ما هي تقنية المعلومات المُشتركة (co-managed IT)؟

تقنية المعلومات بالتشارك (Co-managed IT) هي إعداد مشترك. تحتفظ شركتك ببعض أعمال تقنية المعلومات داخلية، بينما يتولّى مزوّد خدمات تقنية المعلومات المُدار المستقل—وغالبًا ما يُسمّى MSP—الأجزاء التي تريد أن تحصل فيها على مساعدة.

تُعدّ شركة MSP شركة تدعم تقنيات الأعمال مقابل رسوم شهرية. في ترتيبات التقنية المُدارة بالتشارك، لا تستبدل موظفك الداخلي أو فريقك. بل تسدّ الفجوات، وتضيف أدوات، وتوفر أيدٍ إضافية، أو تتولى أعمالًا متخصصة.

على سبيل المثال، قد يتعامل مدير المكتب أو منسّق تقنية المعلومات مع الأسئلة اليومية، والطابعات، وإعداد الموظفين الجدد. وقد يساعد المزوّد الخارجي في أدوات الأمن السيبراني، وصيانة الخوادم، وأنظمة السحابة، ومراجعات النسخ الاحتياطي، أو الدعم خلال ساعات ما بعد الدوام.

هذا يختلف عن تقنية المعلومات المُدارة بالكامل (fully outsourced IT)، حيث تتولى جهة واحدة معظم أو كل دعم تقنية المعلومات. التقنية المُدارة بالتشارك أقرب إلى الشراكة وتقسيم المسؤوليات.

غالبًا ما تتجاوز الشركات الصغيرة والمتوسطة مرحلة «شخص واحد مفيد يتولى كل شيء». قد يكون لدى موظف واحد معرفة جيدة بشركتك، لكنه قد لا يملك الوقت لكل مشروع، أو لكل مهمة تتعلق بالأمن، أو لكل مشكلة مع الموردين، أو لكل طارئ.

يمكن أن توفر تقنية المعلومات بالتشارك دعمًا احتياطيًا لذلك الشخص. كما قد تقلل الضغط على أصحاب الأعمال ومديري المكاتب الذين ينتهي بهم الأمر لاتخاذ قرارات تخص تقنية المعلومات دون خلفية تقنية عميقة.

يشيع هذا النموذج عندما يكون لدى الشركة موظف تقنية معلومات داخلي واحد، أو مختص تقني يعمل بدوام جزئي، أو قائد عمليات قادر—لكنها ما تزال تحتاج إلى دعم أعمق. كما يمكن أن يفيد أثناء النمو، أو أثناء الانتقال إلى مكتب جديد، أو عند طرح تطبيقات/برمجيات جديدة، أو خلال الفترات التي يكون فيها فريقك الداخلي مثقلًا.

إذا كنت ما زلت تتعلم الأساسيات، يمكن أن تساعدك صفحة answers لدينا على مقارنة نماذج الخدمات الشائعة بلغة واضحة.

يعتمد التقسيم الدقيق على شركتك وفريقك والمزوّد. تبدأ تقنية المعلومات بالتشارك الجيدة بوضع قائمة واضحة بالمسؤوليات. يساعد ذلك على تجنب الالتباس وتكرار العمل وإلقاء اللوم عند تعطل شيء ما.

قد يتولى المزوّد عمليات المراقبة، والترقيع (patching)، وأدوات الأمن، والنسخ الاحتياطي، والتوثيق، أو تصعيد الدعم. يعني «الترقيع» تثبيت البرامج المعتمدة وتحديثات الأنظمة. تعني «المراقبة» متابعة الأنظمة للكشف عن المشكلات. أما «نقطة النهاية» (endpoint) فهي أي جهاز ضمن بيئة العمل مثل حاسوب محمول أو سطح مكتب أو هاتف.

قد تستخدم بعض الجهات أدوات تُسمّى RMM، اختصارًا لعبارة remote monitoring and management (المراقبة والإدارة عن بُعد)، لمتابعة صحة الأجهزة والمساعدة في الحفاظ على الأنظمة. وقد توصي أيضًا بـ EDR، وهو اختصار endpoint detection and response (اكتشاف نقاط النهاية والاستجابة). هذه برمجيات مصممة لرصد الأنشطة المشبوهة على أجهزة الأعمال والمساعدة في التعامل معها.

قد يظل الشخص الداخلي لديك يتولى—على سبيل المثال—تهيئة الموظفين الجدد (onboarding)، وشراء الأجهزة، وإدارة أذونات البرمجيات، ومشكلات الطابعات، والعلاقات مع الموردين. وفي بعض الشركات، يبقى الشخص الداخلي هو نقطة الاتصال الأساسية بينما يتولى المزوّد الخارجي أعمالًا متخصصة أو تستغرق وقتًا طويلًا في الخلفية.

يتميز إعداد تقنية المعلومات بالتشارك الجيدة بالوضوح والاحترام والعملية. يجب ألا يشعر الشخص الداخلي لديك بأنه تم دفعه جانبًا. كما يجب أن يعمل المزوّد الخارجي بصفته دعمًا لا سببًا للالتباس.

