Kisa onboarding ak yon nouvo MSP ye?

Onboarding ak yon nouvo founisè sèvis IT jere, oswa MSP, se premye faz estriktire relasyon an. Pandan tan sa a, founisè a rasanble enfòmasyon sou biznis ou, revize òdinatè yo ak sistèm yo, konfime kiyès ki fè sa, epi mete zouti ak pwosesis yo pral itilize pou sipòte ou.

Yon bon peryòd onboarding anjeneral gen ladan reyinyon dekouvèt, dokimantasyon, konfigirasyon zouti, chèk sekirite, revizyon backup, epi yon transfè sipò pou ekip ou a. Objektif la se diminye konfizyon pita. Si founisè a pa konprann anviwònman ou depi nan kòmansman, ti pwoblèm souvan tounen pi gwo pwoblèm.

Faz sa a pa gen anyen mistik ladan l, epi li pa fèt touswit. Pa gen okenn founisè ki onèt ki pwomèt zewo downtime, pafè sekirite, oswa yon tranzisyon ki pa gen risk ditou. Bon onboarding senpleman bay biznis ou yon demaraj ki pi pwòp, ki pi òganize.

Anpil pwopriyetè panse IT jere kòmanse lè yo siyen kontra a. Nan reyalite, kontra a se jis kòmansman an. Premye kèk semèn yo souvan detèmine si sipò ap santi l lis oswa si l ap vin fwistre.

Si onboarding lan prese, founisè a ka pa konnen ki laptop ki fè pati ki anplwaye, kote lojisyèl enpòtan yo loje, kijan entènèt ou mete, oswa kiyès ki bezwen èd ijans an premye. Sa ka ralanti sipò a, kreye konfizyon nan bòdwo, epi kite twou nan anviwònman backup oswa sekirite.

Si onboarding lan fèt byen, ekip ou a konnen kijan pou mande èd, founisè a konnen priyorite ou yo, epi gen dosye debaz ki pare. Sa pa garanti tout bagay ap mache pafètman, men li anjeneral vle di mwens sipriz ak rezolisyon pwoblèm pi rapid.

Si ou toujou ap aprann kijan IT jere mache, paj answers nou an kouvri kesyon komen pwopriyetè yo poze an lang senp.

Pifò pwojè onboarding suiv yon chemen menm jan an. Premyèman, founisè a rankontre avèk ou pou konprann biznis ou, anplwaye kle yo, kote yo ye, lojisyèl, vandè, ak pwen ki fè w soufri. Yo ka poze kesyon sou sèvis entènèt, enprimant, aplikasyon cloud, imel, telefòn, epi nenpòt kondisyon espesyal pou endistri. Kondisyon yo ka varye selon endistri ak eta.

Apre sa, gen dekouvèt. Founisè a bati yon envantè aparèy ak sistèm ou yo. Sa gen ladan òdinatè, sèvè si ou toujou genyen yo, routeur, ekipman wireless, ak kont itilizatè yo. Yo ka revize tou kijan backup ou ye kounye a, zouti antivirus ou itilize, ak lisans lojisyèl yo. Yon endpoint se nenpòt aparèy endividyèl tankou yon laptop, yon desktop, oswa yon telefòn ki konekte ak sistèm ou yo.

Apre sa, yo anjeneral enstale epi konfigire zouti jesyon yo. Ou ka tande tèm tankou RMM, ki vle di remote monitoring and management software (lojisyèl siveyans ak jesyon an distans), epi EDR, ki vle di endpoint detection and response (yon zouti sekirite ki gade aparèy yo pou konpòtman sispèk). Yo ka revize tou patching, ki vle di kenbe sistèm operasyon yo ak aplikasyon yo ajou ak koreksyon.

Lè sa fini, yo dokimante kijan sipò a dwe mache, kiyès ki ka apwouve chanjman, epi ki delè repons yo atann. Sa souvan mare ak yon SLA, oubyen service level agreement (akò nivo sèvis), ki esplike objektif sèvis yo ak responsablite yo. Gen kèk founisè tou ki asiyen yon vCIO, ki vle di virtual chief information officer (direktè enfòmasyon vityèl), yon moun ki ede nan planifikasyon ak bidjè sou yon nivo ki pi wo.

