسمع مصطلحات مثل endpoint، وتعني جهاز عمل تابعًا للأعمال مثل الكمبيوتر المحمول أو سطح المكتب أو الهاتف. كما قد تسمع RMM، وهو اختصار لبرمجيات المراقبة والإدارة عن بُعد التي يستخدمها مزود MSP لمتابعة صحة الأجهزة ومعالجة المشكلات الروتينية. الجزء المهم لصاحب العمل ليس اسم الأداة، بل ما إذا كانت تقارير القياس واضحة وسهلة التحقق.

تعتمد كل شركة على شيء ما ليكون متاحًا. بالنسبة لشركة، قد تكون هذه خدمة الإنترنت والهواتف. وبالنسبة لشركة أخرى، قد تكون برمجيات الجدولة أو نقاط البيع أو البريد الإلكتروني أو تطبيق ضمن مجال العمل (line-of-business). إذا تعطلَت هذه الأنظمة، يتباطأ العمل أو يتوقف.

يمكن أن يؤثر وقت التعطل على المبيعات وخدمة العملاء والرواتب والجدولة ووقت الموظفين. حتى انقطاع قصير في اللحظة غير المناسبة قد يسبب ارتباكًا وزيادة في حجم العمل. لذلك، ليس وقت التشغيل مجرد رقم تقني. إنه في الحقيقة رقم تشغيلي.

ومع ذلك، لا يمكن لأي مقدم خدمة صادق أن يَعِد بعدم وجود وقت تعطل كامل أو بشبكة لا يمكن اختراقها. قد تتعطل الأجهزة، وقد تحدث انقطاعات لدى مزودي خدمات الإنترنت، وقد تقع حوادث لدى مزودي السحابة، وأحيانًا يجب تنفيذ صيانة مخططة. يساعد مقدم الخدمة الجيد على تقليل وقت التعطل الذي يمكن تجنبه، ويشرح المخاطر بوضوح، ويضع توقعات واقعية.

يبدأ وقت التشغيل الجيد بتوقعات واضحة. يجب أن تعرف أي الأنظمة هي الأكثر أهمية، وكيف تتم مراقبتها، ومتى تُجرى الصيانة، وكيف يتم التواصل عند حدوث مشكلات. وإذا كان هناك طرف MSP مستقل مشارك، ينبغي أن يشرح ذلك بلغة بسيطة ومفهومة.

كما يعني “الجيد” فصل الأسئلة المهمة. أحدها هو التوافر، أي ما إذا كانت الخدمة تعمل. سؤال آخر هو الاستجابة، أي مدى سرعة بدء معالجة المشكلة. وهناك سؤال ثالث هو الاستعادة (Recovery)، أي المدة التي قد يستغرقها استئناف العمل بعد حدوث فشل. ترتبط هذه الأمور ببعضها، لكنها ليست الشيء نفسه.

قد تسمع أيضًا عن patching، أي تطبيق تحديثات البرامج وتحديثات الأمان، وEDR، وهو اختصار لميزة اكتشاف نقاط الطرف والاستجابة (endpoint detection and response)، وهي أداة أمنية تراقب الأجهزة بحثًا عن نشاط مشبوه. يمكن أن تساعد هذه الإجراءات في تقليل المخاطر ودعم الاستقرار، لكنها لا تضمن وقت تشغيل مثالي.

بالنسبة لبعض الشركات، تتضمن خطة وقت تشغيل جيدة أيضًا النسخ الاحتياطي والاستعادة. مصطلح شائع هو 3-2-1 backup، ويعني الاحتفاظ بـ 3 نسخ من البيانات على نوعين مختلفين من التخزين، مع إبقاء 1 من النسخ خارج الموقع (offsite). يساعد ذلك في التخطيط لعمليات الاستعادة، لكنه منفصل عن نسبة وقت التشغيل.

إذا كنت تقارن بين الخيارات، فلا تركز فقط على رقم كبير لوقت التشغيل. اسأل كيف يتم حساب هذا الرقم، وما الذي يتم استبعاده، وماذا يحدث عند وقوع مشكلة. اطلب أمثلة بلغة الأعمال المعتادة.

يمكنك أيضًا أن تسأل عما إذا كان الدعم متاحًا بعد ساعات العمل، وما إذا كانت نوافذ الصيانة مجدولة مسبقًا، وما إذا كانت التقارير تتم مشاركتها بانتظام. قد تحتاج بعض الشركات إلى ضمانات إضافية بسبب متطلبات تنظيمية في مجالها. على سبيل المثال، تشير HIPAA إلى قانون نقل المسؤولية والتأمين الصحي (Health Insurance Portability and Accountability Act) لبيانات الرعاية الصحية. وتشير PCI إلى معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (Payment Card Industry Data Security Standard) لمدفوعات البطاقات. أما SOC 2 فهو إطار تقارير شائع حول ضوابط الأمان يستخدمه العديد من البائعين. تختلف المتطلبات حسب الصناعة والولاية.

إذا كنت جديدًا على هذا الموضوع، ابدأ بأسئلة بسيطة. ما الأنظمة الأكثر أهمية؟ ما نوع التعطل الذي يسبب لنا أكبر ضرر؟ ماذا نتوقع بشكل معقول لشركتنا من حيث الحجم والميزانية؟ يمكنك قراءة المزيد من إجابات مبسطة باللغة في قسمنا answers، واستكشاف الخدمات الشائعة في services، أو get matched إذا كنت تريد مساعدة في العثور على مزود MSP مستقل.