Về NodeBridge IT

NodeBridge IT là dịch vụ miễn phí giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Mỹ có nhu cầu hỗ trợ IT từ bên ngoài. Chúng tôi giúp chủ doanh nghiệp và quản lý văn phòng hiểu dịch vụ IT được quản lý là gì, nên hỏi những gì, và làm sao để tìm được nhà cung cấp độc lập phù hợp với tình huống của họ.

Chúng tôi không phải là nhà cung cấp dịch vụ IT được quản lý, hay MSP (Managed Service Provider - nhà cung cấp dịch vụ được quản lý), nghĩa là một công ty hỗ trợ từ xa và duy trì công nghệ của doanh nghiệp theo mức phí hằng tháng. Chúng tôi không quản lý mạng, không giám sát hệ thống, không sửa thiết bị, không bảo mật tài khoản, và cũng không truy cập vào hệ thống kinh doanh của bạn.

Chúng tôi tập trung vào thông tin rõ ràng, ngôn ngữ dễ hiểu và các bước tiếp theo mang tính thực hành. Chúng tôi đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp do người nhập cư sở hữu, doanh nghiệp gia đình và người không phải người bản xứ tiếng Anh, những người muốn quy trình mua dịch vụ thoải mái hơn và ít gây rối hơn.

Nhiều doanh nghiệp nhỏ biết rằng họ cần hỗ trợ IT tốt hơn, nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Ngành này sử dụng rất nhiều thuật ngữ kỹ thuật. Việc định giá có thể khó để so sánh. Một số chủ doanh nghiệp cuối cùng phải trả tiền cho các dịch vụ mà họ không hiểu, trong khi những người khác lại trì hoãn việc cần hỗ trợ vì toàn bộ quy trình cảm giác mờ mịt.

Vấn đề này còn khó hơn đối với chủ doanh nghiệp khi họ làm việc bằng ngôn ngữ thứ hai, vận hành đội ngũ tinh gọn (lean team), hoặc phụ thuộc vào người thân trong gia đình để đưa ra quyết định về công nghệ. Một chủ doanh nghiệp bận rộn không nên bắt buộc phải trở thành chuyên gia IT chỉ để mua đúng loại hỗ trợ.

NodeBridge IT tồn tại để làm điều đó trở nên đơn giản hơn. Chúng tôi chuyển phần cơ bản thành ngôn ngữ tiếng Anh dễ hiểu, giúp bạn suy nghĩ thấu đáo về nhu cầu của mình và kết nối bạn với một nhà cung cấp IT được quản lý độc lập phục vụ khu vực cũng như quy mô doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về quy trình trên trang Cách thức hoạt động.

Chúng tôi giúp bạn hiểu quy trình mua dịch vụ IT được quản lý. Điều này có thể bao gồm việc giới thiệu cơ bản về các mô hình dịch vụ, các mức giá tham khảo, kỳ vọng về hỗ trợ, các thuật ngữ liên quan đến an ninh mạng và những điều nên hỏi trong một thỏa thuận. Sau đó, nếu bạn muốn, chúng tôi giúp bạn tìm một nhà cung cấp độc lập để trao đổi.

Chúng tôi không bán phần mềm. Chúng tôi không đăng nhập vào máy tính của bạn. Chúng tôi không giám sát mạng của bạn. Chúng tôi không thực hiện các công việc về bảo mật, sửa chữa, sao lưu, di chuyển hệ thống (migrations), hoặc tuân thủ (compliance). Chúng tôi cũng không đưa ra lời hứa về việc “không bao giờ gián đoạn”, ngăn chặn mọi sự cố vi phạm (breach prevention) hay đảm bảo khôi phục. Không công ty trung thực nào nên hứa rằng mạng không thể bị tấn công hoặc rằng không bao giờ xảy ra vấn đề.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cơ bản về doanh nghiệp và liên hệ để hiểu nhu cầu của bạn và hỗ trợ việc ghép cặp (matching). Chúng tôi không yêu cầu bạn chia sẻ mật khẩu, thông tin xác thực mạng (network credentials) hoặc quyền truy cập hệ thống với chúng tôi. Nếu bạn sẵn sàng bắt đầu, bạn có thể được ghép cặp hoặc liên hệ với chúng tôi.

Dịch vụ của chúng tôi phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô quá lớn để dựa vào hỗ trợ máy tính “làm theo vụ việc” (ad hoc), nhưng lại quá nhỏ để có một bộ phận IT nội bộ đầy đủ. Thường sẽ bao gồm văn phòng, phòng khám, cửa hàng, công ty dịch vụ chuyên nghiệp, kho bãi và các doanh nghiệp gia đình có nhiều địa điểm.

Chúng tôi đặc biệt phù hợp với những chủ doanh nghiệp muốn một quy trình mua dịch vụ chậm rãi hơn, rõ ràng hơn. Có thể bạn đã vượt qua giai đoạn chỉ cần một người sửa mọi thứ khi có sự cố. Có thể bạn đang mở thêm cơ sở thứ hai. Có thể bạn cần hỗ trợ cho nhân sự, quản lý thiết bị tốt hơn, hoặc kế hoạch sao lưu rõ ràng hơn.

