Patching là gì và vì sao IT quan trọng?

Cập nhật vá lỗi là quy trình thường xuyên áp dụng các bản cập nhật phần mềm cho máy tính, máy chủ, ứng dụng phục vụ kinh doanh, điện thoại, tường lửa (firewall) và các thiết bị khác. Các bản cập nhật này có thể sửa lỗi, cải thiện hiệu năng, hỗ trợ tương thích và xử lý các điểm yếu bảo mật đã biết.

Nói đơn giản, cập nhật vá lỗi là một phần của việc bảo trì thông thường. Phần mềm thực ra không bao giờ “hoàn tất” theo đúng nghĩa. Nhà cung cấp liên tục phát hiện vấn đề và phát hành bản cập nhật. Nếu các bản cập nhật đó không được cài đặt kịp thời và theo cách có tổ chức, những lỗi nhỏ có thể dần tích tụ.

Với doanh nghiệp, cập nhật vá lỗi không chỉ là bấm “update” mỗi khi có cửa sổ nhắc nhở (pop-up) xuất hiện. Cập nhật vá lỗi tốt là biết bạn đang có những thiết bị và phần mềm nào, quyết định bản cập nhật nào quan trọng nhất, kiểm tra khi cần thiết và cài đặt theo lịch phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp.

Phần mềm cũ có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng cho hoạt động kinh doanh. Máy tính có thể chạy chậm. Một ứng dụng nghiệp vụ (line-of-business) có thể bị crash. Máy in có thể ngừng hoạt động sau khi một chương trình khác thay đổi cấu hình. Đôi khi vấn đề rất đơn giản. Đôi khi nó ảnh hưởng đến cả văn phòng.

Cập nhật vá lỗi cũng quan trọng vì nhà sản xuất phần mềm thường phát hành bản cập nhật vì lý do bảo mật. Khi nhà cung cấp cho biết một lỗ hổng đã được khắc phục, điều đó thường có nghĩa là lỗ hổng đã từng được biết đến. Nếu doanh nghiệp trì hoãn quá lâu, có thể doanh nghiệp vẫn đang để hở một điểm yếu đã biết lâu hơn mức cần thiết.

Điều này không có nghĩa là mọi bản cập nhật đều phải được cài ngay khi vừa xuất hiện. Ý là doanh nghiệp nên có một quy trình nhất quán. Một kế hoạch cập nhật vá lỗi rõ ràng, điềm tĩnh và có tổ chức sẽ tốt hơn việc chỉ phản ứng khi có thứ gì đó hỏng.

Nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ rằng cập nhật vá lỗi chỉ là cập nhật Windows hoặc Mac. Trên thực tế, còn có nhiều hơn thế. Trình duyệt web, phần mềm kế toán, ứng dụng email, các công cụ máy tính có kết nối đám mây, hệ thống điện thoại, phần mềm tường lửa và hệ điều hành máy chủ đều có thể cần được cập nhật.

Cập nhật vá lỗi cũng có thể bao gồm firmware. Firmware là lớp phần mềm cấp thấp giúp các thiết bị như bộ định tuyến (router), tường lửa, máy in và thiết bị Wi‑Fi hoạt động. Các bản cập nhật firmware thường bị bỏ sót vì không phải lúc nào chúng cũng hiện lên giống như bản cập nhật thông thường của ứng dụng trên máy tính.

Nếu bạn làm việc với một nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý (managed IT services provider), thường gọi là MSP, thì việc cập nhật vá lỗi thường chỉ là một phần trong kế hoạch hỗ trợ tổng thể. Một số nhà cung cấp dùng công cụ giám sát và quản lý từ xa, gọi là RMM (Remote Monitoring and Management), để theo dõi thiết bị và giúp triển khai bản cập nhật. Điều này không loại bỏ mọi rủi ro hoặc mọi gián đoạn, nhưng có thể giúp việc cập nhật vá lỗi nhất quán hơn.

