Ano ang kasama sa managed IT?

Ang Managed IT ay isang serbisyong tuloy-tuloy kung saan ang managed services provider, o MSP, ay tumutulong sa pag-aasikaso sa iyong mga computer, business app, mga kagamitang nakakonekta sa internet, at mga pang-araw-araw na pangangailangan sa teknolohiya na binabayaran buwan-buwan. Sa halip na tumawag lang kapag may nasira, may provider na gumagawa ng mga regular na gawain sa background at tumutulong sa support kapag lumitaw ang mga isyu.

Sa maraming maliliit na negosyo, ang Managed IT ay kasama ang help desk para sa mga empleyado, pag-set up ng mga device, mga update sa software, mga pangunahing gawain sa user account, pagsubaybay sa mahahalagang sistema, pag-check sa backup, antivirus o iba pang security tools, at payo tungkol sa mga pagpapalit o pagpapahusay. Ang ibang provider ay kasama rin ang tulong sa strategy, pag-uugnay sa vendor, at support para sa pagsunod sa regulasyon.

Ang mahalagang punto ay ito: ang Managed IT ay hindi iisang standard na pakete. Maaaring isama ng isang provider ang mas maraming oras ng support, mas matibay na seguridad, o trabaho sa backup. Ang iba naman ay ipapresyo ang mga iyon bilang add-on. Kaya madalas inihahambing ng mga may-ari ng negosyo ang mga proposal na magkamukha, pero sa totoo lang ay magkaiba.

Kung nag-aaral ka pa lang sa paksa, saklaw ng aming mga sagot page ang mga karaniwang tanong sa malinaw na pananalita.

Karaniwang tinatakpan ng kasunduan sa managed IT ang mga regular na gawain na nagpapatakbo sa negosyo. Madalas itong nagsisimula sa suporta sa user. Kapag ang isang empleyado ay hindi makapag-login, huminto sa pag-sync ang email, hindi kumokonekta ang printer, o kumikilos nang kakaiba ang laptop, ang provider ang karaniwang unang tatawagan. Madalas itong tinatawag na help desk.

Karaniwan din itong may kasamang pangangasiwa sa mga device at system. Maaaring gumamit ang mga provider ng remote monitoring and management, o RMM, na mga tool. Ibig sabihin, ang software na tumutulong sa kanila na makita ang mga karaniwang problema sa mga business device nang hindi naghihintay na may magreklamo. Maaari rin nilang asikasuhin ang patching, na pag-install ng software at operating system updates, at endpoint protection, na mga security tools sa bawat laptop, desktop, o server. Ang endpoint ay anumang device na ginagamit ng isang tao o kumokonekta sa iyong network.

Maraming plano rin ang may kasamang mga pangunahing hakbang para sa cybersecurity. Maaaring kasama rito ang multi-factor authentication, o MFA, na nagdaragdag ng pangalawang hakbang kapag nagla-log in, mga setting sa seguridad ng email, at endpoint detection and response, o EDR, na mas advanced na tool na tumutulong makakita ng kahina-hinalang aktibidad sa mga device. Ang ilang provider ay may kasamang mga ito bilang default, habang ang iba ay naniningil ng mas mataas para sa mga ito.

Ang backup ay isa pa ring karaniwang bahagi ng managed IT, pero dapat mong tingnang mabuti kung ano ang ibig sabihin nito. Maaaring subaybayan ng provider kung tumatakbo ang mga backup at sinusubukan paminsan-minsan ang pagpapanumbalik. Ang ilan ay gumagamit ng 3-2-1 backup approach, na nangangahulugang pinananatili ang 3 kopya ng data sa 2 magkaibang uri ng storage, na ang 1 kopya ay nasa offsite. Ang backup ay hindi ibig sabihin na laging maibabalik agad ang bawat file o system, kaya mahalagang magtanong nang eksakto kung ano ang protektado at paano gagana ang recovery.

Maraming may-ari ng negosyo ang nag-iisip na kasama sa managed IT ang lahat ng teknikal na bagay. Kadalasan hindi ito ganoon. Maaaring singilin nang hiwalay ang pag-set up ng bagong opisina, malalaking cloud migrations, pagpapalit ng server, cybersecurity audits, pagsasanay ng empleyado, mga proyekto pagkatapos ng oras ng trabaho, at mga on-site visit. Kasama rin sa maaaring hindi kasama ang hardware, software licenses, internet circuits, Microsoft 365 subscriptions, at mga espesyal na gawaing pang-compliance.

Maaari ka ring makakita ng mga limitasyon tungkol sa response times at support hours. Madalas itong nakasaad sa service level agreement, o SLA. Ito ang bahagi ng kontrata na nagpapaliwanag kung kailan available ang support, gaano kabilis ang target ng provider na tumugon, at anong mga uri ng isyu ang sakop. Ang maganda at malinaw na SLA ay nagtatakda ng inaasahan. Walang tapat na provider ang nangangakong walang downtime o network na hindi nagagamit ng hack.

