Ano ang ginagawa ng isang MSP araw-araw?

Ang managed service provider, o MSP, ay isang kumpanyang nasa labas na tumutulong sa isang negosyo sa mga pang-araw-araw na operasyon sa IT sa pamamagitan ng buwanang bayad. Sa halip na ayusin lang ang mga bagay kapag sira na, karaniwan nang gumagana ang MSP sa background sa buong buwan.

Sa araw-araw, maaari itong kasama ang help desk support para sa mga kawani, mga update ng software, pag-set up ng device, pag-aayos ng account, pag-check ng backup, at pangunahing pagsubaybay sa mga computer, server, at network. Ang iba ay tumutulong din sa pagpaplano, pag-uugnay sa mga vendor, at mga tool sa seguridad.

Depende ito sa kasunduan ang eksaktong trabaho. Maaaring saklaw lang ng isang provider ang user support at mga update. Ang iba ay humahawak din ng mga cloud system, mga tool sa cybersecurity, mga internet vendor, at pangmatagalang pagpaplano. Kaya nakakatulong na maihambing nang maingat ang mga serbisyo.

Napapansin ng karamihan sa maliliit na negosyo ang nakikitang bahagi muna. Tumatawag o nag-e-email ang mga empleyado kapag hindi makapag-login, hindi gumagana ang printer, mabagal ang laptop, o kailangan ng bagong empleyado ng computer na naka-set up. Tinutulungan ng MSP ang pag-troubleshoot, inaayos ang kaya nilang gawin nang malayuan, at nagpapasya kung kailangang magpunta sa opisina.

Sa likod ng mga eksena, kadalasan may mas maraming regular na trabaho. Madalas gumagamit ang mga provider ng remote monitoring and management, o RMM, na ibig sabihin ay software na nagbabantay sa kalusugan ng mga device at nagbibigay-daan sa mga technician na gawin ang mga karaniwang maintenance tasks mula sa malayo. Maaari nilang i-review ang mga alert, mag-install ng patching, na tumutukoy sa mga update sa software at seguridad, at tingnan kung kumpleto ang mga backup job.

Maaari rin nilang pamahalaan ang mga endpoint tool. Ang endpoint ay anumang business device gaya ng laptop, desktop, telepono, o server na kumokonekta sa iyong mga system. Ang ilang MSP ay nagde-deploy ng endpoint detection and response, o EDR, na security software na idinisenyo para mapansin ang kahina-hinalang activity sa mga device at tumulong sa pagkontrol nito.

Bukod doon, maaaring magdagdag o mag-alis ng user accounts ang provider, mag-set up ng multi-factor authentication, o MFA, na ibig sabihin ay kailangan ng pangalawang hakbang bukod sa password para makapag-sign in. Maaari rin silang makipag-ugnayan sa kumpanya ng internet mo, phone provider, mga software vendor, o mga cloud provider kapag nagkakapatong ang mga isyu.

Para sa isang maliit o mid-sized na negosyo, ang mga problema sa IT ay nauubos ang oras kahit bago pa ito maging malalaking emerhensiya. Kapag nagkaproblema ang email, hindi nagsi-sync ang mga file, hindi stable ang Wi-Fi, o ang isang lumang computer ay nagpapabagal ng buong proseso, naantala ang trabaho. Ang isang mahusay na MSP ay nakakatulong mabawasan ang araw-araw na friction na iyon at nagbibigay ng malinaw na mapupuntahan ng staff para sa tulong.

Nakakatulong din itong magdulot ng pagkakapare-pareho. Maaaring ma-onboard ang mga bagong empleyado sa parehong paraan sa bawat pagkakataon. Ang mga device ay sumusunod sa standard na pag-set up. Ang mga update ay nangyayari ayon sa iskedyul. Mas regular na chine-check ang mga backup. Hindi ibig sabihin nito ay walang downtime o perpektong ligtas na kapaligiran, dahil walang tapat na provider ang nangangakong ganoon. Ibig sabihin nito ay mas nagiging organisado at mas madaling pamahalaan ang IT.

Para sa mga may-ari at office manager, isa pang benepisyo ay mas kaunting “vendor headaches.” Sa halip na habulin ang limang magkakaibang kumpanya, maaaring magkaroon ka ng iisang pangunahing punto ng kontak para i-coordinate ang mga karaniwang isyu sa IT. Nakakatipid ito ng maraming oras, lalo na kung walang gustong tumayong “hindi opisyal na tech person” sa loob.

