تسعير تقنية المعلومات المُدارة لكل مستخدم مقابل لكل جهاز

معظم مقدمي الخدمات التقنية المدارة، وغالبًا ما يُطلق عليهم MSPs أو مزودو الخدمات المُدارة (Managed Service Providers)، يستخدمون واحدًا من نموذجين أساسيين للتسعير. إما أن يفرضوا رسومًا لكل مستخدم، أو يفرضوا رسومًا لكل جهاز.

يعني تسعير كل مستخدم أنك تدفع سعرًا شهريًا واحدًا مقابل كل موظف أو عامل فعّال يحصل على الدعم. وغالبًا ما يغطي هذا السعر جهاز الشخص المحمول (Laptop) وحساب البريد الإلكتروني ودعم خدمة العملاء الأساسي (Help Desk) والأدوات الشائعة مثل برامج الأمن السيبراني. قد يتضمن بعض المزودين أيضًا دعم هاتف العمل أو جهازًا لوحيًا، لكن ليس دائمًا.

يعني تسعير كل جهاز أنك تدفع مقابل كل كمبيوتر أو خادم أو جدار حماية أو طابعة أو أي قطعة أخرى من تقنيات الأعمال التي يتم دعمها. الطرفي (Endpoint) هو جهاز يتصل بشبكتك مثل اللابتوب أو كمبيوتر سطح المكتب. في هذا النموذج يتغير إجمالي فاتورتك الشهرية بناءً على عدد الأجهزة التي تحتاج إلى مراقبة وتحديث ودعم.

لا يوجد نموذج أفضل بشكل تلقائي. السعر العادل يعتمد على عدد العاملين لديك، وعدد الأجهزة، واحتياجاتك الأمنية، وموقعك، ومدى شمول الخدمة المقدمة.

يستند تسعير كل مستخدم إلى فكرة أن كل موظف يحتاج إلى باقة دعم كاملة. وهو شائع في المكاتب حيث يمتلك معظم الأشخاص جهاز كمبيوتر وحساب بريد إلكتروني وحاجة مستمرة لدعم خدمة العملاء.

هذا النموذج غالبًا أسهل للتخطيط المالي لأن فاتورتك الشهرية تتبع حجم فريقك. إذا وظفت شخصين، يمكنك تقدير الزيادة بشكل تقريبي. وإذا كان شخص واحد يستخدم لابتوبًا مع شاشة (أو إعداد شاشة) وهاتف عمل، فقد يظل السعر أقل من رسوم مستخدم واحدة إذا كانت هذه العناصر ضمن الحزمة.

قد يقوم المزودون بتجميع خدمات مثل التحديثات التصحيحية (Patching)، أي تثبيت تحديثات البرامج وتحديثات الأمان. وقد يتضمن أيضًا أدوات مكافحة الفيروسات أو أدوات حديثة لاكتشاف الطرفيات (EDR). وEDR تعني اكتشاف واستجابة الطرفيات (Endpoint Detection and Response)، وهي برامج تساعد على رصد الأنشطة المشبوهة على أجهزة الأعمال. وقد يشمل بعض المزودين أيضًا اجتماعات استراتيجية مع vCIO، وهي اختصار لـ ”مدير معلومات رئيسي افتراضي“ (virtual chief information officer)، كمستشار بدوام جزئي يساعد في تخطيط تقنية المعلومات والميزانية.

المشكلة بسيطة. إذا كان لديك عدد كبير من العاملين الذين يتشاركون الأجهزة، أو موظفون لا يستخدمون التقنية إلا بشكل محدود، فقد يبدو تسعير كل مستخدم واسعًا أكثر من اللازم. قد تدفع مقابل مستوى دعم لا تستخدمه بعض الوظائف فعليًا.

يعمل تسعير كل جهاز عبر فرض رسوم منفصلة على كل عنصر تتم صيانته أو دعمه. قد يكون لدى اللابتوب سعر شهري واحد. وقد يكون لدى الخادم (Server) سعر أعلى. وقد تكون هناك رسوم خاصة أيضًا لجدار حماية أو مُبدّل شبكة (Network switch) أو طابعة مشتركة.