Chúng tôi cũng hướng đến những người muốn cách trao đổi tôn trọng thời gian của họ. Bạn không cần biết các thuật ngữ kỹ thuật trước khi nói chuyện với chúng tôi. Nếu một thuật ngữ quan trọng, chúng tôi sẽ giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu.

Giá dịch vụ IT được quản lý thường phụ thuộc vào số lượng nhân sự (headcount), số lượng thiết bị, nhu cầu bảo mật, yêu cầu theo ngành và tình hình thị trường tại địa phương. Với nhiều doanh nghiệp nhỏ, hỗ trợ liên tục thường được định giá theo từng người dùng, theo từng thiết bị, hoặc theo gói dịch vụ hằng tháng. Mức dao động tham khảo cho hỗ trợ được quản lý toàn diện thường khoảng từ 100 đến 250 USD mỗi người dùng mỗi tháng, nhưng một số doanh nghiệp có thể thấp hơn hoặc cao hơn tùy theo phạm vi công việc (scope). Các mức này không phải là báo giá.

Một số doanh nghiệp cũng trả riêng cho các công việc thiết lập một lần, dự án, phần cứng, giấy phép phần mềm, dung lượng lưu trữ sao lưu hoặc các công cụ bảo mật nâng cao. Nếu doanh nghiệp của bạn có yêu cầu tuân thủ (compliance), chi phí có thể cao hơn. Yêu cầu khác nhau theo từng ngành và từng bang. Ví dụ, HIPAA, tức Đạo luật về Trách nhiệm Giải trình và Cung cấp Bảo hiểm Y tế (Health Insurance Portability and Accountability Act) cho dữ liệu trong lĩnh vực y tế, và PCI, thường được hiểu là các yêu cầu bảo mật dữ liệu trong ngành thẻ thanh toán (payment card industry data security requirements), có thể ảnh hưởng đến những gì nhà cung cấp đề xuất.

NodeBridge IT miễn phí để bạn sử dụng. Chúng tôi nhận khoản phí marketing cố định từ các nhà cung cấp tham gia khi chúng tôi giúp tạo ra cuộc trò chuyện phù hợp. Khoản thanh toán này không biến chúng tôi thành công ty IT của bạn, và cũng không thay đổi thực tế rằng bạn sẽ là người quyết định có nói chuyện với bất kỳ nhà cung cấp nào hay không, hoặc tiếp tục với ai.

Chúng tôi bắt đầu từ phần cơ bản. Bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề gì. Bạn có bao nhiêu nhân viên và bao nhiêu thiết bị. Bạn có cần hỗ trợ help desk hằng ngày không, nghĩa là hỗ trợ người dùng cho các vấn đề công nghệ phổ biến, hay bạn chủ yếu tìm kiếm một thiết lập ổn định hơn trong dài hạn. Bạn đang xử lý nhiều địa điểm, nhân sự làm từ xa, hoặc phần mềm đặc thù không?

Sau đó, chúng tôi giúp bạn hiểu các thuật ngữ thường gặp mà bạn có thể nghe từ nhà cung cấp. SLA (Service Level Agreement - thỏa thuận mức dịch vụ) mô tả mục tiêu về thời gian phản hồi và kỳ vọng về hỗ trợ. MFA (Multi-Factor Authentication - xác thực đa yếu tố) bổ sung một bước đăng nhập thứ hai bên cạnh mật khẩu. EDR (Endpoint Detection and Response - phát hiện và phản hồi trên thiết bị đầu cuối) là phần mềm giúp phát hiện các hoạt động đáng ngờ trên máy tính doanh nghiệp và các “endpoint” khác, nghĩa là các thiết bị được kết nối với mạng của bạn. Patching là việc cài đặt phần mềm và các bản cập nhật bảo mật.

Bạn cũng có thể nghe về RMM (Remote Monitoring and Management - phần mềm giám sát và quản lý từ xa), mà nhiều nhà cung cấp sử dụng để theo dõi tình trạng thiết bị và xử lý việc bảo trì định kỳ, và vCIO (virtual Chief Information Officer - Giám đốc Công nghệ Thông tin ảo), nghĩa là hỗ trợ lập kế hoạch CNTT mang tính chiến lược mà không cần thuê một lãnh đạo điều hành toàn thời gian. Một số doanh nghiệp hỏi về mô hình sao lưu 3-2-1, nghĩa là giữ 3 bản dữ liệu, trên 2 loại lưu trữ khác nhau, với 1 bản được lưu ở ngoài địa điểm (offsite). Nếu một nhà cung cấp nhắc đến SOC 2, thường họ đang nói về một khung báo cáo về cách các tổ chức dịch vụ quản lý bảo mật và các kiểm soát liên quan.

Công việc của chúng tôi không phải là biến bạn thành kỹ thuật viên. Nhiệm vụ của chúng tôi là giúp bạn có thể trao đổi rõ ràng và nhận ra sự khác biệt giữa một đề xuất được cân nhắc kỹ lưỡng với một đề xuất mơ hồ.