Ang ibang provider ay nagbibigay din ng mas mataas na level na tulong sa pagpaplano sa pamamagitan ng virtual chief information officer, o vCIO. Ibig sabihin, may karanasang tagapayo na tumutulong sa budgeting, pagpaplano ng pagpapalit, mga prayoridad sa seguridad, at mga technology roadmaps. Lalo itong kapaki-pakinabang sa lumalaking negosyo na wala pang sarili nitong full-time na IT leader.

Kung ang isang proposal ay parang malabo, senyales iyon para magpabagal at magtanong pa. Ang mga salitang tulad ng "fully managed" o "complete protection" ay maganda pakinggan, pero hindi sinasabi kung anong gawain talaga ang kasama.

Para sa isang maliit o mid-sized na negosyo, ang mga problema sa teknolohiya ay nauuna munang kumokonsumo ng oras. Hindi makakapagtrabaho ang staff, mas matagal ang paghihintay ng mga customer, at masyadong mabigat ang mga simpleng gawain. Matutulungan ng Managed IT na mabawasan ang mga maiiwasang abala sa pamamagitan ng paglipat ng regular na maintenance sa ibang trabaho at pagbibigay sa iyong team ng malinaw na pupuntahan kapag kailangan nila ng tulong.

Mahalaga rin ito dahil ang business risk ay hindi na lang tungkol sa mga sirang computer. Ang phishing o email fraud, nawawalang device, mahihinang password, hindi na suportadong software, at nabigong backup ay puwedeng magdulot ng magastos na problema. Ang magandang provider ay tumutulong sa inyo na magkaroon ng mas mahuhusay na gawi at mas maayos na sistema sa paglipas ng panahon. Iba ito sa simpleng pag-aayos lang kapag lumitaw na ang problema.

Para sa mga regulated na negosyo, maaaring suportahan din ng managed IT ang mga gawaing pang-compliance. Nag-iiba ang mga kinakailangan ayon sa industriya at estado. Halimbawa, maaaring kailangan ng mga negosyong pangkalusugan ng suporta kaugnay ng HIPAA, na Health Insurance Portability and Accountability Act. Ang mga negosyong humahawak ng card payments ay maaaring mangailangan ng tulong sa PCI, na tumutukoy sa payment card security standards. Ang ilang mas malalaking customer ay maaaring magtanong tungkol sa SOC 2, na isang framework na ginagamit ng mga kumpanya para ipakita na pinangangasiwaan nila ang data gamit ang tinukoy na kontrol. Hindi lahat ng MSP ay ginagawa ito nang malalim, kaya makabubuting magtanong.

Ang layunin ay hindi bumili ng pinakamalaking pakete. Ang layunin ay makuha ang antas ng support na akma sa bilang ng iyong staff, mga device, software, antas ng risk, at badyet.

Ang magandang Managed IT ay malinaw, tuloy-tuloy, at practical. Alam mo kung ano ang sakop. Alam din ng iyong mga empleyado kung saan kukuha ng tulong. Ang mga regular na gawain ay naaaksyunan nang walang drama. Ipinaliliwanag ng provider ang mga problema sa normal na wika at tinutulungan ka nitong magdesisyon bago masyadong luma ang kagamitan o bago maging delikado ang software.

Dapat ding maging specific ang isang magandang provider sa onboarding, support hours, mga security tools, saklaw ng backup, at kung ano ang mangyayari kapag may bagay na lumampas sa monthly agreement. Dapat silang komportable na ipaliwanag ang kanilang mga rekomendasyon nang hindi nagtatago sa jargon. Kung English ang hindi unang wika mo, dapat sila ay pasensyoso at handang bumagal sa paliwanag.

Dapat mo ring asahan ang tapat na pagpepresyo. Para sa maraming maliliit na negosyo sa US, ang Managed IT ay kadalasang nagsisimula sa bandang $100 hanggang $250 kada user kada buwan, o minsan ay kada device, depende sa kung ano ang kasama. Ang mga kapaligirang mas nakatuon sa seguridad, maraming lokasyon, server, mga pangangailangan sa compliance, at marami ring on-site support ay puwedeng magpataas ng gastos. Ang mga hanay na ito ay hindi quotation. Ang tunay na numero ay nakadepende sa bilang ng staff, mga device, mga pangangailangan sa seguridad, at sa lugar ninyo.

Kung gusto mo ng tulong sa pag-aayos ng mga opsyon, ang NodeBridge IT ay makakatulong sa paghanap ng isang independiyenteng managed IT provider sa pamamagitan ng pagtutugma. Libre ang matching service namin. Hindi namin pinamamahalaan, sinusubaybayan, sinisigurado, inaayos, o ina-access ang iyong mga sistema.