Managed IT para sa mga medical at dental office

Ang tanggapan sa healthcare ay hindi gaya ng karaniwang maliit na negosyo. Kailangan nitong tuloy-tuloy na gumana ang front desk, mga telepono, internet, pag-iiskedyul ng pasyente, imaging, pagsingil, at mga proseso sa insurance sa buong araw. Kahit ang maliit na problemang pang-computer ay puwedeng bumagal ang pag-check in, maantala ang mga claim, o makagambala sa pag-aalaga.

Isa pa, humahawak ka ng protected health information. Ibig sabihin, dapat alam ng provider mo ang mga kinakailangan ng Health Insurance Portability and Accountability Act, o HIPAA, at ang mga praktikal na hakbang na sumusuporta sa pagsunod. Nag-iiba-iba ang mga requirement ayon sa estado, sa specialty, at sa mga sistemang ginagamit ninyo.

Maraming klinika rin ang umaasa sa mas lumang software, dental imaging tools, mga specialty device, at mga panlabas na vendor para sa electronic health records, practice management, radiography, at billing. Alam ng isang mahusay na managed IT provider kung paano iangkop ang proseso sa mga realidad na ito nang hindi nalulugmok o nababahala ang staff mo.

Kadalasan, gusto ng karamihan sa mga medikal at dental practice ang maaasahang tulong, hindi lang repair kapag sira. Ang managed IT services provider, o MSP, kadalasan ay tumutulong sa pagmo-monitor ng mga sistema, pagtiyak na updated ang mga computer, pagsuporta sa staff kapag may lumabas na isyu, at pakikipag-ugnayan sa mga vendor mo para sa software at telepono. Depende ang eksaktong service level sa laki ng opisina mo, bilang ng mga lokasyon, at kung gaano karaming downtime ang kaya mong tanggapin ng team mo.

Para sa mga tanggapang pangkalusugan, ang mga pangunahing kailangan ay madalas kinabibilangan ng mga secure na user account, pag-a-update ng mga device, pagsusuri ng backup, proteksyon sa email, pagpaplano ng Wi-Fi, at suporta para sa mga printer, scanner, telepono, at front-desk workstations. Marami rin ang humihingi ng tulong sa Microsoft 365, remote access para sa mga aprubadong staff, at pakikipag-ugnayan sa vendor kapag ang isyu ay may kinalaman sa software ng practice.

Bahagi rin ng larawan ang seguridad, pero ang mga tapat na provider ay hindi nangangakong “hindi basta-basta mahahack” ang network. Magtanong tungkol sa multi-factor authentication, o MFA, na nagdaragdag ng pangalawang hakbang sa pag-sign in; endpoint detection and response, o EDR, na tumutulong makakita ng kahina-hinalang aktibidad sa mga computer; at patching, na nangangahulugang pag-i-install ng software at mga security update sa tamang panahon.

Kung mas kumplikado ang needs ng opisina ninyo, baka marinig mo rin ang mga terminong remote monitoring and management, o RMM. Ito ay software na ginagamit ng isang MSP para bantayan ang kalusugan ng device at mag-asikaso ng regular na maintenance. Maaari mo ring marinig ang vCIO, o virtual Chief Information Officer, na nangangahulugang mas mataas na antas ng pagpaplano at gabay sa pagbabadyet nang hindi kumukuha ng full-time na executive.

Magsimula sa karanasan. Tanungin kung nagtrabaho na ang provider sa mga medikal o dental na tanggapan na katulad ninyo, at kung naiintindihan nila ang pressure sa front desk, daloy ng pasyente, mga deadline sa insurance, at ang halo ng business software at clinical systems sa isang practice. Hindi mo kailangan ang pinakamalaking provider. Kailangan mo ng kayang ipaliwanag nang malinaw ang mga bagay at tumugon nang consistent.

