Anong mga tanong ang dapat itanong sa sanggunian ng MSP?

Magtanong ng mga bagay na nagpapakita ng araw-araw na karanasan, hindi lang kung “gusto” ng kliyente ang provider. Gusto mong malaman kung paano pinangangasiwaan ng managed IT services provider—madalas na tinatawag na MSP—ang komunikasyon, oras ng pagtugon, paulit-ulit na problema, mga proyekto, pagsingil, at mga pagbabago sa negosyo.

Ang magandang reference call ay makakatulong sa’yo na mailarawan kung ano ang magiging pakiramdam ng pagtatrabaho nang magkasama. Magtanong tungkol sa mga simpleng bagay, gaya ng kung malinaw ba ang mga sagot na ibinibigay, kung naipapaliwanag ba nang payak ang mga isyu sa plain English, at kung tinutupad ba ng provider ang mga pangako nito.

Makakatulong din na magtanong kung kapareho ba ng inyo ang reference business. Ang provider na mahusay para sa isang opisina na may 10 katao ay maaaring hindi akma para sa isang kumpanyang may 75 katao na may maraming lokasyon, mga patakaran sa industriya, o mabibigat na pangangailangan sa software.

Kung naghahambing ka pa ng mga pagpipilian, makakatulong ang aming mga pahina ng answers at services para malaman mo muna ang mga pangunahing kaalaman.

Kadalasan, ang mga usapang benta ng MSP ay mukhang makintab. Normal iyon. Ang reference call ay nagbibigay sa’yo ng mas makatotohanang larawan ng nangyayari matapos ang kontrata ay pirmahan.

Para sa isang maliit o mid-sized na negosyo, ang pinakamalalaking panganib ay madalas hindi dramatic na teknikal na pagkabigo. Mas madalas ito ay mahinang komunikasyon, mabagal na follow-up, mga singil na ikinagulat, mahina ang pagpaplano, at istilo ng suporta na nakakainis sa staff mo. Ang isang mahusay na sanggunian ay makakatulong sa’yo na maagang makita ang mga ganitong isyu.

Lalo itong mahalaga kung hindi mo pa kailanman nabili ang managed IT dati, o kung English ang hindi unang wika mo. Ang isang mahusay na provider ay dapat kayang ipaliwanag nang malinaw ang mga teknikal na paksa, simple lang na tukuyin ang inaasahan, at tratuhin ang iyong team nang may pasensya at paggalang.

Walang tapat na provider na nangangakong zero downtime o isang network na hindi mahahack. Ang mahalaga ay kung malinaw ba silang nakikipag-usap, nakababawas ba ng mga problemang maiiwasan, at nakakatulong ba sa negosyo mo na makagawa ng mga praktikal na desisyon sa paglipas ng panahon.

Magsimula sa mga pangunahing kaalaman. Itanong, “Gaano katagal na kayong nagtatrabaho sa kanila?” at “Ano ang pinangangasiwaan ng provider para sa negosyo ninyo?” Nagbibigay ito ng konteksto para sa natitirang usapan.

Pagkatapos, magtanong tungkol sa suporta. Magandang mga tanong ay: “Kapag may problema ang team ninyo, gaano kadaling maabot ang isang tao?” “May mga update ba ang mga tao habang ginagawa ang pag-aayos sa isang isyu?” at “Inililiwanag ba ang mga problema sa payak na wika?” Kung pinag-uusapan ng provider ang Service Level Agreement, o SLA, ibig sabihin nito ay nakasulat na mga inaasahan sa oras ng pagtugon at sa timing ng serbisyo. Itanong kung talagang kumikilos ang provider ayon sa mga inaasahang iyon.

Magtanong tungkol sa pagiging consistent at pagtutupad. Halimbawa: “Bumabalik ba ang parehong mga problema?” “Inaalis ba nila ang root cause, o sintomas lang na mabilis?” at “Tinatapos ba nila ang mga proyekto kapag sinabi nilang matatapos na?” Maaari mo ring itanong kung tumutugma ba ang mga invoice sa inaasahan, at kung ipinaliwanag nang maaga ang mga dagdag na singil.

Sa huli, magtanong tungkol sa tiwala at kung akma ba. Subukan ang mga tanong tulad ng: “Kukunin ba ulit ninyo sila kung may pagkakataon?” “Anong uri ng negosyo ang pinakamainam nilang pagtrabahuan?” at “Ano ang nais mong nalaman mo bago kayo pumirma?” Madalas, ang mga tanong na ito ang nagbibigay ng pinakamakatotohanang sagot.

Karaniwang ang isang malakas na sanggunian ay may konkretong detalye, balanseng pananalita, at mahinahong tono. Mailalarawan nila kung ano ang ginagawa ng provider, paano gumagana ang komunikasyon, ano ang bumuti sa paglipas ng panahon, at saan ang provider ay pinakamalakas. Maaari rin nilang banggitin ang ilang nakakainis na bagay—madalas iyon ay magandang tanda na tunay ang sagot.

Kasama sa magagandang palatandaan ang malinaw na komunikasyon, suportang predictable, makatwirang pagsingil, at provider na natututo tungkol sa negosyo. Maaaring sabihin ng reference na tulad ng, “Inililiwanag nila nang malinaw ang mga opsyon,” “Alam ng aming staff kung paano kumuha ng tulong,” o “Ayos sila at organized kapag may office moves at upgrades.” Mga ganitong pahayag ay kapaki-pakinabang na signals.

Mag-ingat kung ang sanggunian ay malabo, sobrang perpekto, o hindi makapaglarawan ng aktwal na naging resulta. Mag-ingat din kung iiwas sila sa mga tanong tungkol sa pagsingil, pagkaantala sa proyekto, paulit-ulit na isyu, o karanasan ng staff. Hindi kailangang maging perpekto ang provider, pero dapat kaya ng kliyente na magsalita nang payak tungkol sa kung paano gumagana ang relasyon.

Kung posible, humingi ng mga sanggunian mula sa mga negosyong kapareho ng laki, industriya, at pagiging komplikado ng inyo. Iba-iba ang mga kinakailangan kada industriya at estado, kaya mahalaga ang kontekstong iyon.

Panatilihin ang call na maikli at praktikal. Sampu hanggang labinlimang minuto ay kadalasang sapat kung magtatanong ka ng mga nakatuon at magtatala ka ng notes.

Hindi mo sinusubukang husgahan ang mga teknikal na detalye. Sinusubukan mong unawain ang pagiging maaasahan, komunikasyon, akma, at kung ang provider ba ay tumutulong sa negosyo na gumawa ng mga tamang desisyon.

Hindi mo kailangang ayusin ito nang mag-isa. Ang NodeBridge IT ay hindi isang MSP, kumpanya ng IT, o security firm. Hindi namin minamanage, minomonitor, ni-secure, nirerepair, o ina-access ang mga system mo. Nagbibigay kami ng pangkalahatang gabay para sa edukasyon at tumutulong sa’yo na makahanap ng isang independent na managed IT provider.

Libre ang aming serbisyo para sa mga negosyo. Kinokolekta lang namin ang mga pangunahing impormasyon sa negosyo at contact para matulungan ka naming kumonekta sa provider na akma sa laki, pangangailangan, at lugar mo. Hindi namin kailangan ang mga password, network credentials, o access sa system.

Kung gusto mo ng mas simple na paraan para magsimula, maaari kang ma-match sa isang independent na provider, o magbasa muna ng mas malinaw na answers.