Giám sát mạng là gì?

Giám sát mạng là việc kiểm tra định kỳ các hệ thống giúp doanh nghiệp của bạn luôn kết nối. Có thể bao gồm kết nối Internet, tường lửa (firewall), Wi‑Fi, bộ chuyển mạch (switches), máy chủ (servers) và các thiết bị quan trọng khác.

Nhà cung cấp dịch vụ IT quản trị, thường gọi là MSP (Managed Service Provider - nhà cung cấp dịch vụ quản trị), có thể dùng phần mềm để theo dõi các dấu hiệu cảnh báo như mất kết nối, tốc độ chậm, phần cứng lỗi hoặc hoạt động bất thường. Mục tiêu là phát hiện vấn đề sớm và phản hồi nhanh hơn, chứ không phải hứa rằng sẽ không bao giờ có sự cố xảy ra.

Với chủ doanh nghiệp nhỏ, phiên bản đơn giản là: giám sát mạng giúp bạn biết khi nào công nghệ của mình hoạt động ổn, khi nào có thứ gì đó đang làm chậm lại, và khi nào một vấn đề cần được chú ý.

Hầu hết doanh nghiệp phụ thuộc vào mạng ngay cả khi họ không nghĩ theo cách đó. Truy cập Internet, email, ứng dụng điện toán đám mây (cloud apps), điện thoại, máy in, công cụ thanh toán, chia sẻ tệp (file sharing) và làm việc từ xa đều dựa vào mạng hoạt động đủ tốt để hỗ trợ các công việc hằng ngày.

Khi không ai theo dõi, những vấn đề nhỏ có thể biến thành vấn đề lớn hơn. Một thiết bị có thể đang nóng lên quá mức. Ổ lưu trữ có thể gần hỏng. Đường truyền Internet của bạn có thể bị rớt trong thời gian ngắn. Wi‑Fi có thể yếu ở một khu vực trong văn phòng. Nhân viên có thể chỉ nhận ra sau khi công việc đã bị chậm lại.

Giám sát cũng có thể hỗ trợ xử lý sự cố. Nếu đội của bạn nói, "hệ thống chậm suốt cả buổi chiều", nhà cung cấp có thể xem log (nhật ký) và dữ liệu hiệu suất để xác định vấn đề đến từ kết nối Internet, máy chủ, tường lửa hay một thiết bị cụ thể.

Ngoài ra, nó còn giúp lập kế hoạch. Nếu văn phòng của bạn đã mở rộng, mở thêm chi nhánh hoặc thêm nhiều công cụ điện toán đám mây, dữ liệu giám sát có thể cho thấy liệu cấu hình hiện tại của bạn còn phù hợp với nhu cầu kinh doanh hay không.

Giám sát tốt không chỉ là một bảng điều khiển nhấp nháy. Nó cần tập trung vào những phần quan trọng nhất đối với doanh nghiệp và thiết lập các cảnh báo hợp lý. Nếu mọi sự kiện nhỏ đều tạo ra cảnh báo, các vấn đề thực sự có thể bị chôn vùi.

Một thiết lập vững chắc thường có: ưu tiên rõ ràng, tài liệu cơ bản và kế hoạch về người sẽ phản hồi khi phát hiện điều gì đó quan trọng. Việc này có thể được gắn với thỏa thuận mức dịch vụ (service level agreement - SLA), tức là thỏa thuận bằng văn bản nêu các mục tiêu phản hồi và điều khoản hỗ trợ.

Giám sát tốt cũng vượt ra khỏi việc chỉ xem mạng có "lên/xuống" hay không. Nó có thể bao gồm tình trạng thiết bị (device health), dung lượng lưu trữ, mức tải bộ xử lý (processor load), việc sử dụng bộ nhớ (memory use), trạng thái công việc sao lưu (backup job status), và các dấu hiệu cho thấy một hệ thống phục vụ hoạt động kinh doanh (line of business system) không hoạt động bình thường. Một số nhà cung cấp còn giám sát thiết bị đầu cuối (endpoints), tức là laptop, máy tính để bàn và các thiết bị của nhân viên được kết nối vào doanh nghiệp.