Ang isang mahusay na MSP ay malinaw tungkol sa ginagawa nito, sa hindi nito ginagawa, at kung paano gumagana ang support. Dapat mong maunawaan ang response times, mga patakaran paglabas ng oras ng trabaho, mga limitasyon para sa pagbisita sa site, at kung aling mga tool o lisensya ang kasama. Maraming provider ang gumagamit ng service level agreement, o SLA, na dokumento na nagpapaliwanag sa inaasahang target ng response at mga termino ng serbisyo.

Ang magagandang provider ay ipinaliliwanag din ang mga bagay sa simpleng wika. Hindi sila umaasa sa jargon para magtago. Maaari nilang sabihin sa iyo kung bakit mahalaga ang isang rekomendasyon, kung ano ang urgent, kung ano ang maaaring ipagpaliban, at ano ang posibleng tradeoffs. Kung hindi technical ang team mo, mahalaga ang ganitong istilo ng komunikasyon kasinghalaga ng teknikal na kakayahan.

Dapat mo ring asahan ang dokumentasyon at pagpaplano. Ang ilang MSP ay may kasamang access sa isang virtual chief information officer, o vCIO, na ibig sabihin ay isang tagapayo mula sa labas na tumutulong sa IT budgeting, priorities, at pagpaplano. Kapaki-pakinabang ito kung lumalaki ang negosyo mo at kailangan mo ng mas malinaw na roadmap.

Sa bahagi ng backup, dapat ipaliwanag ng magagandang provider ang basic approach sa simpleng paraan. Maaari mong marinig ang 3-2-1 backup strategy, na ibig sabihin ay pag-iingat ng 3 kopya ng mahahalagang data, sa 2 magkaibang uri ng storage, na may 1 kopya na nakaimbak off-site. Ito ay karaniwang best-practice framework, hindi garantiya na maibabalik ang bawat file sa bawat sitwasyon.

Hindi lahat ng MSP ay bagay sa bawat negosyo. Ang ilan ay pinakamalakas para sa sobrang maliliit na opisina. Ang iba ay ginawa para sa mga kumpanyang maraming site, mga industriyang regulado, o mga team na malalaking gumagamit ng cloud. Nag-iiba rin ang requirements ayon sa estado at ayon sa industriya.

Kapag naghahambing ka ng mga opsyon, itanong kung ano ang kasama sa buwanang bayad, ano ang may dagdag na gastos, paano hinahandle ang mga request sa support, at ano ang nangyayari sa onboarding. Tanungin kung sinusuportahan nila ang iyong software, ang iyong industriya, at ang iyong mga lokasyon. Kung may pangangailangan ka sa compliance, itanong ang karanasan nila sa mga patakaran tulad ng HIPAA, na batas sa US tungkol sa privacy ng kalusugan, PCI, na karaniwang tumutukoy sa mga kinakailangan sa seguridad para sa payment card, o SOC 2, na isang reporting framework na madalas gamitin ng maraming software vendor para ipakita kung paano nila hinahawakan ang security controls.

Itanong din kung paano sila nakikipag-usap. Makakakuha ka ba ng regular na review. Tutulungan ba nila kayong magplano para palitan ang mga lumang device. Ipapaalam ba nila ang mga risk at gastos sa simpleng paraan. Hindi kailangang maging “flashy” ang provider. Kailangan nilang maging matatag, mabilis tumugon, at madaling makatrabaho.

Normal lang iyon. Maraming may-ari alam na kailangan nila ng mas maayos na support sa IT, pero hindi pa nila alam kung anong antas ng serbisyo ang akma. Ang pagsisimula sa pangunahing tanong kung ano ang ginagawa ng MSP sa araw-araw ay magandang unang hakbang.

Sa NodeBridge IT, nagbibigay kami ng general education at tumutulong sa mga negosyo na makahanap ng isang independent na managed IT provider. Hindi kami MSP, at hindi namin pinamamahalaan, binabantayan, sine-secure, inaayos, o ina-access ang iyong mga system. Kung gusto mo ng starting point, maaari mong i-browse pa ang mga sagot o magpahanap-matche para sa provider na akma sa iyong negosyo.