MSP comparison checklist

Kung hindi ka pa nakabili ng managed IT dati, kadalasang magkamukha ang karamihan sa mga proposal sa unang tingin. Ang checklist na ito ay nagbibigay ng malinaw na paraan para ikumpara kung ano talaga ang kasama sa bawat provider, kung ano ang may dagdag na gastos, at kung ano ang responsibilidad na nananatili sa iyo.

Ang MSP, o managed services provider, ay isang kumpanya na malayuang sumusuporta at tumutulong mapanatili ang teknolohiya ng iyong negosyo. May ilan na nakatuon sa pangunahing help desk support. Ang iba naman ay may mas matatag na solusyon sa seguridad, pagpaplano, at koordinasyon sa mga vendor. Ang layunin dito ay hindi hanapin ang pinakamurang item sa listahan. Ang layunin ay maunawaan kung ano ang makukuha mo.

Lalo itong kapaki-pakinabang kapag may dalawa o tatlong pagpipilian ka na sabay na nire-review. Ilagay ang bawat provider sa sarili nilang column. Pagkatapos, isa-isahin ang bawat item at markahan kung kasama, may dagdag na bayad, hindi inaalok, o hindi malinaw. Kapag may hindi malinaw, magtanong pa hanggang maging payak.

Kung gusto mo ng tulong sa paghahanap ng mga opsyon na ikukumpara, ang NodeBridge IT ay makakatulong sa paghahanap ng isang independent managed IT provider. Libre ang aming serbisyo para sa mga negosyo. Kinokolekta lang namin ang mga pangunahing detalye sa negosyo at contact.

Magsimula sa mga pangangailangan ng iyong negosyo, hindi sa sales deck ng provider. Itala ang iyong bilang ng empleyado, mga lokasyon, pangangailangan sa work-from-home, mga requirement ng industriya, mga pangunahing business app, at anumang kasalukuyang nararanasang problema. Ang isang 12-person na opisina na may iisang site ay hindi kakailanganin ng parehong modelo ng serbisyo gaya ng 75-person na kumpanya na may remote staff at mga patakaran sa compliance.

Magtanong sa bawat provider ng parehong pangunahing tanong. Iyon ay nagpapanatili ng patas na paghahambing. Humingi ng mga nakasulat na sagot sa isang proposal, statement of work, o service summary. Kung gumagamit sila ng mga terminong teknikal, hilingin na ipaliwanag nila sa malinaw na plain English.

Tingnan ang buong package. Ang mas mababang buwanang presyo ay puwedeng mangahulugan ng mas mabagal na response time, mas kaunting security tools, mas kaunting tulong sa backup, o mas maraming dagdag na singil. Hindi rin awtomatikong mas maganda ang mas mataas na presyo. Ang tamang pagpipilian ay nakadepende sa iyong mga device, antas ng risk, workflow, at inaasahan sa suporta.

Maaari mo ring tingnan ang aming mga gabay at serbisyo page bago ka ihambing ang mga provider. Makakatulong iyon sa mas maayos na pag-uusap, lalo na kung ito ang unang pagkakataon mo sa pagbili ng managed IT.

Gamitin ang listahan sa ibaba bilang iyong scorecard. Hindi mo kailangang kumpleto ang bawat item, pero dapat malinaw mong maunawaan ang bawat isa. Kapag umiiwas ang provider sa malinaw na sagot, mahalaga ring impormasyon iyon.

Suporta at saklaw. Aling mga user, device, at lokasyon ang sakop? Kasama ba sa suporta ang mga laptop, desktop, printer, Wi-Fi, Microsoft 365, Google Workspace, line-of-business apps, at koordinasyon sa mga vendor? Ano ang hindi kasama?

Mga service level. Hilingin ang SLA, o service level agreement. Ito ang dokumentong nagpapaliwanag sa target response times, oras ng serbisyo, at kung paano nirara-rank ang mga urgent na isyu. Tanungin kung ano ang mangyayari pagkatapos ng oras ng trabaho, tuwing holiday, at sa mga lokal na emerhensiya.

Mga pangunahing kaalaman sa seguridad. Magtanong kung anong proteksyon ang kasama. Ang MFA, o multi-factor authentication, ay nangangahulugan na beripikado ang pag-login ng user sa pamamagitan ng pangalawang hakbang bukod sa password. Ang EDR, o endpoint detection and response, ay software na nagmamasid sa mga business device para sa kahina-hinalang aktibidad. Ang endpoint ay anumang nakakonektang device gaya ng laptop, desktop, o mobile phone. Ang patching ay pagpapanatiling updated ang software at operating systems gamit ang mga ayos. Tanungin kung kasama ito, optional, o may hiwalay na singil.

Monitoring at tools. Magtanong kung gumagamit sila ng RMM, o remote monitoring and management software. Ito ang tool na kadalasang ginagamit ng maraming provider para bantayan ang kalusugan ng mga device, mag-install ng updates, at suportahan nang malayuan ang mga system. Tanungin kung ano ang kanilang mino-monitor, gaano kadalas nilang nire-review ang mga alert, at ano ang ginagawa nila kapag may nakitang problema.