قد يكون هذا النموذج منطقيًا عندما يكون عدّ الأجهزة أسهل في المتابعة من عدّ الموظفين. وهو شائع في المتاجر، والمستودعات، والعيادات، وبيئات العمل المشتركة حيث يستخدم عدة أشخاص نفس الكمبيوتر عبر فترات/وردات مختلفة.

قد ترى أيضًا رسومًا منفصلة لأدوات تُستخدم لمراقبة الأجهزة وصيانتها. RMM تعني المراقبة وإدارة الأجهزة عن بُعد (Remote Monitoring and Management)، وهي برمجيات يستخدمها المزودون لمتابعة صحة الأجهزة، وتطبيق التحديثات، والاستجابة للمشكلات الشائعة. قد تُضمَّن خدمات مثل Patching والنسخ الاحتياطي وأدوات الأمان، أو تُعرض كإضافات (Add-ons).

العيب هو أن تسعير كل جهاز قد يصبح أصعب في التنبؤ به عندما يكبر حجم إعدادك. قد ينتهي مشروع يضم العديد من اللابتوبات والأجهزة اللوحية والخوادم وأجهزة الموقع إلى فاتورة أكثر تعقيدًا من المتوقع.

عادةً ما يكون تسعير كل مستخدم أبسط للشركات التي يكون لكل شخص فيها إعداد مشابه. وقد يكون أسهل للتخطيط لأن الفاتورة ترتفع وتنخفض مع عدد الموظفين. كما أنه يميل إلى تشجيع دعم أوسع، لأن المزود يغطي المستخدم بالكامل بدلًا من احتساب كل جهاز على حدة.

قد يكون تسعير كل جهاز أكثر مرونة عندما تكون بيئتك مختلطة. إذا كانت بعض الأجهزة فقط هي التي تحتاج إلى دعم، قد يساعد هذا النموذج في إبقاء التكاليف أقل. كما قد يكون أسهل للفهم في الشركات التي تعتمد محطات مشتركة، أو شاشات/محطات استقبال (Front-desk terminals)، أو أجهزة كمبيوتر في أرضية الإنتاج (production-floor computers)، أو معدات موسمية.

في التسعير الواقعي، غالبًا ما ترى الشركات الصغيرة والمتوسطة في الولايات المتحدة نطاقًا لتسعير IT مُدار لكل مستخدم يقارب 100 إلى 250 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، بينما يكون دعم كل جهاز عادةً ضمن 40 إلى 150 دولارًا لكل جهاز محطة عمل شهريًا، مع تسعير أعلى للخوادم ومعدات الشبكة. هذه نطاقات عامة في السوق وليست عروض أسعار. الرقم الفعلي يعتمد على عدد الموظفين، وعدد الأجهزة، وساعات الخدمة، وتوقعات الاستجابة، واحتياجات الامتثال، وتكاليف العمالة المحلية.

ومن المهم أيضًا أن تسأل عما لا يتضمنه العقد. قد يتضمن بعض المزودين أدوات أمن سيبراني أساسية وفحوصات النسخ الاحتياطي وتنسيقًا مع الموردين. وقد يطلب الآخرون رسومًا إضافية للعمل بعد ساعات الدوام، أو الزيارات الميدانية، أو إدارة السحابة (Cloud administration)، أو استقبال/تأهيل الموظفين الجدد (employee onboarding)، أو أعمال المشاريع.

تُعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) جزءًا من العقد تشرح أهداف الاستجابة وساعات الدعم وما الذي يتم تغطيته. من المفيد مقارنة الـSLA عن كثب، لأن سعرين قد يبدوان متشابهين قد يتضمنان مستويات مساعدة مختلفة جدًا.