ابدأ بتحديد الأدوار: من يتولى إعداد الموظفين وإجراءات إنهاء الخدمة؟ من يمتلك النسخ الاحتياطية؟ من يستجيب بعد ساعات الدوام؟ من يتعامل مع موردّي الإنترنت والهاتف والبرمجيات والآلة الناسخة؟ من يحافظ على قوائم الأصول وتوثيق الشبكة ويحدثها بشكل مستمر؟

اطرح أسئلة حول كيفية التعامل مع طلبات الدعم ومدى سرعة استجابة المزوّد عادةً. قد تسمع مصطلح SLA، وهو اختصار service level agreement (اتفاق مستوى الخدمة). وهو وثيقة تشرح أهداف الاستجابة والأولويات ونطاق الدعم. ولا يُعدّ وعدًا بأنه «لن يحدث أي خطأ» أبدًا.

اطرح أيضًا ما هي أساسيات الأمن التي يدعمونها. على سبيل المثال، تعني MFA multi-factor authentication (المصادقة متعددة العوامل)، وهي تضيف خطوة ثانية لتسجيل الدخول. قد تتضمن خطط النسخ الاحتياطي منهجية 3-2-1 للنسخ الاحتياطي، أي الاحتفاظ بـ 3 نسخ من البيانات على نوعين مختلفين من التخزين، مع حفظ نسخة خارج مقرّ العمل. لا ينبغي لأي جهة صادقة أن تعد بعدم وجود توقف عن العمل مطلقًا، أو بشبكة لا يمكن اختراقها، أو باستعادة مثالية في كل موقف.

غالبًا ما تكون تقنية المعلومات بالتشارك مناسبة عندما يكون لديك بالفعل شخص داخلي يعرف أنظمتك وأشخاصك، لكن يحتاج إلى دعم احتياطي. كما تناسب الشركات التي تريد قدرًا أكبر من التنظيم دون التخلي عن السيطرة.

تكون هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص إذا كانت فرقك تتعامل مع النمو، أو تعدد المواقع، أو متطلبات العملاء الأكثر صرامة، أو كمًا أكبر من برمجيات السحابة مما يمكن لشخص واحد إدارته بشكل مريح. قد تختار بعض الشركات أيضًا الدعم بالتشارك لأنها تريد إرشادًا خارجيًا للتخطيط ووضع الميزانية.

قد تسمع مصطلح vCIO، وهو ما يعني virtual chief information officer (مدير معلومات افتراضي). وهذا يعني مستشارًا خارجيًا يساعد في تخطيط تقنية المعلومات ووضع الميزانية والخرائط (roadmaps) واتخاذ قرارات تخص تكنولوجيا الأعمال. لا تتضمن كل ترتيبات التقنية المُدارة بالتشارك هذا الدور، لكن بعضها يتضمنه.

إذا كانت شركتك تعمل في مجال الرعاية الصحية أو المدفوعات أو القانون أو أي مجال مُنظَّم آخر، فاسأل كيف يتعامل المزوّد مع متطلباتك. تعني HIPAA قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (Health Insurance Portability and Accountability Act)، وهو ما يؤثر على المعلومات الصحية المحمية. وغالبًا ما تعني PCI معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (Payment Card Industry Data Security Standard) للشركات التي تتعامل مع مدفوعات البطاقات. أما SOC 2 فهو إطار تقارير تستخدمه العديد من شركات البرمجيات لعرض كيفية التعامل مع ضوابط الأمن. تختلف المتطلبات حسب الصناعة والولاية.

حافظ على بساطة المحادثة. اطلب من المزوّدين شرح ما الذي سيفعلونه، وما الذي سيظل الشخص الداخلي لديك يقوم به، وكيف سيتم تنظيم التواصل. إذا لم يتمكنوا من شرح ذلك بوضوح، فهذه معلومة مفيدة.

اطلب نموذج خطة لتأهيلك (onboarding)، ونموذجًا لعملية الدعم، وقائمة بلغة واضحة بما يتم تضمينه كل شهر. لا تحتاج إلى تفاصيل كل أداة في البداية. لكن تحتاج إلى وضوح حول المسؤوليات والتكاليف والحدود.

تختلف التكاليف كثيرًا بحسب عدد الموظفين، وعدد الأجهزة، والمواقع، واحتياجات الأمن، وبيئتك/منطقتك. كمدى تقريبي، قد تتراوح تقنية المعلومات بالتشارك من بضع مئات من الدولارات شهريًا لدعم محدود إلى عدة آلاف من الدولارات شهريًا للحصول على مساعدة أوسع وأدوات وتغطية خلال ساعات ما بعد الدوام. هذه ليست عروض تسعير.

إذا كنت تريد مساعدة في ترتيب الخيارات، نساعدك على العثور على مزوّد خدمات تقنية معلومات مُدار مستقل مناسب لحالتك. يمكنك أيضًا مراجعة services الشائعة ومقارنة ما تتضمنه نماذج الدعم المختلفة عادةً.