Cập nhật vá lỗi tốt là việc có tổ chức, có tài liệu ghi nhận và diễn ra thường xuyên. Doanh nghiệp của bạn cần biết mình có những thiết bị nào, đang dùng những hệ điều hành và ứng dụng nào, và ai là người chịu trách nhiệm cập nhật. Nếu không có “chủ sở hữu” rõ ràng, việc cập nhật vá lỗi thường sẽ trở nên thất thường.

Quy trình vững chắc thường có lịch thực hiện, mức ưu tiên và các ngoại lệ. Bản cập nhật quan trọng có thể được xử lý nhanh hơn. Bản ít khẩn cấp hơn có thể chờ trong một khung bảo trì đã lên kế hoạch. Một số hệ thống cần được kiểm tra trước vì bản cập nhật lỗi có thể ảnh hưởng đến phần mềm chuyên dụng.

Cập nhật vá lỗi tốt còn bao gồm bước xác minh. Không đủ để chỉ giả định rằng bản cập nhật đã được cài. Cần có người kiểm tra việc cài đặt đã hoàn tất, ghi nhận lỗi nếu có và theo dõi tiếp. Đây cũng là một lý do nhiều doanh nghiệp chọn hỗ trợ từ bên ngoài.

Nếu bạn đang cố gắng so sánh các lựa chọn hỗ trợ, trang services của chúng tôi giải thích các trách nhiệm CNTT được quản lý phổ biến bằng ngôn ngữ dễ hiểu, và answers trình bày các thuật ngữ CNTT cơ bản khác mà chủ doanh nghiệp thường gặp.

Một sai lầm phổ biến là cho rằng mọi thiết bị đều tự động được cập nhật. Có thiết bị tự cập nhật, có thiết bị không, và có thiết bị có thể thất bại nhưng không báo rõ. Doanh nghiệp có thể nghĩ mình đã được “bao phủ” trong khi thực tế có lỗ hổng.

Một sai lầm khác là coi mọi bản cập nhật đều giống nhau. Có bản chỉ thay đổi tính năng nhỏ. Có bản khắc phục các vấn đề nghiêm trọng. Nhà cung cấp tốt hoặc người phụ trách CNTT nội bộ nên giúp phân loại bản cập nhật khẩn cấp với bản cập nhật theo lịch thường lệ.

Sai lầm thứ ba là bỏ qua các thiết bị cũ và các hệ thống ít được chú ý. Máy tính ở quầy lễ tân (front-desk) thường được quan tâm. Còn máy tính ở khối văn phòng hậu cần (back-office), laptop dự phòng, thiết bị phòng họp hoặc tường lửa (firewall) thường bị bỏ quên. Những hệ thống bị quên đó có thể gây rắc rối về sau.

Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều hơn một vài thiết bị, việc cập nhật vá lỗi có thể trở nên khó quản lý theo cách “làm cho xong” một cách không chính thức. Công việc này lặp lại thường xuyên, nhưng vẫn cần sự chú ý và phán đoán. Điều này càng đúng nếu bạn dùng phần mềm chuyên ngành, có yêu cầu tuân thủ (compliance) hoặc vận hành nhiều địa điểm.

Yêu cầu khác nhau tùy theo ngành và theo từng bang. Ví dụ, doanh nghiệp y tế có thể cần cân nhắc các quy định của Health Insurance Portability and Accountability Act, hay HIPAA. Doanh nghiệp liên quan đến thẻ thanh toán có thể cần xem xét các yêu cầu của Payment Card Industry, hay PCI. Nhà cung cấp có thể giải thích cách cập nhật vá lỗi phù hợp với bức tranh tổng thể, nhưng không nhà cung cấp trung thực nào hứa hẹn “không bao giờ gián đoạn” hay một mạng “không thể bị xâm nhập”.

NodeBridge IT không thực hiện vá lỗi, giám sát, sửa chữa, bảo mật hoặc truy cập vào hệ thống của bạn. Chúng tôi là dịch vụ ghép nối miễn phí. Chúng tôi giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Mỹ hiểu lựa chọn của mình và kết nối với một nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý độc lập nếu cần. Nếu bạn muốn được hỗ trợ tìm một nhà cung cấp, bạn có thể được ghép nối.