غالبًا ما يناسب تسعير كل مستخدم المكاتب المهنية، وشركات المحاماة، وشركات المحاسبة، والوكالات، والفرق التي تنمو حيث يستخدم معظم الموظفين لابتوبهم الخاص وتطبيقات الأعمال يوميًا. كما قد يعمل جيدًا للشركات التي تريد باقة دعم واحدة يمكن التنبؤ بها لكل موظف.

غالبًا ما يناسب تسعير كل جهاز البيع بالتجزئة، والتصنيع، واللوجستيات، والمكاتب الأمامية الطبية، والمطاعم، وغيرها من الأعمال التي تعتمد محطات مشتركة، أو أنظمة نقاط البيع (Point-of-sale systems)، أو أجهزة المستودعات، أو عددًا قليلًا من الموظفين الذين يحتاجون إلى دعم كمبيوتر كامل. إذا كان عشرة أشخاص يتشاركون ثلاث محطات عمل، فقد يكون الدفع حسب الجهاز أكثر منطقية.

قد تحتاج بعض الشركات إلى نموذج هجين. على سبيل المثال، قد تُفوَّت (تُحصّل) تكاليف موظفي المكتب حسب المستخدم، بينما تُحصّل تكاليف الخوادم أو أجهزة الموقع أو الأجهزة المتخصصة بشكل منفصل. وهذا طبيعي. يخلط كثير من مقدمي الخدمات المستقلين بين النماذج لملاءمة طريقة عمل الشركة فعليًا.

إذا كانت لدى شركتك احتياجات امتثال، اسأل كيف يؤثر ذلك على التسعير. تشير HIPAA إلى قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (Health Insurance Portability and Accountability Act)، وهو ما ينطبق على بعض البيانات المتعلقة بالرعاية الصحية. تشير PCI إلى معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (Payment Card Industry Data Security Standard)، والذي يؤثر على الشركات التي تتعامل مع مدفوعات بطاقات الائتمان. تشير SOC 2 إلى إطار تقارير تستخدمه العديد من شركات الخدمات لإظهار التزامها بضوابط أمنية وإجرائية معينة. تختلف المتطلبات حسب الصناعة والولاية، وعادةً ما يؤدي دعم الامتثال الإضافي إلى ارتفاع التكلفة الشهرية.

قبل أن تختار نموذج تسعير، اطلب قائمة بلغة واضحة بما هو مشمول. اسأل هل الدعم غير محدود أم أنه محدد بسقف. اسأل كيف يتم التعامل مع المشكلات بعد ساعات العمل. اسأل أي الأجهزة مغطاة، وأي البرامج مشمولة، وما الذي قد يُفرض عليه تكلفة إضافية.

كما يفيد سؤال عن أمان الحسابات. تشير MFA إلى المصادقة متعددة العوامل (multi-factor authentication)، وهي تضيف خطوة ثانية لتسجيل الدخول تتجاوز كلمة المرور. كما أن شروط النسخ الاحتياطي مهمة. يعني النسخ الاحتياطي 3-2-1 (3-2-1 backup) الاحتفاظ بثلاث نسخ من البيانات على نوعين مختلفين من التخزين، مع الاحتفاظ بنسخة خارج الموقع (offsite). لن يَعِد أي مزود جاد بتوقف صفري للخدمة، أو بشبكة لا يمكن اختراقها، أو بضمان استعادة البيانات في كل حالة، لذلك تكون التوقعات الواضحة أهم من الادعاءات الكبيرة.

إذا كنت غير متأكد بعد من النموذج الأنسب لك، فهذا بالضبط المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه NodeBridge IT. نحن خدمة مجانية للمطابقة. نقدم تعليمًا عامًا، ونتعرف على احتياجات عملك، ونساعدك في العثور على مزود IT مُدار مستقل يناسب حجمك وإعدادك وميزانيتك. نحن لا ندير أنظمتك ولا نصل إلى شبكتك ولا نطلب كلمات مرور.

يمكنك معرفة المزيد حول خيارات الخدمة الشائعة في صفحة services، وتصفح الأسئلة العملية في answers، أو get matched إذا أردت مساعدة في مقارنة مقدمي الخدمات.