關於我們
NodeBridge IT 的運作方式
我們讓理解「託管式 IT（managed IT）」變得更容易，並協助你找到符合你公司的獨立供應商。我們的配對服務對企業是免費的，而且由你全程掌控：你決定要跟誰聯繫、也決定是否聘用任何人。
您的產業、約略有多少人與電腦、目前遇到什麼問題、所在區域，以及如何聯絡您。僅需要商業與聯絡資訊——絕不包含密碼、網路存取或系統細節。
我們會免費將您連結到符合您規模、系統與預算的獨立託管式 IT 供應商。
與供應商討論其涵蓋內容、回應時間（SLA）、資安做法與價格。詢問他們如何支援像您這樣的企業。最清楚的範圍，比最大的承諾更重要。
由您決定要不要聘請哪一家供應商。簽約前，以書面方式確認涵蓋範圍、回應時間與價格——同時請記住：任何誠實的供應商都不會保證正常運作（uptime）或您永遠不會被入侵。
NodeBridge IT 做什麼、又不做什麼
NodeBridge IT 是一項免費的配對服務。我們協助美國的小型到中型企業了解託管式 IT 服務，並連結到獨立的託管式 IT 供應商（通常也叫 MSP）。MSP 指的是能持續以遠端方式支援並維護企業商業科技的公司。
我們不是 MSP、不是 IT 公司，也不是資安公司。我們不負責管理、監控、修復、保護或存取你的電腦、網路、軟體或帳號。我們不接管你的系統。我們不會要求你的密碼、網路憑證或遠端存取。
我們的角色很單純：了解你的公司、用白話解釋基本概念，並協助你找到值得考慮的供應商。你可以在我們的 About 頁面進一步了解我們的做法。
第 1 步：告訴我們你的公司
流程從一些關鍵基本資訊開始。我們會詢問企業與聯絡資料、你的所在地、團隊規模，以及你科技使用的整體概況。舉例來說，你可以告訴我們：你有多少員工、同仁是集中在同一間辦公室工作還是遠端工作、你使用哪些類型的裝置，以及你是否需要支援、資安、雲端工具、備份或規劃方面的協助。
你不需要懂技術名詞才回答得了。許多負責人與辦公室管理者都是第一次採購託管式 IT。這很正常。我們可以用更容易的方式協助你描述正在發生的事，例如：「我們的電腦變舊了」「我們需要更快的支援」「我們要開第二個據點」。
我們只會收集足以理解你的狀況、並用於配對所需的資訊。我們不會要求你的密碼、系統管理登入、網路圖、或系統存取。如果你已準備好開始，可以 get matched。
第 2 步：免費與獨立供應商配對
在我們審閱你的資訊後，我們會找出可能適合的獨立託管式 IT 供應商。目標不是把你丟到一份隨機清單，而是把你連結到那些其服務模式、規模、服務範圍與經驗看起來，和你的需求有關聯的供應商。
對企業而言，這項服務是免費的。參與的供應商會支付 NodeBridge IT 一筆固定的行銷費，用以納入我們的配對計畫。這不會改變你的選擇，而且你從來不需要聘用任何人。
如果託管式 IT 是你的新領域，了解供應商常見包含哪些內容可能會有幫助。常見服務可能包括：協助中心（help desk）用於日常技術問題；修補/更新（patching），也就是讓軟體與系統保持最新；端點保護（endpoint protection），也就是在筆電與電腦上的資安工具；備份（backups）；Microsoft 365 或 Google Workspace 的支援；以及規劃協助。一些供應商也提供 vCIO，意思是「虛擬首席資訊長（virtual Chief Information Officer）」，協助科技規劃與預算編列。你可以在我們的 Services 頁面閱讀更多。
第 3 步：仔細比較服務範圍、服務等級與價格
當你開始和供應商溝通後，請比較實際包含什麼。兩份提案起初看起來可能很像，但實際差異可能很大。一方可能包含到府拜訪、非上班時間支援、資安工具、供應商協調，以及備份監控；另一方可能會把這些項目分開計價。
請特別留意工作範圍（scope of work）以及服務承諾。SLA（Service Level Agreement，服務等級協議）是合約中用來說明「哪些支援被涵蓋」以及「供應商希望多久內回應」的部分。它可能會列出緊急與非緊急問題的回應目標、支援時段、非上班時間的安排，以及不包含的內容。