Mức độ phù hợp nhất phụ thuộc vào quy mô, ngành, vị trí và mức độ rủi ro của bạn. Một phòng khám y tế, cửa hàng bán lẻ, nhà sản xuất và công ty dịch vụ chuyên nghiệp có thể cần các mức độ hiển thị (visibility) khác nhau.

Giám sát mạng không có nghĩa là nhà cung cấp có thể ngăn mọi lần mất kết nối (outage), sự cố an ninh (security incident) hoặc hỏng phần cứng. Không có nhà cung cấp trung thực nào hứa rằng sẽ không bị gián đoạn (zero downtime) hoặc rằng mạng sẽ không thể bị tấn công (unhackable).

Nó cũng không có nghĩa là mọi vấn đề đều được tự động khắc phục. Một số cảnh báo rất đơn giản. Những cảnh báo khác cần được điều tra, phối hợp với nhà cung cấp (vendor coordination), thay thế linh kiện, hoặc quyết định từ phía doanh nghiệp.

Và đây không phải là điều tương đương với an ninh mạng toàn diện (full cybersecurity). Giám sát có thể là một phần của kế hoạch hỗ trợ rộng hơn, nhưng an ninh thường cũng cần các hoạt động như vá lỗi (patching) - tức là cài đặt phần mềm và cập nhật cho thiết bị; xác thực đa yếu tố (multi-factor authentication - MFA), là bước đăng nhập thứ hai; và các công cụ như phát hiện và phản hồi trên thiết bị đầu cuối (endpoint detection and response - EDR), là giám sát thiết bị nhằm phát hiện dấu hiệu hành vi đáng ngờ.

Nếu bạn đang so sánh các nhà cung cấp, hãy hỏi họ thực sự theo dõi những gì, cách họ gửi cảnh báo ra sao, họ phản hồi thế nào ngoài giờ làm việc, và những gì nằm ngoài phạm vi.

Nếu bạn đang cân nhắc dịch vụ IT quản trị, hãy hỏi những câu hỏi đơn giản và kỳ vọng câu trả lời cũng đơn giản. Bạn không cần hiểu đầy đủ các thuật ngữ kỹ thuật để đánh giá xem một dịch vụ có chu đáo và thực tế hay không.

Nhà cung cấp tốt nên có thể giải thích hệ thống nào được bao gồm, tần suất được kiểm tra ra sao, cách xử lý cảnh báo, và báo cáo bạn sẽ nhận được là gì. Họ cũng nên giải thích các công cụ họ sử dụng theo cách dễ hiểu. Ví dụ: giám sát và quản lý từ xa (remote monitoring and management - RMM) là phần mềm mà nhiều nhà cung cấp dùng để theo dõi tình trạng thiết bị và thực hiện các tác vụ hỗ trợ định kỳ.

Nếu doanh nghiệp của bạn có yêu cầu tuân thủ (compliance), hãy hỏi thêm về phần đó. Yêu cầu khác nhau theo ngành và theo từng bang. Ví dụ: HIPAA là bộ quy tắc bảo mật và quyền riêng tư liên bang cho thông tin y tế được bảo vệ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe; PCI là tiêu chuẩn ngành thẻ thanh toán cho các doanh nghiệp xử lý dữ liệu thẻ; và SOC 2 là một khung báo cáo mà nhiều nhà cung cấp phần mềm dùng để cho thấy cách họ xử lý bảo mật và các kiểm soát liên quan.

Nếu bạn muốn được hỗ trợ hiểu các lựa chọn của mình, xem thêm các câu trả lời dễ hiểu, tìm hiểu cách các dịch vụ IT quản trị thường được tổ chức, hoặc được ghép với một nhà cung cấp IT quản trị độc lập.