Outsourced IT vs. pagkuha ng internal na tao

Kapag sinasabi ng mga tao na “outsourced IT,” kadalasan ang ibig nilang sabihin ay pagkuha ng managed services provider, o MSP. Ang MSP ay isang independiyenteng kumpanya na humahawak sa ilan o lahat ng iyong tuloy-tuloy na IT support para sa buwanang bayad. Maaari itong kabilang ang help desk, pag-set up ng devices, pag-aapply ng patch, mga security tool, backups, pag-uugnay sa vendor, at pagpaplano.

Kapag naman kumuha ka ng internal na tao, ibig sabihin ay dinadala mo ang IT sa loob bilang empleyado. Maaaring iisang general IT manager, isang help desk person, o isang maliit na internal team. Para lang sila sa negosyo mo at bahagi sila ng day-to-day operations mo.

Walang opsyon na automatically na mas maganda. Ang maliit na kumpanya na may 15 empleyado ay may ibang pangangailangan kaysa sa manufacturer na may 80 staff, maraming site, at mahigpit na requirements ng customer. Ang tanong ay hindi kung aling opsyon ang mas malaki o mas propesyonal ang pakinggan. Ang tanong ay kung aling setup ang bagay sa negosyo mo ngayon, at kung ano pa rin ang akma sa loob ng 12 hanggang 24 na buwan mula ngayon.

Ang pag-hire ng internal ay kadalasang mas madaling maintindihan. Isang tao, isang suweldo, isang point of contact. Pero ang suweldo ay bahagi lang ng gastos. May kasama rin itong payroll taxes, benefits, oras sa pagre-recruit, training, pang-cover sa bakasyon, at ang risk na hindi kayang takpan ng isang tao nang maayos ang lahat ng area. Karamihan sa iisang in-house IT hire ay mga generalist. Okay iyon sa iba, pero may mga limitasyon.

Kadalasan, mas malawak ang coverage na nakukuha sa predictable na buwanang cost kapag MSP ang pipiliin mo. Sa halip na isang tao, maaari kang magkaroon ng access sa isang team na may iba’t ibang skill. Maaari itong may kasamang support technicians, security specialists, cloud administrators, at strategic planning. Iba-iba ang monthly ranges depende sa lugar at saklaw, pero maraming maliliit na negosyo sa US ang nagbabayad nang humigit-kumulang $100 hanggang $250 kada user bawat buwan para sa ongoing managed IT. May ilan na per device naman ang singil. Ito ay mga range, hindi ito quotes.

Ang full-time na internal IT employee ay madalas mas malaki ang total cost kaysa sa inaasahan ng mga owner. Sa maraming merkado sa US, ang isang experienced IT generalist ay maaaring umabot sa humigit-kumulang $70,000 hanggang $120,000 o higit pa kada taon bago pa isama ang benefits at overhead. Ang senior na tao ay puwedeng mas mataas pa. Maaaring tama pa rin ang pagpipiliang iyon kung kailangan ng negosyo mo ng patuloy na hands-on support, kaalaman sa custom systems, o araw-araw na on-site presence.

Ang bilis ay nakadepende sa setup, hindi sa label. Dapat ipaliwanag ng isang mahusay na MSP ang service level agreement nito, o SLA, sa malinaw na paraan. Ang SLA ay nakasulat na kasunduan na nagsasabi kung gaano kabilis nila gustong tumugon at kung ano ang kasama. Kapag nasa building ang internal employee, puwede silang sumagot nang mas mabilis—pero kung sobrang dami ng trabaho, out sick, o may hawak na proyekto, maaari rin silang maging mabagal.

Kadalasan mas makatuwiran ang outsourced IT kapag masyadong malaki na ang negosyo mo para umasa sa break-fix support, pero hindi naman sapat para bigyang-katwiran ang buong internal team. Karaniwan ito sa mga kumpanya na nasa humigit-kumulang 10 hanggang 100 empleyado, lalo na kung kailangan nila ng maaasahang support para sa mga laptop, email, cloud apps, remote workers, at ilang lokasyon sa opisina.

Maganda ring akma ang MSP kapag gusto mo ng process, dokumentasyon, at paulit-ulit na maintenance. Kasama rito ang patching—ang pag-aapply ng software at security updates—backups, device monitoring, at user support. Maraming provider ang gumagamit din ng remote monitoring and management, o RMM. Ang RMM ay software na tumutulong sa provider na bantayan ang kalusugan ng devices, mag-deploy ng updates, at mahawakan ang mga regular na support tasks. Maaari rin silang magrekomenda ng endpoint detection and response, o EDR. Ang endpoint ay business device tulad ng laptop, desktop, o server. Ang EDR ay security tool na tumutulong makita ang kahina-hinalang aktibidad sa mga device na iyon at tumugon dito.

Ang isa pang bentahe ay ang bench strength. Rare na alam ng isang tao ang lahat tungkol sa Microsoft 365, backups, printers, Wi-Fi, firewall settings, vendors, mga tanong sa compliance, at pangmatagalang pagpaplano. Ang team ng provider ay puwedeng sumaklaw sa mas maraming bagay. May ilan din na nagbibigay ng strategic guidance sa pamamagitan ng virtual chief information officer, o vCIO. Ang vCIO ay isang external na tagapayo na tumutulong sa pagpaplano, budgeting, at technology roadmaps.