Nan fen onboarding lan, anplwaye ou yo ta dwe konnen kijan pou kontakte sipò, kisa ki ladan l, epi kisa pou yo fè nan sitiyasyon komen tankou yon nouvo anplwaye, yon laptop ki pèdi, oswa yon demann pou reset modpas.

Bon onboarding sanble ak òganizasyon, pa ak mistè. Ou jwenn yon delè klè, yon gwo kontak, ak yon lis senp sou sa founisè a bezwen nan men ou. Yo eksplike bagay yo nan lang nòmal biznis. Yo di ou kisa y ap tcheke, kisa y ap chanje, epi kisa ki ka rete tann.

Yo ta dwe poze tou bon kesyon sou biznis ou, pa sèlman sou aparèy ou yo. Pa egzanp, yo ka mande ki anplwaye ki pi kritik, ki lojisyèl ou pa ka san li, si ou trete done peman ak kat, epi si ou gen kondisyon legal oswa kondisyon kliyan sou vi prive. PCI vle di règ endistri kat peman yo ki aplike si ou trete peman ak kat kredi. HIPAA se lwa federal sou vi prive sante a ki ka aplike nan anviwònman swen sante. SOC 2 se yon kad rapò ki komen kèk vandè itilize pou montre yo suiv sèten kontwòl sekirite ak pwosesis.

Yon founisè ki solid revize tou baz sou idantite ak aksè. MFA vle di multi-factor authentication (otantifikasyon milti-faktè), sa ki ajoute yon dezyèm etap pou konekte, tankou yon kòd sou telefòn. Yo ka verifye kiyès ki toujou gen aksè nan sistèm yo, si ansyen anplwaye yo te retire aksè, epi si dwa admin yo limite.

Pou backup, yo ka pale de yon apwòch 3-2-1 backup, ki vle di kenbe 3 kopi done enpòtan yo, sou 2 diferan kalite depo, ak 1 kopi ki rete offsite. Sa se yon lide planifikasyon komen, pa yon pwomès ke chak fichye ap toujou ka retabli.

Pi enpòtan toujou, bon onboarding fini ak dokimantasyon ou ka konprann ak yon pwosesis sipò ekip ou ka vrèman suiv.

Anvan ou kòmanse, mande founisè a kisa peryòd onboarding lan gen ladan, konbyen tan li anjeneral pran, epi si gen yon frè onboarding apa. Pri yo varye selon founisè, zòn, kantite anplwaye, kantite aparèy, ak bezwen sekirite. Kòm yon kat jeneral, gen kèk ti biznis ki wè onboarding lan enkli nan sèvis mansyèl la, pandan lòt yo peye yon frè yon sèl fwa ki soti nan kèk santèn dola rive nan plizyè mil dola. Chif sa yo se ranje, yo pa gen fòm ofri.

Ou ta dwe mande tou ki enfòmasyon yo bezwen nan men ou, kiyès sou bò pa ou ta dwe patisipe, epi ki dezòd pou atann. Gen kèk chanjman ki ka fèt an silans nan background lan. Lòt yo, tankou mizajou sekirite pou imel oswa enstalasyon zouti sou aparèy, ka afekte anplwaye yo tanporèman.

Li bon tou pou mande kijan yo jere tranzisyon an soti nan founisè aktyèl ou a, oswa si ou pa gen okenn founisè ditou. Si yon lòt konpayi te ap sipòte ou, nouvo MSP a ta dwe gen yon plan pou kolekte dokiman yo epi kowòdone transfè a.

Si ou vle èd pou konpare founisè, we help you find yon MSP endepandan ki adapte ak gwosè ou, kote ou, ak bezwen ou. Ou ka revize tou komen services biznis yo mande anvan ou kòmanse diskisyon sa a.