Tanungin kung paano nila hahawakan ang support. Sino ang sumasagot kapag tumatawag ang opisina ninyo. Ano ang mangyayari kapag bumagsak ang workstation sa front desk. Paano nila inuuna ang mga problemang nakikita ng pasyente. Humingi ng sample service level agreement, o SLA, na dokumentong naglalarawan ng mga target sa response, oras ng coverage, at kung ano ang kasama.

Magtanong ng mga praktikal na katanungan tungkol sa pagsunod sa plain English. Paano nila tinutulungan ang practice na suportahan ang mga requirement ng HIPAA. Paano nila idodokumento ang mga sistema at pagbabago. Paano nila tinatrato ang user access, backup, pag-eencrpyt ng device, at pagsasanay ng staff. Kung binanggit nila ang endpoint protection, backup testing, o policy reviews, ipaliwanag kung ano mismo ang ibig sabihin nito sa araw-araw na pagpapatakbo ng opisina ninyo.

Makatutulong din na itanong kung paano sila nakikipagtulungan sa mga panlabas na vendor. Maraming tanggapang healthcare ang nangangailangan ng MSP na kayang mag-coordinate sa electronic health record vendor ninyo, imaging software vendor, internet provider, at kumpanya ng phone system—sa halip na sisihan ang isa’t isa kapag may nasirang device o serbisyo.

Malaki ang pagkakaiba ng presyo. Ang tunay na numero ay depende sa headcount, bilang ng mga device, bilang ng mga lokasyon, mga pangangailangan sa seguridad, coverage pagkatapos ng oras ng trabaho, at sa lokal na market ninyo. Ang mga hanay na ito ay hindi eksaktong quote, pero makakatulong sa pag-set ng inaasahan.

Para sa isang maliit na practice, ang fully managed support ay kadalasang nagsisimula sa humigit-kumulang $100 hanggang $250 kada user bawat buwan, o minsan bawat device—depende sa modelo ng provider. Ang isang opisina na may maraming lokasyon, isang specialist practice, o isang clinic na mas mahigpit sa dokumentasyon, may mas maraming imaging system, o may mas advanced na mga requirement sa seguridad ay maaaring mas mataas ang singil.

Hiwalay din madalas ang project work. Mga halimbawa ay network refresh, paglilipat ng opisina, pagpapalit ng server, Wi-Fi rebuild, mga pagpapahusay sa seguridad, o Microsoft 365 cleanup. Kadalasan, ni-sescope at nipe-presyo ang mga ito nang hiwalay sa monthly support.

Dapat din ninyong itanong kung ano ang hindi kasama. May ilang provider na kasama ang basic vendor coordination at routine onboarding. Ang iba naman ay may hiwalay na billing para sa after-hours work, bagong setup ng opisina, suporta sa dokumentasyon para sa pagsunod, o malalaking pagbabago. Mahalaga ang malinaw na proposal kaysa sa pinakamababang “sticker price.”

Ang NodeBridge IT ay isang libreng matching service. Wala kaming posisyon bilang managed IT provider, at hindi namin minamanage, ino-monitor, ine-secure, nire-repair, o ina-access ang mga sistema ninyo. Nagbibigay kami ng general na gabay sa edukasyon at tumutulong sa inyo na makahanap ng independiyenteng provider na maaaring bagay sa inyong opisina.

Pinapadali namin ang proseso. Ibinibigay mo ang mga basic na detalye tungkol sa negosyo at pakikipag-ugnayan, laki ng opisina ninyo, lokasyon, at kung anong uri ng tulong ang hinahanap ninyo. Hindi namin hinihingi ang mga password, network credentials, o access sa mga sistema.

Mula doon, tinutulungan namin kayong ikonekta sa isang independiyenteng managed IT provider na nagsisilbi sa mga healthcare practice sa inyong lugar o may karanasang gumagana sa mga opisina na katulad ninyo. Kapag handa na kayo, puwede ninyong alamin pa kung paano ito gumagana sa how it works, suriin ang mga karaniwang services, o get matched.