Mga backup at recovery. Magtanong kung anong data ang bina-back up, gaano kadalas, saan iniimbak, gaano katagal itong pinananatili, at sino ang nagche-check. Kung binanggit nila ang 3-2-1 backup approach, ibig sabihin ay may 3 kopya ng data, sa 2 magkaibang uri ng storage, at 1 kopya ay naka-store sa offsite. Tanungin kung paano sinusubok ang recovery. Walang tapat na provider ang nangangakong zero data loss sa lahat ng sitwasyon, kaya magtanong ng makatotohanang inaasahan sa recovery.

Pagpaplano at payo. Magtanong kung kasama ang strategic guidance. Ang vCIO, o virtual Chief Information Officer, ay isang tagapayo sa labas na tumutulong sa budgeting, pagpaplano, at mga desisyon sa teknolohiya. May ilang provider na may kasamang ilang planning meeting kada taon. Ang iba ay may dagdag na bayad.

Compliance at dokumentasyon. Kung may mga patakaran ang industriya mo, magtanong kung anong uri ng suporta ang ibinibigay nila. Ang HIPAA is ang Health Insurance Portability and Accountability Act, na nakakaapekto sa maraming negosyong may kinalaman sa healthcare. Ang PCI ay Payment Card Industry Data Security Standard, na mahalaga kung humahawak ka ng mga pagbabayad gamit ang card. Ang SOC 2 ay isang reporting framework na ginagamit ng maraming software vendor para ipakitang sumusunod sila sa ilang security at privacy controls. Nag-iiba-iba ang mga requirement kada industriya at estado, kaya magtanong kung ano ang kaya nilang idokumento at kung ano ang hindi nila hahawakan.

Kontrata at pagsingil. Magtanong tungkol sa tagal ng kontrata, auto-renewal, annual increases, setup fees, onboarding fees, project work, hardware, cloud licenses, at exit terms. Linawin kung per user ang presyo, per device, flat fee, o halo-halo. Kumuha ng malinaw na listahan kung ano ang kasama sa buwanang presyo at kung ano ang puwedeng mag-trigger ng mga karagdagang invoice.

Madaling maipakita ang presyo ng managed IT bilang buwanang gastos per user, per device, o bilang pinagsamang package. Para sa maliliit at mid-sized na negosyo sa US, maaaring makita mo ang mga magaspang na hanay mula sa humigit-kumulang $100 hanggang $250 bawat user kada buwan para sa tuluy-tuloy na managed IT, minsan mas mataas kapag may kasamang security, compliance, o maraming lokasyon. Ang mga hanay na ito ay hindi quotes.

Ang tunay na halaga ay nakadepende sa laki ng workforce, bilang ng device, mga pangangailangan sa seguridad, mga business app, oras ng suporta, at sa iyong lugar. Ang provider na may mas matibay na security, backup, at mas mabilis na response ay maaaring mas mahal kaysa sa isa na sumasakop lang sa pangunahing help desk tasks.

Kapag ikinumpara mo ang presyo, hilingin sa bawat provider na i-break out ang mga paulit-ulit na buwanang bayarin, one-time setup o onboarding, project work, cloud licenses, hardware, at anumang ipinapilang hiwalay na singil. Ang pinakamurang proposal sa unang pahina ay puwedeng maging pinakamas mahal kung may mga pangunahing item na hindi kasama.

Isang magandang tanong sa paghahambing ang simple: "Para sa isang normal na buwan, ano ang kasama, ano ang optional, at ano ang karaniwang nagdudulot ng dagdag na charges?" Kung kaya nilang sagutin nang malinaw, may magandang direksyon ka na.

Kapag napunan mo na ang checklist, hanapin ang mga pattern. Hindi lang ito paghahambing ng teknolohiya. Paghahambing ito ng linaw, akma, at estilo ng pagtatrabaho. Ang provider na nagpapaliwanag nang payak, malinaw na idinodokumento ang saklaw, at direktang sumasagot sa mahihirap na tanong ay maaaring mas madaling makatrabaho sa paglipas ng panahon.

Markahan ang anumang hindi pa malinaw. Pagkatapos, magpadala ng isang follow-up email sa bawat provider na may parehong mga tanong. Nakakatulong ito para mas malinis ang apples-to-apples na paghahambing. Kung ang proposal ay parang malabo pa rin, humingi ng revised scope bago ka pumirma sa kahit ano.

Panghuli, pumili batay sa fit sa negosyo. Isaalang-alang ang responsibilidad, komunikasyon, saklaw, mga pangunahing kaalaman sa seguridad, paraan ng backup, tulong sa pagpaplano, at kabuuang gastos. Walang tapat na provider ang makapangangakong perpektong uptime o isang network na hindi mahahack, kaya tumuon sa praktikal na proteksyon, malinaw na responsibilidad, at makatotohanang inaasahan.

Kung gusto mo ng mas simpleng simula, ang NodeBridge IT ay puwedeng iugnay ka sa isang independent managed IT provider na bagay sa laki mo, sa mga pangangailangan mo, at sa lokasyon mo. Kami ay libreng matching service, hindi isang MSP, at hindi namin naa-access ang iyong mga system o humihingi ng mga password.