Managed IT para sa mga law firms

Ang isang law firm ay nakasalalay sa tiwala, bilis, at tumpak na mga rekord. Kapag naantala ang email, hindi mabuksan ang mga file, o huminto ang remote access, mabilis bumagal ang billable na trabaho. Maraming firm din ang humahawak ng sensitibong impormasyon ng kliyente, mga deadline, data para sa e-discovery, at mga workflow na maraming dokumento.

Ang managed services provider, o MSP, ay isang kumpanyang nag-aasikaso ng pang-araw-araw na IT support at tuloy-tuloy na pamamahala ng teknolohiya para sa isang negosyo. Para sa isang law firm, madalas itong kinabibilangan ng help desk support, pag-set up ng mga device, software updates, pamamahala ng user account, email support, pagpaplano ng backup, at gabay sa mga pangunahing kaalaman sa seguridad.

Karamihan sa mga firm ay kailangan din ng suporta para sa mga karaniwang legal na tool at workflow. Maaaring kabilang dito ang Microsoft 365, mga document management system, secure na file sharing, pag-scan, mga printer, teknolohiya para sa remote work, conference room technology, at mga mobile device para sa mga abogado na nagtatrabaho sa korte, sa bahay, o habang nasa biyahe.

Magkaiba ang requirements depende sa laki ng firm, practice area, inaasahan ng mga kliyente, at mga panuntunan sa bawat estado. Ang maliit na family law office ay maaaring mangailangan ng simple at matatag na setup. Ang mas malalaking firm na nakatuon sa paglilitis ay maaaring mangailangan ng mas pormal na proseso, mas mabilis na pagtugon, at mas matibay na pag-uulat.

Madalas unahin ng mga law firm ang pagiging kumpidensyal, at makatuwiran iyon. Pero sa aktuwal na trabaho, maraming problema sa IT ang mga basic na operational problem. Mabagal na computer, hindi maaasahang Wi-Fi, mga isyu sa email, problema sa printer, o mahinang remote access—nakakaapekto ang mga ito sa serbisyo sa kliyente kasing-bigat ng mas seryosong insidente.

Dapat linaw na pag-usapan ng isang magandang provider ang parehong pagiging maaasahan at pag-bawas sa risk. Kabilang dito ang patching, na ibig sabihin ay panatilihing updated ang software at operating systems, pagpaplano ng backup, mga panuntunan sa access ng user, at proteksyon ng device. Ang endpoint ay anumang business device tulad ng laptop, desktop, o phone. Ang EDR, o endpoint detection and response, ay uri ng security software na nagbabantay sa mga device na iyon para sa kahina-hinalang aktibidad at tumutulong sa provider na siyasatin ang mga problema.

Maraming firm din ang nagtatanong tungkol sa MFA, o multi-factor authentication. Ibig sabihin nito ay pinapatunayan ng mga user kung sino sila gamit ang higit pa sa password—halimbawa, code sa phone o prompt mula sa isang app. Isa ito sa pinakakaraniwang pangunahing kaalaman sa seguridad para sa email, cloud apps, at remote access.

Walang tapat na provider ang nangangakong zero downtime o hindi mahahack na network. Ang gusto mo ay provider na ipapaliwanag ang mga risk sa malinaw na paraan, may ilalagay na praktikal na mga proteksyon, at mabilis tumugon kapag may mali.

Magsimula sa karanasan sa pag-suporta sa mga firm na nagbabayad kada oras at nagtatrabaho sa ilalim ng deadline. Tanungin kung paano nila hinahandle ang urgent tickets, mga isyu sa labas ng oras ng trabaho, pag-set up ng bagong empleyado, access ng empleyadong aalis, at kakayahang makilos ang mga abogado (attorney mobility). Hindi mo kailangan ng provider na gumagamit ng magagarang salita. Kailangan mo ng provider na kayang ipaliwanag kung ano ang ginagawa nila, kung ano ang kasama, at paano sila nakikipag-ugnayan.

Tanungin ang tungkol sa service level agreement, o SLA. Ang SLA ay ang nakasulat na bahagi ng kontrata na naglilinaw sa mga target sa pagtugon, kung anong support ang kasama, at kung ano ang hindi kasama sa buwanang bayad. Dapat itong madaling basahin. Kung malabo ang wika, hilingin ang mga halimbawa. Dapat alam ng isang law office kung paano tinatrato ng provider ang buong outage kumpara sa problemang para sa iisang user.

Maaari mo ring itanong kung gumagamit ba sila ng RMM, o remote monitoring and management tools. Ibig sabihin nito ay mga software na ginagamit para bantayan ang kalusugan ng mga device, i-apply ang mga update, at pangasiwaan ang mga regular na maintenance. Kapag nagamit nang maayos, makakatulong itong mahuli nang mas maaga ang mga karaniwang isyu at mabawasan ang manu-manong trabaho. Tanungin kung paano nila ito ginagamit, ano ang kanilang binabantayan, at paano nila idinodokumento ang mga pagbabago.