你也可能會看到像是 MFA、EDR、RMM 這類詞。MFA 表示多因素驗證（multi-factor authentication），是密碼之外的額外登入步驟；EDR 表示端點偵測與回應（endpoint detection and response），是一種資安工具，用來監看電腦是否出現可疑活動；RMM 表示遠端監控與管理（remote monitoring and management），是軟體供應商用來監看裝置狀態並進行例行維護的工具。端點（endpoint）只是企業裝置，例如筆電、桌機或手機。
如果提到備份，請用白話詢問它是如何運作。有些供應商可能會提到「3-2-1 備份策略」（3-2-1 backup approach）：意思是保存 3 份資料副本，分別放在 2 種不同類型的儲存媒介上，並保留 1 份在離站（offsite）。誠實的供應商不會承諾永遠零停機、不可被入侵的網路，或在每一種情境下都能保證一定能還原。好的供應商會清楚說明方案、限制，以及其中的取捨。
第 4 步：你決定要聘用誰，或暫時不聘用
在整個過程中，你都保持主導權。當你比較完選項後，你決定要不要繼續推進、再問更多問題，或先等等。你只是被配對到而已，並不代表你有任何義務必須簽約。
好的選擇不一定是最便宜的報價。通常是那個能把事情講清楚、理解你的公司、設定合理期待，並提供一個符合你實際需求的服務範圍的供應商。合適與否也取決於你的員工人數、裝置數量、資安需求，以及當地市場情況。
託管式 IT 的定價會因地區與服務等級差異很大。以較廣泛的範圍來說，許多小型企業可能會看到每位使用者每月約 100 到 250 美元，或有時候是以每台裝置而非每位使用者計價，這取決於服務模式與包含內容。資安強度較高、合規支援、多據點、伺服器，或特殊軟體可能會提高成本。這些範圍並不是正式報價。
隱私、信任，以及接下來你可以期待什麼
我們知道企業負責人會很謹慎地對待自己的資訊，而且確實應該如此。NodeBridge IT 只需要足夠的細節來理解你的狀況，並協助進行配對。我們不需要你的密碼、防火牆登入、電子郵件管理員帳號、銀行資料，或你系統的遠端存取。
當你與供應商交談時，你也可以一樣謹慎且有條理。你可以提供對方需要準備提案的資訊，但要問清楚：任何看似較為詳細的要求為什麼重要。如果你的公司有產業規範要求，請詢問供應商如何處理。例如：HIPAA（美國的醫療隱私法律）、PCI（指付款卡資料安全需求）、以及 SOC 2（用於審視服務型組織資安做法的常見架構）可能會因你的產業與州別而有所影響。需求會因產業與州而不同。
我們的工作是先把前半段變得更容易。我們協助你理解流程、縮小選項，並讓你帶著更高的信心與更少猜測，進入與供應商的對話。
告訴我們你的公司需求，我們會免費協助你找到獨立的託管式 IT 供應商；你再比較細節，最後由你決定要聘用誰。
常見問題
NodeBridge IT 是 IT 公司或託管服務提供商嗎？
不是。我們不是 IT 公司、不是 MSP，也不是資安公司。我們提供一般性的教育資訊，並提供免費配對，協助你找到獨立的託管式 IT 供應商。
我需要付費才能使用 NodeBridge IT 嗎？
不需要。對企業而言，我們的服務是免費的。參與的供應商會支付 NodeBridge IT 一筆固定的行銷費，用以參與配對計畫。
你需要我提供哪些資訊？
通常只需要企業與聯絡資料、你的所在地、團隊規模，以及你科技需求的簡單描述。我們不會要求你的密碼、網路憑證或系統存取。
我會和多少家供應商交談？
這取決於你的需求與市場，但目標是讓選項維持在可管理的相關範圍，而不是很長的清單。我們著重於「是否適合」，讓你能更清楚地比較。
比較提案時，我應該注意什麼？
請看服務範圍、支援時段、SLA 中的回應目標、資安工具、備份方式，以及哪些內容被排除或另外計費。較低的每月價格若是少了關鍵服務，實際成本仍可能更高。
有任何供應商可以保證零停機或完美的資安嗎？
不，誠實的供應商不應承諾這些。好的供應商會說明如何降低風險、改善支援並針對問題做規劃，同時也會清楚說明限制與取捨。