Hindi ibig sabihin nito na lahat ng MSP ay bagay sa lahat. May ilan na sobrang nakatuon sa process at hindi gaanong flexible. May ilan na mas malakas sa ilang industriya kaysa sa iba. Kaya makakatulong ang maingat na pag-compare ng mga opsyon at paghingi ng malinaw na sagot. Ang role namin sa NodeBridge IT ay magbigay ng general na impormasyon at tulungan kang makahanap ng provider na akma sa laki, badyet, at mga layunin mo.

Mas mainam ang internal na tao kapag ang negosyo mo ay nakadepende sa mabilis, palagian, at in-person na support. Karaniwan ito sa mga warehouse, medical offices, production floors, mga kompanyang maraming shared devices, o mga negosyong may mas lumang system na kailangan araw-araw na hands-on attention.

Mas gumagana rin ang in-house IT kapag hindi pangkaraniwan ang operations mo o mahigpit itong naka-integrate sa custom software, makina, o workflows. Ang empleyadong nakaupo kasama ng team mo ay mas natututo nang malalim tungkol sa negosyo mo. Puwede silang magpatibay ng tiwala sa loob, turuan ang staff sa paraan mo, at makita ang maliliit na isyu bago pa maging mas malaking abala.

May benepisyo rin sa control at komunikasyon. May mga owner na gusto lang talaga na may dedicated na empleyadong kilala ang opisina, sumasama sa mga meeting, at puwedeng lumapit sa desk. Valid iyon. Pero maging realistic tungkol sa coverage. Ang isang internal na tao ay hindi kapalit ng buong departamento. Kapag umalis sila, nagbakasyon, o nababaon sa mga proyekto, puwedeng bumagal ang support.

Maraming lumalaking negosyo ang napupunta sa hybrid model. Kumuha sila ng isang internal IT person at gumagamit pa rin ng MSP para sa dagdag na depth, panggabi o after-hours coverage, security tooling, proyekto, o backup support. Minsan ito ang praktikal na gitnang paraan.

Kung mas maliit pa ang negosyo mo, lumalaki, at gusto ng predictable na buwanang support nang hindi gagawa ng departamento, kadalasang mas practical na simulan ang outsourced IT. Mas bagay din ito kung kailangan mo ng tulong sa maraming area nang sabay—halimbawa, support, cloud tools, backups, basic security, at pag-uugnay sa vendor.

Kung mas malaki ang negosyo mo, highly specialized, o kailangan mo ng madalas na on-site help buong araw, maaaring sulit ang internal hire kahit mas mataas ang total cost. Maaari rin itong maging totoo kung may kumplikadong obligations sa compliance at gusto mong ikaw mismo ang may direct internal ownership. Nag-iiba ang requirements kada industriya at estado. Halimbawa, maaaring kailangan ng mga healthcare business na pag-isipan ang HIPAA, na batas sa US tungkol sa privacy at security ng health information. Ang mga negosyong nagpoproseso ng credit cards ay maaaring kailangan ring pag-isipan ang PCI, na ibig sabihin ay Payment Card Industry Data Security Standard. May ilan ding clients o partners na nagtatanong tungkol sa SOC 2, na uri ng audit report tungkol sa kung paano pinamamahalaan ng isang service company ang security-related controls.

Alinmang ruta ang pagdedesisyunan mo, magtanong ng mga practical na bagay. Ano ang kasama? Ano ang extra? Sino ang humahawak sa mga proyekto? Sino ang may-ari ng dokumentasyon? Paano sinisigurong tama ang backups? Karaniwang backup rule ang 3-2-1 backup. Ibig sabihin nito ay mag-iingat ng 3 kopya ng data, sa 2 magkaibang uri ng storage, at 1 kopya ay nasa off-site. Magtanong din tungkol sa multi-factor authentication, o MFA. Ang MFA ay kailangan ng second step (halimbawa, code mula sa isang app) bukod sa password.

Kung hindi ka pa rin sigurado, i-compare ang workload na kailangan mong tapusin kada buwan. Bilangin ang mga empleyado, devices, lokasyon, apps, at mga pangangailangan after-hours. Makakakuha ka ng mas tapat na larawan kaysa sa pag-guess base lang sa title. Maaari mo ring basahin ang mas maraming sagot sa simpleng wika, o alamin kung ano ang karaniwang kasama sa managed support sa aming services.

Hindi mo kailangang maging eksperto sa IT para makagawa ng tamang desisyon. Kailangan mo lang ng malinaw na larawan ng negosyo mo, ng hanay ng badyet mo, at ng uri ng support na inaasahan mo.

Ang NodeBridge IT ay libreng matching service. Hindi kami MSP, IT company, o security firm, at hindi namin pinapamahalaan o ina-access ang iyong mga system. Nagbibigay kami ng pangkalahatang gabay na pang-edukasyon at tinutulungan ka naming kumonekta sa isang independiyenteng managed IT provider kung ang outsourced support ang mukhang mas akma.

Kung gusto mo, maaari kang magpa-match at ibahagi sa amin ang tungkol sa negosyo mo, headcount, mga lokasyon, at mga layunin. Kinokolekta lang namin ang basic na detalye sa negosyo at contact. Pagkatapos, tutulungan ka naming makahanap ng provider na kausapin, para ma-compare mo ang mga opsyon mo na may mas kaunting hula.