May ilang firm na gusto rin ng strategic guidance. Ang vCIO, o virtual chief information officer, ay panlabas na tagapayo na tumutulong sa pagpaplano, budgeting, at mga desisyon sa teknolohiya. Maaaring hindi ito kailangan ng mas maliliit na firm kada buwan, pero kapaki-pakinabang ito kapag may office relocation, mga pagbabago sa software, paglago, o mga security review na hinihingi ng kliyente.

Ang backup ay dapat bigyan ng espesyal na pansin. Tanungin kung saan nakaimbak ang mga backup, gaano kadalas ito tumatakbo, at paano sinusubok ang recovery. Maaari rin ninyong marinig ang tungkol sa approach na 3-2-1 backup. Ibig sabihin nito ay panatilihin ang 3 kopya ng data, sa 2 magkakaibang uri ng storage, at 1 kopya ay nakaimbak sa offsite. Karaniwang framework ito sa pagpaplano, hindi garantiya na bawat problema ay puwedeng balikan at maibalik.

Ang ilang law firm ay may mga requirement din mula sa labas—mula sa mga kliyente, insurer, o regulator. Depende sa uri ng trabaho, maaari ninyong marinig ang mga terminong tulad ng HIPAA, na batas sa US para sa privacy ng health data, PCI, na Payment Card Industry Data Security Standard para sa pagpoproseso ng card payments, o SOC 2, na reporting framework na ginagamit ng maraming vendor para ipakitang sumusunod sila sa ilang security controls. Hindi lahat ng law firm ay kailangan ang lahat ng ito, at nag-iiba ang requirements ayon sa industriya at estado.

Ang tamang provider ay dapat komportable sa pag-usapan ang mga paksang ito nang hindi ipinipilit na kailangan ng lahat ng firm ang mahal na enterprise setup. Para sa maraming opisina, ang goal muna ay praktikal na baseline, at saka mas matitibay na kontrol habang lumalaki ang firm o nagbabago ang inaasahan ng mga kliyente.

Kung maaga pa kayo sa proseso, ang aming services page ay makakatulong sa inyo na maunawaan ang mga karaniwang bahagi ng managed IT bago ninyo ihambing ang mga provider.

Ang pagpepresyo ng managed IT para sa isang law firm ay kadalasang nakadepende sa headcount, bilang ng mga device, mga lokasyon ng opisina, software stack, mga pangangailangan sa seguridad, at lokal na market ninyo. Ang mga hanay na ito ay hindi quote, pero maraming maliliit na firm ang nakakakita ng fully managed support na may presyo na nasa humigit-kumulang $125 hanggang $300 bawat user kada buwan. Ang ilang firm ay mas mababa ang binabayaran para sa mas magaan na support, at ang ilan ay mas mataas kapag mas mataas ang pangangailangan sa seguridad, compliance, o suporta sa labas ng oras ng trabaho.

Maaari ring magkaroon ng one-time costs. Karaniwang mga halimbawa ay onboarding, network cleanup, pagpapalit ng lumang kagamitan, pag-upgrade ng Wi-Fi, paglipat ng email, pag-set up ng MFA, o standardisasyon ng mga laptop. Kung mukhang mura ang isang proposal, itanong kung ano ang hindi kasama. Baka hindi saklaw ng buwanang bayad ang mga proyektong gaya ng paglipat ng sistemang hindi pa kasama, hardware, mga lisensya, onsite visits, o trabahong nasa labas ng oras ng trabaho.

Ok lang ang mababang presyo kung simple lang ang inyong mga pangangailangan. Ok din ang mas mataas na presyo kung mas malawak ang saklaw at maayos ang pag-organisa ng provider. Ang mahalaga ay ihambing ang saklaw, mga inaasahan sa pagtugon, at mga hindi kasama—side by side—hindi lang ang buwanang numerong babayaran.

Kung gusto ninyo ng tulong para maintindihan ang mga opsyon, ang how it works ay nagpapaliwanag kung paano tinutulungan ng NodeBridge IT kayong ihambing ang mga independiyenteng provider nang walang dagdag na gastos sa inyong negosyo.

Kung nagpapatakbo kayo ng law firm at hindi sigurado kung ano ang dapat itanong, matutulungan namin kayong ma-orient muna. Ang NodeBridge IT ay libreng matching service. Nagbibigay kami ng general educational guidance, kilalanin ang inyong firm, at ikinakonekta kayo sa mga independiyenteng managed IT provider na akma sa inyong sitwasyon.

Hindi namin minamanage ang inyong mga sistema, binabantayan ang inyong network, sini-secure ang inyong mga device, nirerepair ang mga computer, o ina-access ang inyong mga account. Kinokolekta lang namin ang mga basic na detalye sa negosyo at pakikipag-ugnayan para matulungan namin kayong ihambing ang mga opsyon. Hindi kami humihingi ng mga password, network credentials, o system access.

Lalo itong kapaki-pakinabang kung ang English ay hindi ang unang wika ninyo, o kung unang beses pa lang bumili ang inyong firm ng managed IT. Pinananatili naming simple at malinaw ang proseso, sa madaling wika. Maaari kayong magsimula dito: get matched.